中移动放弃飞聊两年用户不足300万 运营商IM为何屡战屡败

　　中移动“放弃”飞聊 两年用户不足300万

　　腾讯科技[微博]郭晓峰2013年07月05日07:50

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　　[导读]飞聊错过了市场*时机，而且中移动在业务创新竞争力方面先天不足，这些决定了飞聊将以悲剧收场。

　　

　　    飞聊，中国移动的移动互联网战略中重要产品之一，在经历了近两年的发展之后面临被放弃的命运。

　　昨日傍晚时分，飞聊的用户收到一条来自中移动官方的短信通知，称受业务变更的影响，自2013年7月10日起，飞聊将无法发送和接收“飞信”信息，如果要继续与飞信好友联络，请下载最新的飞信客户端。

　　貌似是正常业务变更提醒，实则意味着着中移动准备放弃飞聊。据腾讯科技从中移动内部知情人士获悉，由于飞聊发展不佳，此次的业务变更可以说是宣判飞聊“死刑”。7月10日之后，中移动将停止对飞聊产品的所有投入，包括产品下一代版本的开发以及所有宣传等。飞聊产品形态依然会存在，但官方日后不会再有任何更新维护。

　　知情人士向腾讯科技透露，飞聊发展至今，近两年间用户不足300万，这也是飞聊被“抛弃”的直接原因。目前，飞聊的产品、运营团队都已相继解散，飞聊后续的更新维护将从本月10日后陆续停止。

　　公开资料显示，2011年9月28日，中移动发布即时通讯产品飞聊，飞聊是在飞信的基础上，可以实现跨平台免费短信、语音、图片等多媒体信息发送，是飞信的强力助手。两个产品之间可互通好友关系、消息互转互发。从产品功能来看飞聊与微信十分类似。

　　当时， 中移动已经意识到，如果放任传统互联网企业在即时通讯领域的迅速拓展并形成规模，将使得运营商的短信业务等被大量分流，用户的忠诚度也将由运营商转向移动互联网企业。与其被步步蚕食，不如主动出击，这是中移动推出飞聊的初衷。

　　飞聊初期在中移动内部的地位十分重要，该产品由中移动集团数据部直接主导，委托神州泰岳开发，但其主导权不仅仅直属于数据部，研发进程更是受到中移动高层亲自督促，以至于飞聊的市场推进速度在中移动所有移动互联网产品中最快。

　　尽管中移动对飞聊抱有很大的期望，但从外界反馈信息来看，很多业内人士对其市场前景并不看好。上述人士透露，飞聊当时已错过了市场*时机，再加上来自微信等相关产品的竞争冲击，生存空间已是非常狭小。

　　运营商IM为何屡战屡败

　　飞聊为什么没有做起来?业内分析人士认为， 中移动在业务创新的竞争力方面有先天的不足。“既得利益者天生就有抑制创新的基因，中移动也难逃此劫，其庞大而严格的内部管理机制是杀死创新基因的致命武器。”

　　中移动的运营商基因决定了它并不能像互联网企业那样完全开放。从飞信到飞聊，中移动扮演的更像是一个管理者的角色，只是给出目标要求，却从未参与产品设计、规划等，这些一般交由神州泰岳全权处理，相比之下互联网企业对待产品如同对待自己的亲身骨肉一样，每一个细节都不容忽视。其次，从产品的推广到运营，互联网思维会对产品的成功起到至关重要的作用，这一点电信运营商固有的传统思维无法做到。

　　在 IM上，不光有中移动的飞聊，运营商之前相继推出了很多相关产品，如中电信的翼聊和联通的沃友，后两者的发展也是如履薄冰。对于电信运营商而言，如果试图通过新的IM来抢回市场，首先要关注到IM产品对于企业产品体系的定位问题。《创新者的窘境》中就指出，所谓完善的管理有时候会成为创新的负担，运营商开发IM就充分地说明了这个道理。

　　运营商的管理模式不可谓不严谨，继承了老邮电管理文化的特征，使得电信运营商在追求服务的基础上内部汇报流程复杂，而IM产品始终不是运营商的核心业务，因此在用户体验和内部资源整合方面始终不尽如人意。反观微信，通过远离深圳总部在广州开发的方式，其产品定位虽然低调，但定位于移动互联网的入口。这充分了印证了《创新者的窘境》中的观点，运营商要开发好 IM，就要处理好IM开发团队和运营商核心业务团队的关系。

　　其实，就算运营商IM发展成功，也不得不面对自己的IM应用冲击传统业务的可能，这边演戏，那边拆台，着实是一个尴尬的局面。