天猫商城敲诈新手段：利用包邮投诉 收取保护费

　　10月9日消息 利用淘宝、天猫规则漏洞敲诈的手段层出不穷，据数十位天猫店主反映，近日一些不良买家利用“新疆不包邮与承诺不符”的规则漏洞敲诈，并索取2000元的保护费。

　　利用包邮投诉

　　据一些天猫商家向BiaNews反映，近日来遭到不良买家利用包邮规则投诉敲诈。

　　具体步骤为：咨询商品到新疆、西藏地区是否包邮，如果发货到新疆、西藏地区需要加运费，同时商家商品模版设置的是包邮的情况下，买家拍下但不付款，并发起违背承诺的投诉。

向商家咨询

　　买家发起的投诉内容是：商家违背承诺，设置全国包邮，但对新疆西藏地区却不包邮，依据淘宝规则只承认运费模版里的，宝贝页面说明不生效。 

　　收2000元保护费

　　在被投诉后，商家就会收到帮助解决投诉的信息，收费1800到2000元。

　　据了解，如果买家投诉违背承诺成功，天猫店铺被投诉一笔将被扣6分，到12分后罚款1万保证金，还将受到屏蔽搜索12天的惩罚。

　　对上述买家的投诉，不少商家惧怕投诉成功被扣分等惩罚，多数选择了打算私了，不折腾。

　　天猫回复：描述说明有效

　　据悉，此类敲诈为新手段，关于商家后台设置包邮，是指大陆范围内都包邮，包括新疆西藏，但是由于新疆西藏地区偏远，不少商家在描述页面作出另加邮费的说明。

　　对此，天猫客服回应，若宝贝描述页面有说明不包邮地区，天猫是认可的。上述数十家被敲诈的店铺也联合申诉，天猫判定商家没有违背承诺。但另据了解，只要小二介入的投诉都会算纠纷率，这会影响店铺。