雷军：用传教精神做事 超乎客户预期才有口碑

　　近日，在2012天翼3G互联网手机交易会上，小米公司董事长兼CEO雷军在接受采访时表示，小米开创了互联网手机模式，目前大家又争着来做互联网手机，这证明小米所开创的互联网手机模式，是未来的方向。

　　同时，面对小米手机近日面对的争论，雷军表示： “口碑是把双刃剑，在这样的环境下经营，是非常不容易的事情，也是所有以前手机终端厂商未曾遇到的问题。小米的口碑是怎么做到的，最重要的想明了什么东西有口碑，超乎客户预期的才有口碑，一定要比客户想的好才有口碑。”

　　“口碑是把双刃剑，在这样的环境下经营，是非常不容易的事情，也是所有以前手机终端厂商未曾遇到的问题。小米的口碑是怎么做到的，最重要的想明了什么东西有口碑，超乎客户预期的才有口碑，一定要比客户想的好才有口碑。在这样的口碑下也容易有负面的口碑，任何负面的消息，传播出去也非常快，所以怎么在放大镜下经营，怎么在所有人的质疑声中经营，这是*的难题。”

　　——《雷军：质疑声下小米的生存之道》(南方网 2012年06月17日)

　　“用户的口碑，我非常关心每一个用户用小米手机以后的表现，而且我们所处的互联网环境，最痛苦的是什么?我们是在放大镜下做的，小米手机用得好大家都会夸奖，但是有一点点问题都会被放大，这是我们和传统手机*的不一样。所以这一点小米手机这么多负面报道情况下，能够做到这一点，其实挺不容易的。”

　　——《3G交易会实录!雷军：小米是最后一次创业》(pconline 2012年06月18日)

　　“我们对用户好一点，用户就对我们好一点，这是一种真情互动，靠用户口口相传。”

　　——《雷军：成为世界500强 做有“粉丝”的公司》(经理人2012年06月06日)

　　“口碑的真谛是超越用户的期望值。海底捞看上去不是很豪华，但它的服务超越了我们的期望值，所以我们觉得好。相反，我去了迪拜的帆船酒店，大家都说那是全球*的酒店，但我无比失望，因为去之前我的期望值太高了，而我的失望也并不是他们真的差。 所以，口碑的核心就是超越预期。”

　　——《雷军：口碑的真谛是超越用户期望值》(中国企业家网2012年06月05日)

　　“我们的想法是我们要做一个小餐馆，这个餐馆不一定大，不一定豪华，但口碑一定要好，门口总有人排队。有人骂我们没关系，但一定有更多的人夸我们。我不一定能做成伟大的公司，但一定要做一家好公司。小米希望用传教的精神来做事，向用户销售一个很实在的产品。”

　　——《雷军：用传教的精神做事 剑走偏锋是关键》(中国经营报2012年06月04日)

　　雷军简介：

　　雷军，现任金山软件公司董事长，小米科技CEO。曾任金山公司执行董事及董事会副主席，著名天使投资人。2011年7月11日金山软件董事会提名委员会提名雷军出任董事长。