大众点评姜跃平：创业别做太容易的事 用户需求是关键

　　3月22日，由创业邦和创智天地主办的移动互联网项目展示在上海创智天地举办，作为本次活动的主题演讲嘉宾，大众点评网副总裁姜跃平以大众点评的发展轨迹为例，对本地化服务领域的特点、市场、需求等提出了自己的看法，他还建议创业者，“创业就不要做太容易的事”。

　　成立于2003年的大众点评网，在搭趁了移动互联网的强劲东风后，更是占据了LBS领域的龙头地位。姜跃平在讨论中公布了一组大众点评网在移动互联领域的数据。

　　*，大众点评网在手机客户端上，从2011年1月开始到现在产生的累计用户数是2300万。一年内用户总量增长了10倍，活跃用户量整长了5-10倍。

　　第二，在WAP上，95%的用户是来自于Iphone和安卓，诺基亚的用户基本可以忽略。目前主站加团购综合跟客户端的浏览量是相当的，应该说马上就会超过网站和团购的综合，比例是1:1。

　　第三，通过手机客户端下载优惠券的用户数是网站打印下载的3倍。用户的使用习惯正在迅速从网站转向移动客户端。

　　第四，大众点评是一个UGC社区，即用户自行在网站上上传维护商户信息，大众点评的商户信息80%以上来自用户。中国的企业有20%到30%的年换手率，商铺信息的维护不靠UGC基本做不好，这也是点评的商户信息目前质量是遥遥*于其它的搜索引擎和地图厂商的一个原因。

　　第五，从去年9月份至今，通过大众点评的手机客户端联系商户的成交比例增长了3倍。

　　餐饮、酒店的本地化服务领域蛋糕巨大

　　近来，本地生活领域因为移动互联网的出现变得*火热，许多创业者都跃跃欲试。据姜跃平介绍，2010年中国餐饮行业大概的收入是2万亿。如果大众点评只做餐饮行业，从中获取1%的服务、推广等费用，那就是200亿，可以想象这个蛋糕有多大。他还指出，目前国内酒店在线预定的比例只占全国酒店市场几千亿的规模的10%，相比欧美国家来说还有几倍的差距。看的出这也是一个可以大有可为的市场。

　　用户和商户需求是关键

　　姜跃平以大众点评为例，分析了从用户开始找信息到结束的所有需求，他指出典型的一点是用户在点完单之后，一般都有在社交网络上分享或者签到的需求。最后，在消费完成以后有的用户会对商户的服务做以点评。

　　对于商户的需求，姜跃平总结了四点。*是需要新客，第二是需要管理好老客，就是老客的沟通和管理。让新、老客回顾，这也是所有做互联网运营面对的问题。第三，需求就是服务，需要提高自己的运营效率，然后提高客户给顾客的服务水平，这部分在本地生活领域IT化是非常落后的，有大把的竞争空间。第四是运营效率和库存管理。他举例说酒店特价就曾经帮商户做了不少的库存管理。

　　“移动互联网口碑效应大”

　　对于移动互联网的特点，姜跃平提出了自己的看法。

　　*，是用户随时随地带走，这就使得它成了我们在考虑做本地服务领域创业离不开这个东西，它不仅使本地服务领域创业，在用户的身份识别上变得简单，而且，使得用户在识别购买上也轻而易举。

　　第二，移动的特点是定位，目前大众点评来就做了附近功能，查看附近商铺和优惠券。这一部分我们还在加强个性化的开发，你点附近可能不同人看到的列表是不一样的。

　　第三个，是新功能。姜跃平透露，现在大众点评的安卓版和iOS版都已经有了语音搜索功能，这样对很多开车的朋友或者不愿意输入的朋友是非常大的方便。大概今年4、5月份大众点评计划推摇一摇的功能，比如，你中午拿出来一摇，我们给你推荐一些适合你中午吃的菜，你晚上拿出来摇一摇，我就推荐周围适合商务宴请的饭馆。

　　第四，移动互联网口碑效应特别大，在用户有需求的点上，我们帮他们做到*，这样才能获得口碑效应，这个口碑效应是我们创业团队成功的基础

　　本地服务领域创业的特点

　　对于未来本地服务领域创业方面的情况，姜跃平总结了五个特点。

　　*，用户能看到的是只是冰山露出水面的一点，真正冰山大的东西在上面，也就是说在本地生活领域创业的线下难度远远超过线上，所以这个大家要接受，你80%的精神花在线下，20%的精力花在线上。

　　第二个特点，信息结构化，本地大量的信息都是没有数据化的，没有结构化的，用户没有办法搜索的，把线下散乱的信息整合起来，不结构化变成结构化，这是非常核心的一点。

　　第三，周期特别长，本地领域快不起来，不要幻想我做一个模式特别棒，我起来以后别人抄不了，我先发优势就够了，就能让我这个团队成功了，这是*不可能的，因为本地领域一定是一个城市一个城市布的，这就要求大家非常有耐心。第四，要充分利用移动，这个刚才已经说过了，在很多关键的环节上验证、分享需要移动。

　　第五，整合用户入口。移动互联网的入口特别分散，所以我觉得在这里创业对资源的整合以及跟其它平台的合作非常重要。比如用户正在查饭店，又不是本地，而他以前一直在本地，现在在上海了，我是否可以推荐一下周围的酒店呢?这也是可以的。再举个例子，比如用户在查一道菜的做法，一看这个工序特别长，我做不了，我查看哪个饭店做得好。反过来大众点评的用户在饭店吃了一道菜特别赞，他可以看一下是否可以在家里做，所以一定要郑重考虑整合、联合的问题。

　　“创业不要做太容易的事”

　　最后在谈到对创业者的建议时，姜跃平提出：*不要做太容易的事。其次起步阶段*不要花钱，在这个阶段代价越小，钱越少越好，当然你钱多也要分开用。第三，本地生活的金矿特别大，如果要考虑本地生活的创业一定要有耐心，不可能一蹴而就。最后，听起来有很多限制条件，如果大家想创业，但是暂时可能由于资金、合作伙伴以及平台资源等等，有很多情况下条件不太成熟，这个时候不妨考虑一下站在平台上去创业，有了积累以后过几年条件成熟，我们再真的去单飞的时候可能会非常有价值。