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传统企业电商受困:业绩压力大 成一把手工程

对大多数传统企业的电子商务部门来说,首先要做到的是不被胎死、饿死;其次,才是去创造收益。

  对大多数传统企业的电子商务部门来说,首先要做到的是不被胎死、饿死;其次,才是去创造收益。

  亿邦动力CEO郑敏认为,传统企业做电子商务是“一把手工程”,能走多稳、走多远,往往取决于企业一把手对电子商务的领悟和决心。

  周少雄们的纠结

  4月17日,七匹狼董事长周少雄在晋江电子商务峰会上表示,电子商务只是传统渠道的补充手段,并无其它含义。

  这也难怪。七匹狼2010年营业收入21.97亿元,同比增长10.59%;净利润2.83亿元,同比增长38.87%;毛利率41.6%,同比增长3.25%。而网上实现的销售额仅2583万元,虽然已较09年增长了7.6倍,但也只占总营收的1%多一点。

  2010年对周少雄来说是彷徨的一年。虽然在年报中,各项指标都在提升,但横向来看,增长已经放缓。通货膨胀以及服装原材料的上涨,中层干部的进进出出,单店营业能力的不断下滑,七匹狼品牌的日渐老化,如果长期发展下去,七匹狼很难再维系以往的高增长率,以达到资本的要求。

  于是,在2010年底,周少雄决定做了两件事。一是,收购杭州肯纳,以提升七匹狼的品牌价值。杭州肯纳是世界*服装品牌康纳利、范思哲在中国大陆地区的代理商,在全国拥有15家康纳利网点,4家范思哲网点。二是,实现七匹狼从“批发”向“零售”的转型。通过扩大直营店的门店比例来提升单店经营效率,并建立经销商评级体系,借贷8000万资金支持经销商的服务建设。

  在这二者之外,周少雄已无太多精力。这意味着,对于集团09年成立的电子商务业务,周少雄很难在内部的线上、线下部门博弈中,给予较大程度的支持。周少雄的意见是,只要在2011年花费不超过1000万,回报达到集团销售额的10%,电子商务是什么,他才不管。

  销售额的10%,意味着若按去年集团营收10.59%的增长计算的话,七匹狼电子商务部门要在2011年至少达到2.4亿元的营收,而这个业绩要求是2010年2583万元的9倍多。

  对于七匹狼电子商务去年2583万的销售业绩,李宁电子商务经理冯晔感叹道,“当没货没人没钱时,有这样的业绩已经很值得业内人敬佩的了。”

  08年加入李宁后,冯晔猛闯猛干的性格遭受了一些挫折,而现在的他已经淡定了许多。“公司大了,只要是一个决策,都会迎来不同的声音。从我们自己的角度说,遇到类似的问题都要让老板知道,*、从长远来说对原本业务利益没有产生影响,第二、我们带来了收入是增量部分的收入,只要合适这两点,大部分的问题都可以解决。”2010年,李宁电子商务销售收入1.5亿。

  传统企业电商难,“难”字就写在周少雄困惑的脸上。

  “电子商务多重要,说实在我也没搞太清楚,为什么?如果说对我们来讲非常重要,我们是必须要关注,但是我们主要的精力是把产品做好,把线下的网络做好,未来(电子商务)是否会成为替代线下网络的形态,我想还很难说。”周少雄直言。

  可以预见的是,国内网购市场将进入数年的高增长态势。摩根士丹利预计,未来三年中国内地B2C年增长率将达到70%-75%,而受在线零售影响,中国内地前20大零售商的总体零售额的市场份额将低于10%,目前美国的该比例为40%-50%。易观报告称,中国B2C网购市场在2013年将达6500亿元。

  但一个现实是,在08、09年金融危机爆发后涉入电商大潮的七匹狼、李宁、特步、奥康等品牌厂商,其电商所贡献的销售份额目前均只占1%左右。而在网购较发达的欧美,同一产品的线上销售也只占到线下的6%-8%。

  一方面是,电子商务被媒体形容的大热点、高趋势;另一方面是,电商为集团带来的营收贡献还看不到,此外还冒着冲击线下渠道的风险,并不时会因投入资源问题引发集团内部矛盾。这让周少雄等传企大佬陷入纠结,是通过加大投入来改善线上营收,还是维持现状放任不管?

  电商负责人身上的三座大山

  某传统企业电商负责人称,要让一个年营收数十亿的企业的老总,谙熟其只占集团营收1%的新业务,看起来无太大必要,但作为一项革命性的新业务,电子商务要想健康长远的发展下去,需要得到集团内部的多方面支持,而多数传统企业的老板们,在对待电子商务的态度上,显然是太急躁了。

  这急躁,首先直观的表现在对KPI的“压迫”上。

  “当整个电商行业都在说今年能翻5倍、6倍的时候,传统企业的老板通常会问,为什么你们只能翻1倍?”冯晔称,很多传统企业对旗下电商设定的“短期绩效”在起跑线上就已经不理性了。

  冯晔认为,电子商务卖的不是产品,而是整个供应链的服务。在追求短期绩效的同时,往往要求物流、服务端的建设也要跟上。李宁电商的做法是,每天核对准确率、准时率、货物破损度、妥投率、送错率、延时率等数据指标,看看哪个快递公司或其它供应链环节,会出现问题。

  “物流情况非常容易用数据反映,而这些内功往往是老板短期看不到的。”冯晔称,如果不是2010年淘宝“双11”事件的爆发,只认前端销售数量的传统企业老板会更多。

  百丽电商负责人谢云立则称,传统企业是商业供应链,在传统企业的电子商务时代,传统的市场运营可再利用的不到20%-30%,而传统的仓储物流95%以上要报废重建,这无疑需要一个漫长的过程。

  其二,传统企业电商的运营费用得到的支持不够。据了解,国内传统企业每年在电商投入的运营经费,超过1000万元的寥寥无几。

  以李宁为例,集团全年只给其电商部门拨出百万级别(不过千万)的市场费用,但却要求其创造数亿(高于2亿)的销售额。横向比较,2010年,鞋类B2C好乐买的销售额约2亿,但其市场费用投入了2000万元;此外,男装B2C品牌玛萨玛索仅在今年2月份的市场投放就达415万。

  冯晔认为,虽然李宁具有一定的产品品牌认知,但电子商务是一个新的渠道,也是一个新的市场。它所面向的是一群以互联网为主要信息获取渠道的族群,李宁在做电子商务时也一定得按互联网的规律做市场投放。

  目前状态下,电子商务的市场投入产出比一般在1:10;而已经具有品牌认知的传统企业的市场投入产出比,在1:20。

  “传统企业老板都是先看到成绩,再拍板。”奥康电子商务负责人陈祥武称,“传统企业电商只能先尝试再决策,然后再拟一个方向,再尝试。”今年1月,奥康在淘宝聚划算上3天做了1000万。在这个基础上,奥康老总王振滔才有了底,决定再多做出一些投入。

  其三,传统企业电商自主空间小,受约束大,人员规模多控制在30-70人之间。据悉,奥康电子商务事业部没有独立的人事权,而有的传统企业电商部门甚至连决策权、运营资金都得一层一层审批。

  奥康电商现有人员60人,包括行政、采购、UI设计、运营部。每个运营部负责一个品牌,可支配物流、仓储、采购、售前客服。特步电子商务在创建初期是18个人,6个仓储,4个客服,剩下的包括页面PS、模特在内的什么都做。

  “电商是新兴行业,不像传统行业财务、人事很明确。很多传统企业电商没有标准架构,都是随着需要走。”某业内人士称,在这种状态下,传统企业电商没有自己的人事权会很难办。

  此外,传统企业的HR非常忌讳有短时期跳槽经历的员工,但在互联网公司,三年内跳槽两次的现象并不离奇。再有,传统企业HR习惯性的以问线下知识为主,店销、平销、人销、库销比、提带率等非互联网领域的问题常被提及。

  在人员组成上,多数传统企业电商由部分原IT部门员工、实体店业务骨干,和空降兵组成。这使得在部门内部日常工作中,老员工缺乏对互联网的应有认识,而空降来的员工又容易产生文化磨合问题。

  文化冲突在线上产品的定价上集中爆发。在传统企业中,各个部门都有自己的销售指标,而电子商务的产品定价会直接影响到其它部门的销售完成情况。此外,多数空降而来的电子商务负责人在处事上相对结果导向,往往不善于与传统行业员工交流。

  奥康内部就发生过对电子商务的异议。陈祥武称,他们曾因为活动创收风头很大,定价偏低,受到了其它部门和分销商的集体声讨。陈祥武感慨,“电子商务在任何传统企业都是小兄弟,要想得到其它部门的支持与合作,老总的态度非常重要。”

  传统企业电商是“一把手工程”

  事实上,线上对线下渠道的冲击不可避免,而如何把控这个度量是关键。在涉入电子商务的传统企业中,有的传统渠道部门“小题大做”、为指标完成不了找借口,控诉线上部门的事也时有发生。

  为了弱化内部摩擦,七匹狼的做法是,主要把库存处理作为线上的售卖产品。李宁的做法是,线上的过季、滞销产品占20%,而当季产品不会低于吊牌价的9折销售。

  谢云立的观点是,传统的营销渠道物流成本占25%-30%,与电子商务的成本差在20%,传统企业电商可以把这20%的成本让利给消费者;而如果线上与线下卖相同产品的话,以鞋类为例,线上可以较传统渠道低30-50元。

  传统企业做电商绕不开四种思路。一是、用电商来倒腾库存,把尾货卖出去。二是,把电子商务当作新的销售渠道。三是,在互联网上开辟一个新的品牌,如报喜鸟的BONO。四是,把电子商务当成二次创业,把控电子商务风险,规划投资回报期。

  亿邦动力CEO郑敏认为,传统企业做电商是“一把手工程”。在线上冲击线下时,传统企业的一把手要能在不同部门的博弈中把准舵、把住舵;在集团开辟互联网品牌时,一把手要敢亲自确立战略地位、拍的了板;在把电子商务作为集团二次创业时,一把手要具有足够的战略眼光,为电子商务制定合理的投资回报期。

  七匹狼未来的电商之路会怎样?“从未上网买过东西,只叫儿子帮忙代买”的周少雄讲过这样一句话,“电子商务可以作为很好的概念,投资者可以有很多的想象力……但现在最重要的问题是,如何把(七匹狼)产品做好,而电子商务只是传统渠道的补充手段。”

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