海尔客服：用户吐槽变点赞，高效服务赢认可

近日，上海庞女士的一则“吐槽”海尔客服的帖子迅速走红网络，短短时间内就收获了超过1.4万赞，更是被新华每日电讯官方账号点赞！这背后，不仅是一个用户与品牌之间的温暖故事，更是海尔客服以用户为中心，主动服务、科技创新的生动写照。

中国速度！主动服务暖人心

原来，庞女士在一次机洗衣物时发现，金纺柔顺剂在洗涤阶段就被水冲走，香味无法留存，便在网上发帖吐槽。海尔客服监测到这一需求后，立即主动联系了她。

经沟通，客服发现洗衣机功能正常，洗涤程序设计是为了避免洗涤剂盒残留，并非机器故障。但海尔客服团队主动提出为庞女士定制专属电脑板，并在一周内上门安装更换，解决了问题。对此，庞女士深感意外和感动，感慨这就是中国速度！“没想到海尔这么认真有看我们普通消费者的每条意见！我感受到了超乎所值的用户体验！”后续帖发出后，也迎来了网友一波好评！

正所谓“赠人玫瑰，手留余香”，海尔客服以热情主动、高效专业的服务为用户解决问题创造舒适体验，也因此赢得了用户的广泛赞誉。

AI赋能，科技让服务更高效

创新源于需求，海尔客服的每一次创新，都深深植根于对用户需求的细致洞察。在海尔客服工作台，汇聚了上千万热爱生活、追求品质的年轻用户的心声。他们用心聆听，用情感知，将用户的每一个细微需求，化作创新的源泉，只为将更智能、更便捷、更贴心的服务，送到每一位用户的身边。

实际上，类似这样生动的故事每天都在发生：海尔客服用3分钟解救陈女士家运行洗衣机里的宠物狗；用5秒解决用户冰箱关于“珍品”功能的疑惑；海尔客服用秒级响应并联海尔研发部门进行技术研发创新，让重庆火锅店主郭先生摆脱40℃以上的高温天气空调运行异常问题，自此，高于全球标准的革新力作——“火锅空调”应运而生。

这些事迹无一不彰显着海尔客服的高效与专业。海尔客服，以自然语言处理与知识图谱技术，*时间响应，*效率解答，*体验闭环。他们持之以恒，让科技有温度，创造海尔体验的新速度，为用户带来无感、无间、无界的美好生活。