数智化赋能服务者管控 万师傅提供确定性服务

不会装、修不好、弄坏了......不少网友抱怨“找师傅就像开盲盒”，暗讽市面上服务水平参差不齐，具有严重的不确定性。更令人忧心的是，有些师傅来路不明，导致售后无门，消费者权益得不到任何保障。

在服务平台层出不穷的当下，挑选靠谱的专业平台成为一大难题。全国最 大的综合性家居服务平台万师傅，率先运用互联网技术破解行业痛点，利用数智化工具推进标准化建设，为用户提供确定性甚至是超预期的服务体验。

一、严格准入机制，双重考核确保师傅资质

相较于网约车、快递及外卖行业，家居服务行业要求一线师傅具备相关技能和专业知识。一旦经验不足，则大概率会出现上述“不会装”“修不好”“弄坏了”等乌龙现象，对消费者造成一定损失。“师傅”这一职业显然具备一定门槛。

从万师傅“全球一站式技能服务平台”的品牌定位来看，万师傅将“技能”放在核心位置，说明其服务围绕“技能”展开，强调技能水平的重要性。

纵观家居服务行业近十年发展史，不难发现，万师傅率先采用共享模式聚合全国优质服务资源，解决的是供需不平衡、信息不透明的问题。

与此同时，万师傅的入驻审核也是师傅群体实现数字化的过程，帮助他们依靠一部手机从线下走到线上，获得更多就业机会。同时也将资历和技能转化成清晰可见的数据标签，沉淀服务资质，打造个人金招牌。

诚然，师傅数量影响平台规模，但师傅质量才是确定万师傅*地位的决定性因素。

为保证服务水平，万师傅开创海量题库，针对不同服务类型、不同服务类目设定多套考卷，对入驻师傅进行技能资质考核。

基础知识测试仅是初级阶段考核，作用是完成技能认证，后续还需经过人工电话面试，审核入驻者的职业素养与服务态度。

专业师傅通过双重考核后即可获得“数字履历”，入驻平台进入试单期（试用期）。

这一流程目的是确保平台师傅的基本服务水平，为服务质量上“双保险”。

二、健全晋升机制，定期培训赋能师傅成长

除严格的准入机制外，万师傅极其注重师傅的个人成长，设置健全晋升机制，定期组织线上线下培训，赋能师傅拓宽业务范围，延伸技能，以应对复杂多变的市场环境，满足当下消费者的多元需求。

万师傅创始人CEO田晓正认为，师傅是影响行业的最 小单元，也是行业变革的核心力量。只有服务者的就业环境得到改善，工作幸福感提升，行业才能真正良性发展。万师傅始终相信向上、向善的信念，怀揣“让服务变得更纯粹”的初心，期望让更多用户认知和认同服务本身价值，同时也让师傅真正靠手艺、靠技能、靠服务赚钱。

对家居师傅来说，万师傅不仅是接单工具，也是学习平台。2022年9月，万师傅“师傅职业化实验基地”正式对外开放，面向家居师傅群体输出专业技能、服务意识、品牌经营和安全教育4大模块的系列课程，现已按应用场景推出家具安装、五金卫浴安装、损耗修复、家电服务、办公设备与网络、房屋改造与疏通等12个专业技能课程。

据了解，师傅职业化实验基地系业内*针对家居技能服务者的职业培训机构，其创立初衷在于推动行业标准化建设，规模化输出专业课程，加速师傅群体职业教育。师傅职业化实验基地作为标准化教学场所，同时对外展出师傅职业化装备墙，构建起从工具到流程再到服务者一条完整的职业生态链条。

三、智慧管理系统，实时监测把控服务时效

诞生于首批产业互联网浪潮，万师傅利用互联网技术重塑服务流程，率先构建行业统一标准，并通过数字化系统实现流程节点化，直观显示服务流转进程。

基于万师傅智慧管理系统，用户能够直观监测师傅服务进度，确保服务时效。

与此同时，万师傅智能推单系统将多元化用户需求实时推送给技能匹配的师傅，在最短时间内实现供需双方的精准对接，省略人工查询及匹配的过程。

平台*的“师傅运力地图”将根据用户定位就近匹配师傅，极速响应用户服务需求，第 一时间解用户所急，提升服务时效。

万师傅研发人员表示，借助AI大数据模型，我们为服务者规划最合理、最便捷、最迅速的上门路径，大大削减服务者的时间与路程成本，使用户获得更具性价比的服务体验。

随着平台经济、共享经济的蓬勃发展，我国灵活就业人员增长迅速，已达2亿多人的规模。由于家居服务发生在居家场景内，服务者需要进入消费者家中进行服务，如果服务者来路不明、缺乏职业道德和职业素养，则可能存在安全隐患，带来人身安全和财产损失。

数字化平台提供的低成本、灵活的在线学习工具，也为灵活就业者提供了技能提升和职业进阶的路径。一方面加强家居服务劳动者队伍的素质教育，推动这一群体实现标准化和职业化；另一方面，依托于线上学习，家居师傅们能够快速了解市场，精进技能水平，以提供优质服务，满足消费者多元个性化需求。

平台经济的蓬勃发展，拓宽了劳动者就业和增收渠道，但其灵活的就业方式也使从业者职业发展、权益保护面临诸多困难和挑战。

万师傅通过搭建线上学习中心，线上学习、线上考核认证、线上订单匹配、线上结算等全链路数字化体系，真正赋能劳动者灵活就业，促使师傅群体从“好就业”向“就好业”转变，助推家居服务行业高质量发展。