远程银行及音视频应用创新实践研讨会成功举行

远程银行及音视频应用创新实践研讨会9月19日在交通银行举行，会议由北京金融科技产业联盟主办、交通银行承办、腾讯云协办。中国人民银行上海总部金融服务二部相关处室领导、北京金融科技产业联盟秘书长聂丽琴等领导出席会议。交通银行金融科技部副总经理孙莉以及腾讯云副总裁王峰出席会议并致辞。会议汇聚了来自20余家银行业金融机构及相关科技公司的领导和专家，围绕金融业音视频案例、金融场景应用创新、技术标准规范等开展交流研讨。

中央金融工作会议明确提出要“加快建设金融强国”，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，五个领域相互交融，共同构成了金融强国建设的全面框架。人民银行在《金融科技发展规划（2022—2025 年）》也提出“打造数字绿色的服务体系”，探索使用远程音视频等技术提升贷前、贷中、贷后“三查”效率和融资结算的线上化、数字化水平。远程音视频银行将实时音视频互动技术与金融业务场景的深度融合，为客户提供全新的多媒体化、轻量化、交互化的金融服务体验，显著提升了金融服务普惠性与可得性，为银行数字化转型和金融新质生产力提供了新的支撑工具，为做好“五篇大文章”添砖增瓦。

本次会议交通银行分享了以企业级音视频中台为底座的“云上交行”线上线下一体化智能视频金融服务体系，借助音视频技术支持专业座席通过手机屏、电脑屏、智慧屏等远程服务客户，推动传统线下“面对面”服务与线上“屏对屏”服务有机协同，充分融合线上服务便捷性和线下服务体验感，目前客户可在交通银行手机银行或微信小程序等使用“云上交行（视频营业厅）”功能一键视频连线人工座席进行业务办理，在合规、安全的前提下已实现个人、公司、养老金融等有关非现金到店业务的远程办理，为客户提供随时、随地、随心的温情化银行服务，打破金融服务的时空限制，进一步提升了金融服务的普惠性、可得性，践行金融工作的政治性、人民性。

腾讯云结合音视频及AI技术前沿发展介绍了金融级音视频解决方案和AI创新应用。基于腾讯实时音视频产品“金融版TRTC”，腾讯云可提供“私有音视频+专属云端链路加速”的混合架构多通道组合，满足金融机构合规需求的同时，提供音视频加速通道的数据安全、AI反欺诈等业务安全能力，保障远程银行的高安全性。在AI创新应用方面，腾讯云通过数智人+大模型的融合，助力远程银行提升客户服务体验。随后华夏银行、国金认证及相关科技公司就音视频金融应用场景建设、标准研制、标准落地和标准检测认证等主题进行了分享。

本次研讨会增进了同业以及相关科技公司的交流沟通，通过优秀案例和先进经验的分享交流将进一步促进远程银行及音视频创新应用，会议取得圆满成功。后续将持续推进标准建设、技术攻关和产业推广，推动行业、产业加速远程银行及音视频技术的创新应用，为广大人民群众带来更加便捷、高效、安全的金融服务体验，为人民生活带来更多便利。