如何服务长尾客户为企业带来了新的压力和挑战,传统的客服方式往往存在一些痛点。
以金融行业为例:
流量贵:传统触达路径如手机银行和线上渠道,成本高昂。
人工成本高:网点员工工作繁重,大量长尾客户服务欠缺,基层运营成本居高不下,85%的长尾客户无法得到有效服务。
能源电力行业:
突发性故障报修电话以及常见问题咨询导致传统人工方式无法满足需求。
服务过程和效果无法记录和评估,缺乏数据统计和质量监控手段。
中关村科金利用AI大模型技术打造得助智能客服机器人,可以有效解决这些挑战,提高客服效率,从而提升企业的竞争力。
多轮互动、高效低成本: 得助智能客服机器人能够以更低的成本实现长尾客户服务,通过多轮互动,满足客户需求。
客户回访: AI机器人可以主动联系客户,进行客户回访,提高客户满意度,降低运营成本。
AI客服机器人拦截率超过90%: 在能源电力行业,得助智能客服机器人可以拦截大部分报障电话和常见问题咨询,减轻人工客服压力。
智能工单系统: 与智能客服联动,实现智能工单的快速下派和流转,提高服务效率。
成功案例
某电网分公司采用了得助智能客服机器人,实现了数字化服务升级:
服务覆盖范围广泛: 覆盖了多个城市的家庭影像服务连锁企业,在服务近千万家庭的同时,保持了高效的客户服务。
客户满意度提升: 客户的满意度得到了显著提升,服务质量得到了有效管控。
得助智能客服机器人可以帮助企业解决长尾客户服务难题,提高客服效率,降低成本,从而提升企业的竞争力。