数禾科技寻找消保工作的新解法，探索智能化消保路径

在加快构建“大消保”格局、推动责任清晰、高效顺畅的消保工作体系建设上，金融机构、金融科技企业作为与用户产生直接关系的主体，如何在“大消保”体系下，发挥主体作用，践行金融消费者权益保护？2022年3月份，数禾科技共同参与，成立了打击金融领域黑产联盟（AIF联盟)，运用多方隐私计算技术建设黑产案件线索对碰平台，建立多方黑产线索碰撞机制，助力肃清金融乱象优化金融环境。此外，数禾科技在多地金融诈骗案件的侦破过程中也发挥了重要作用。它与“度小满”等头部互联网平台紧密联合，共同协助多地警方挖掘关键证据、追踪犯罪线索。

共同发力应对挑战，精细化运作11项内控制度

消费环境建设永无止境，消费者权益保护永远在路上，金融机构需要共同发力应对挑战，健全消费者投诉处理机制，完善消费者权益保护内部考核机制，建立消费者权益保护内部考核制度，对相关部门和分支机构的工作进行评估和考核。数禾科技在内部发布了《数禾科技消费者权益保护管理办法》精细化运作11项内控制度个人金融信息保护，将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中，建立完善的处理投诉机制、内部培训机制、内部考核审计等多项工作机制，特别是直面客户的部门，将由客户服务部牵头负责组织、协调、督促、指导其他部门开展消费者权益保护工作，配置具有相应专业能力和综合工作能力的专人负责消保工作。

消保能力跃迁的解决之道：搭建数字化消保管理体系

2024年，是建设“大消保”工作体系的关键一年，消保工作将作为金融行业的重要任务。面对新格局、新趋势、新要求，金融业各方需寻找消保工作的新解法，以充分融入、全面适配“大消保”监管要求。数禾科技依托AI等技术，提升平台治理能力、优化用户体验，探索智能化消保路径，成功利用人工智能技术实现了AI智能语音监测，对用户进行防诈提示和核实，并持续对存在风险交易的用户进行追踪，防止用户被二次诈骗，帮助客户降低电信诈骗带来的损失。据悉，在智能模型和人工干预相互配合下，数禾科技已拦截了千余起电信诈骗案件，为客户避免了超亿元的资金损失。

对金融科技企业来说，要深刻把握消保工作的重要性，深刻认识做好消保工作是防范化解金融风险的有利屏障、维护金融稳定的现实需要。只有做好消保工作，才能更好地为金融消费者护航，有效保障企业事业稳定发展。数禾科技正在通过数智赋能，筑牢这项工程的基础设施，未来也将从顶层设计、管理、业务、客服等每个环节去落实和推进消费者权益保护，建立消费者权益保护的长效机制，助力消费金融行业高质量发展。