浩鲸科技助力电信上线“编排智运助手”，大模型落地加速

近日，浩鲸科技联合中国电信集团、福建电信共同打造的“编排智运助手”正式上线，这一里程碑节点不仅为后续全国电信18+1个点的快速复制和推广奠定坚实基础，还充分展现了浩鲸科技扎实的大模型技术能力和高效项目执行力。

在中国电信数字化IT体系中，云网服务编排中心是业务开通过程的枢纽和核心，不仅是业务开通的引擎，更是连接后端系统的桥梁。然而，业务和网络的复杂性导致的卡单问题始终是亟待解决的难题之一，日常运营中的人工干预耗时耗力，且影响开通效率和客户感知。面对这一挑战，浩鲸科技通过智能化手段赋能云网自智建设，当前编排中心在卡单自愈能力上取得了较大进步，但也受限于传统小模型的能力，只能以点为主进行碎片式注智。

随着大模型技术的飞速发展，应电信集团任务要求，福建电信携手浩鲸科技迅速组建专项团队，短短一个月成功推出基于大模型的“编排智运助手”试点版本并完成验证，以大模型赋能云网自智跃上新台阶。

“通用平台+垂直领域大模型”快速构建应用

在福建电信联合浩鲸科技的试点中，通过在编排中心新建智能助手模块作为人机自然语言交互对话新入口，引入浩鲸科技自研智能底座（虎鲸平台），注入“启明”网络大模型上所汇聚的全网通用和省内专有的业务知识，提供实时的智能应答、分析、处理和总结，为一线人员处理卡单赋能。

智能交互：引入智能交互底座（鲸通平台），通过AI赋能，能够方便快捷的进行问题咨询与处理，作为用户自然语言操作应答的统一入口、实现富文本交互、即时通讯等能力。

智能大脑：集成虎鲸平台组件，提供语义理解、意图识别、上下文管理、操作编排等能力。平台基于异构适配，实现大模型生态融合，由会话管理、知识管理，意图管理、链式引擎、插件框架等多样化的智能工具构成，支持快速构建智能应用场景。

卡单自愈：扩展编排卡单自愈体系，新增人+机器+大模型的卡单自愈流程，提供卡单规则知识、卡单决策处理方案、卡单感知定位以及卡单修复能力提供。

交付成果：快速整合成熟产品能力，实现低成本、高质量的快速交付。

通过编排快速整合两大平台能力，实现智运助手的快速研发、部署、实施及测试，大大降低了交付成本，缩短交付周期。通过成熟的交付方法指引，项目团队快速总结试点工程实施及产品优化经验，输出高质量的试点交付成果，以点带面，快速复制全国。

构建新型沟通协作机制，赋能一线，运营提效

目前，智运助手已经预置181类异常，可介入70%的异常处理过程，将异常定位所需的时长缩至1分钟，实现快速定位问题并获取解决方案，相应异常处理时长从原来的小时级（视异常类型不同）压降至分钟级，实现整体业务开通及时率提升15%。

智运助手上线后，一线前端人员可在智运助手帮助下独立完成卡单问题的分析和处理，改变之前逐级人工咨询、多次转派的方式，简化处理流程，减少管理成本，一线运维效率可提升30%以上。

智运助手是浩鲸科技依托深厚运营商实践积淀，在智能化和大模型落地探索上迈出的成功一步。随着智运助手的上线，将进一步推动运营商编排中心自身的智能化水平，带动OSS域周边系统共同提升。未来，浩鲸科技将不断打磨基于大模型的行业应用，发掘价值场景，实现大模型赋能千行百业的总体目标。