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蜗牛保险经纪:打造保险业态闭环智能化解决方案,切实实现降本增效

2024-07-29 13:06 互联网

近日,由《中国银行保险报》组织举办的“2024保险中介高质量发展论坛”在宁夏银川开幕,中共宁夏回族自治区委员会金融委员会办公室副主任陆芳,国家金融监督管理总局宁夏监管局党委委员、副局长任明东,中国银保传媒党委书记、董事长、中国农村金融杂志社党委书记、社长朱进元等领导及行业代表参加论坛。

蜗牛保险经纪总裁朱艳应邀出席,并以AI降本增效的实际效果为例,分享了蜗牛在数智化转型中所走过的弯路、思考和探索出的破解之道。朱艳表示:“不要为了AI而AI,切实利用AI解决保险链路上的痛点,才能真正起到降本增效的作用。”

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(蜗牛保险经纪总裁 朱艳)

当前,保险行业迎来了转型发展的新阶段。

国家金融监督管理总局局长李云泽在陆家嘴论坛上指出,深化改革增强保险业高质量发展动力,要推动保险业坚持内涵式发展、特色化经营和精细化管理;引导保险机构加快数字化转型,提升经营管理效率;丰富产品,完善保障服务,推动供需更加适配。保险中介是保险供给侧与用户侧的连接器,值此节点,服务创新大有可为。

随着人口红利的消失,以及保险行业经营进入精细化运营,过去被验证有效的“增员-扩大规模-提升产能-提高保费规模”的模式,已难以为继。与此同时,保险行业对从业人员专业性要求高,但现阶段服务人员专业背景、从业经验、学习能力等参差不齐,又缺乏信息化手段进行业务风险预警和服务质量监控,直接导致消费者整体服务体验不佳。

为了解决长期存在的共性痛点,让每个人都能体验到匀质的、⾼⽔平的专业保险咨询服务,蜗牛保险经纪在2017年就开始探索建立保险咨询机器人,尝试将AI科技能力深度融入保险业务场景。2022年,蜗牛保险经纪上线“全能业务引导机器人”,实现新客户引导全面自动化,数智化才初见成效。

直至2023年,经过7年的探索,技术突破多机器人切换,实现智能客服可主动可被动,正式进入大模型建设阶段。

“玄凤保险智能营销平台就是我们借助AI技术为保险业态打造的一套可开放、可定制的闭环智能化解决方案,希望借助这个机会开放给更多行业伙伴,共享数智化红利”,朱艳表示,

该解决方案最核心的功能包括保险数字人、保险新客接待、销售大师和超级售后。从前端内容生成、新客接待,到中端私域运营,再到后端成交转化、售后服务,都能有效帮助险企和经代公司快速实现数字化,并节省人力成本,让服务更高效。

例如,依托自研的垂直领域大模型,一条有观点的保险科普视频不到一分钟就能制作完成。从科普视频引流来的客户,都能进⼊智能托管流程,7×24⼩时⾃动引导进⼊私域。AI销售模型的覆盖,不仅让服务过程中的违规行为无处遁逃,也能及时提供面对客户时堪称*的回复,供员工学习。更有超智能的超级售后,保全、理赔信手拈来,高效准确应对各种服务。

数智化模式不仅解决了场景及业务碎片化的问题,助推保险产品和运营模式创新,全面提升信息效率、资源效率及决策效率;还能准确、快速地识别和解决用户问题,满足用户更个性化的服务体验。蜗牛保险经纪的数据显示,在使用此套解决方案后,爆款内容产出率提升了60%,经纪人人均服务时效提升了3.2倍,转化效率提升了4.3倍,而人力成本则至少降低了40%。

在长期的探索过程中,朱艳发现,保险行业数智化最 大的痛点在于“纸上谈兵”,很多的工具,其实并未被验证可行即投放市场,自然也无法真正提升消费者的服务体验。加之在保险领域,特别是健康险领域,囿于产品的复杂以及和身体健康关联的非标属性,科技互联网的渗透难度更大,也就决定了这注定会是一个“持久战”,需要不同的金融科技主体基于自身的业务流程,探索保险链路上各个小痛点的解决方案。

“相信伴随着整个保险基础商业设施的逐渐完善,专业和科技赋能会逐步替代原本的人海战术模式,真正释放保险给与家庭保障的内生价值,从业者也能以专业和价值重获应有的尊严。”朱艳表示,蜗牛保险经纪将持续致力于技术创新和服务升级,为广大保险客户提供更加优质、便捷的保险产品和服务,同时也将与行业内外的合作伙伴共同探索更多的创新应用,推动保险行业的数字化、智能化发展。

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