出海东南亚，活用融云IM即时通讯抓住数字化转型商业机遇

正在经历数字化升级的东南亚是离中国最近的价值洼地。

东南亚十国人口 5.8 亿，其中互联网人口超过 4.2 亿，占比高达 72%。

与国内蓬勃发展了二十多年，流量红利见顶的情况不同，东南亚仍在向线上看齐。

近几年，阿里云、华为云接连发布以东南亚为基地的出海计划，其背后逻辑就在于当地市场的科技创业和数字化升级催生出了巨大的云需求。

在数字化发展过程中，IM 即时通讯与商业相结合，也已经突破我们传统印象中的熟人社交聊天场景，在不同的业务中大放异彩，起到打通链路的关键作用。

01 客服、营销、招聘场景的单群聊

客服咨询是几乎所有商业线上化的必备环节，助力完成“流量-服务-转化”的闭环。

在营销方面，与发达国家的高人工成本不同，新兴经济体的运营可以将更多时间花在通过 IM 与客户互动上。通过群聊建立自己的私域，向客户再次营销获得复购。

以 IM 为基础搭建服务平台，也是线下场景线上化的实质性变化体现。比如，KUPU 以融云 IM 为核心能力构建线上招聘体系，通过让招聘双方在移动端直接对话和自动化整个招聘流程，为线下实体提供更好、更高效的招聘服务。

02 直播、语聊房中的聊天室

在娱乐方向上，IM 能力也是产品社交化的基本体现。在游戏应用中加上 IM 聊天等场景提高游戏体验，用户的使用时长和留存会得到明显提升。

此外，有一些娱乐产品形态中 IM 是核心组件。比如，直播和语聊房中的聊天室。

除了用户最可感可知的多类型消息发送和管理外，直播聊天室还要承担用户管理等任务，应对人数无上限和海量消息并发的挑战。

03 兴趣社区、用户运营中的超级群

得益于东南亚活跃的互联网用户表现，电商无疑成了其数字化最 亮眼的一个切面。疫情以来，东南亚新增电商消费者数量已达 7000 万人，线上消费需求猛增。

根据东南亚本地物流公司的报告，社交媒体、用户评价是东南亚消费者构建品牌与产品信息认知的主要来源，他们在购物后也十分乐于信息交互，发布反馈的比例高达 94%。

这一用户习惯是建设社区的最 好基础，尤其是对一些兴趣爱好消费品类来说，通过社区产品形态对用户进行长期运营将形成一个正反馈闭环。比如钓鱼、飞盘、宠物、潜水等消费者，可以在垂直 App 上看天气、购买产品，并在其延展出来的社区中针对不同兴趣主题进行心得分享和相关讨论。

此外，还有系统通知等应用模块，也都是 IM 发挥价值的领域。

融云作为最早出海服务的通信云厂商，在东南亚设有独立数据中心，极大提升当地用户的通信体验。针对以上商业与 IM 结合的场景，提供全矩阵产品能力。

对于有志于将自身的长板嫁接到社交生态上的应用，无论是娱乐性还是实用性，融云 IM 都可以提供一条社交化的明确路径。

应用+社交，IM 能力在各类产品里的应用，不仅是促活手段，更是把产品价值做深的方式，提升用户体验，成为丰富生态的入口。

融云 IM 全矩阵产品，提供通信底层能力及 UI 组件完整封装等多种产品交付形式，且支持开发者方便地集成推送、内容审核、多语种翻译等出海必备组件，让出海业务更快获得社交能力，提升产品力。