因为坚信服务创造价值 六年前他创立了居理新房

12月8日,第八届WISE2020新经济*大会在北京举行。本届WISE大会以“十年”为时间线索,回顾过去十年新经济的崛起与发展,展望下一个十年新经济的无限可能。而在聚焦改变过去、定义未来的企业和赛道的同时,大会也重点关注那些推动新经济发展的*人物。今天,大会发布了“2010—2020中国新经济十年36人”、“36位36岁以下了不起的创业者”两大人物榜单,褒扬改变我们日常生活、思考方式的关键人物以及代表未来新势力的*年轻一辈。

作为36氪沿袭多年的36UNDER36系列榜单评选,“36位36岁以下了不起的创业者”旨在从创新力、坚韧力、锐进力和影响力四大维度出发,寻找具有前瞻视野以及突破性成就的年轻创业者。该评选要求候选人须为出生日期在1984年1月1日之后的*创业者,同时,其创立的公司在行业领域内至少为TOP3,具有显著的科技、经济价值。字节跳动创始人张一鸣、快手CEO宿华、小红书创始人瞿芳等知名创业者都曾入选该榜单。今年的评选从10月启动,由红衫资本、源码资本、高榕资本、GGV纪源资本在内的数十家投资机构担任评审,经过问卷调研、调研访谈、数据整理及审核等环节的层层筛选,最终,泡泡玛特创始人兼CEO王宁、哔哩哔哩Bilibili副董事长兼COO李旎、得物创始人兼CEO杨冰、居理新房创始人兼CEO王鹏等创业者入围该榜单。

相较于两年前评出的36位创业者,本次上榜的36人更具时代气质,他们的公司大多创立于2014年—2016年间,这是过去十年创业者出现最密集的黄金时代。尽管创业领域更为多元,分布在新消费、新科技、企业服务、医疗、房产家居等,但创业者们都有一个共同的特点——凭借远超同辈的眼界、格局和创新,推动、引领所在行业的创新发展,就如今年刚入围榜单的居理新房创始人兼CEO王鹏。

2014年,27岁的王鹏带着房产行业深耕五年的积累和洞察,“真心帮每个家庭买好房,改变房产交易服务固有模式和认知”的初心和决心,成立了居理新房,投身房产交易服务行业,专注于提供新房交易服务。彼时,房产交易服务在消费互联网、移动互联网浪潮的推动下正悄然发生着变化。大量的流量平台、加盟品牌拔地而起,新玩家、新模式不断涌现。但与此同时,“以房找客”、“成交为王”的服务模式,从业人员综合能力参差不齐,标准化、数据化水平低等问题制约着行业发展,行业整体服务效率低下、交易体验差。

“面对每天服务无数购房者的房产经纪人,没有买房经验、缺少专业判断能力的普通购房者花费几百万所获得的服务体验,远远不如购买一杯星巴克咖啡所获得的。我们希望用数据化、标准化的方式,让购房者获得专业、优质的服务,给他们带来全新的服务体验,改变房产交易服务的固有模式和大众认知。”在王鹏的带领下,六年来,居理新房用一系列创新和探索,刷新着普通购房者的服务体验。居理新房从传统中介行业的“以房找客”转向“以客找房”,零门店,零电话骚扰、100%客户自主留电,服务全流程标准化运营,围绕用户“服务满意度”打造咨询师绩效评价体系,重新定义着房产交易的服务模式,引领行业服务标准;100%选聘本科学历咨询师,为他们提供工服、手机、平板电脑等装备,打造系统化培训和职业成长体系,重新定义房产交易服务从业者职业画像;率先提出买贵赔差价、维权协助等四大服务保障,为用户提供专车带看服务,用大数据智能算法精准匹配房源,引领房产交易服务新体验。

据介绍,目前整个房产交易服务行业中表现优异的公司的NPS能够达到10%上下,而居理新房的NPS,从2019年的60%进一步提升至今年的70%以上。居理新房提供的指标数据显示,资深咨询师的平均人效(人均认购套数)约2.63套,是行业平均水平的3-5倍;客户的平均购房周期(从带看到认购)为15天,而行业平均水平则是2-3个月。目前,居理新房业务已覆盖34个城市,公司员工近3000人。2019年,GMV达300亿元,连续三年增长速度超过100%,同年,居理新房获得C轮融资。凭借在房产交易服务领域的创新和引领,今年,居理新房入选“2019年中国潜在独角兽企业”榜单以及“2020年度准独角兽企业TOP 30榜单”。

与复制既有的成功模式、快速实现规模扩大,取得更易被外界认可的成功相比,探索更多给顾客和行业带来深刻变革的可能性更让王鹏兴奋。“居理新房要做的是实现商业模式转变的正循环,而不是传统中介模式下精细化运营的正循环。”王鹏表示。