爱心人寿：用充满人文关怀的服务打造新型保险商业形式

在竞争激烈的保险行业中，服务的质量往往直接决定了客户的满意度和公司的口碑。作为一家有温度的寿险企业，爱心人寿保险股份有限公司在努力加强保险本身的保障属性和金融属性之外，还希望更多的用贴心的服务为保险行业注入人文关怀。

爱心人寿将自己定位于客户家庭全生命周期的风险管理专家，通过构建“保险+医养”、“保险+科技”的新型企业商业模式，打造真正的满足用户真实需求的、能够链接客户及其家庭跨越全生命周期的健康管理及养老照护服务。

“保险+医养”，聚焦社会民生需求，提高服务能力

7年来，爱心人寿着力开发多种专业化、定制化、优惠化保险产品，以提供优质服务为原则，努力构建“服务送上门，生活不离家，陪伴心成长，传播孝文化”的服务体系，并持续提升普惠金融服务能力，并将社会责任融入企业发展全过程，积极响应国家第三支柱养老保障体系建设，发挥商业保险在应对人口老龄化、参与养老产业发展方面的独特作用。自北京新里程健康产业集团有限公司成为爱心人寿*战略类*股东后，双方又携手合力打造“医康养保”连续服务产业链，让爱心人寿走在“保险+医疗”、“保险+医养”领域探索的前列。

比如，在保险产品上，爱心人寿推出了包括爱心人寿映山红2.0终身寿险、爱心人寿爱健康2.0重大疾病保险、爱心人寿守护神少儿重疾险、爱心人寿乐养多养老年金险在内的重疾、医疗、护理保险等各类健康险产品。在服务资源上，爱心人寿整合了国内优质三甲医院资源，协同爱小心诊所，为客户提供全程医疗健康服务；在医康养保领域，爱心人寿创办了爱心家园·向融之家，完成了线上线下养老生态全体系搭建，打造了优质的“居家-社区-机构”多层次、广覆盖的一站式养老服务模式。

“保险+科技”，赋能行业数字化升级，提高服务效率

爱心人寿深耕互联网保险多年，以互联网大数据、人工智能区块链和云平台技术为底层支撑系统，立足于数字化发展，不断提升保险服务线上化、数字化、智能化，并将其作为企业的发展之路。

得益于爱心人寿强大的线上服务，客户可以随时随地购买和理赔保险。爱心人寿的线上智能客服“爱心保险管家”能够在线直接向客户提供业务办理的直达链接、保险产品讲解等短视频类的最新详情，客户只需要简单地填写资料，选择合适的产品，就能完成购买，无需担心地域和时间的限制。同时，相比于传统的寿险企业，爱心人寿的理赔流程也大大简化，客户只需要在线提交相关材料即可办理理赔业务。这些都为客户省去了大量宝贵的时间，让他们在享受服务的同时，也获得了来自爱心人寿的全方位的保障。

在爱心人寿创始人、董事长张延苓的引领下，爱心人寿保险股份有限公司始终保持着初心，为每一位客户提供无忧的保障，其高效、便捷、贴心的保险服务，也让爱心人寿赢得更多用户的信赖，成为在激烈的市场竞争中立于不败之地的“制胜秘诀”。