融云Global IM UIKit，让出海应用迅速对齐海外用户体验

对于互联网业务而言，贴近年轻用户的创新是永恒的话题。近期，一种新的社交方式悄悄地在年轻人中流行开来，这就是“猫鼠游戏”。

玩法可以说是我们熟悉的“躲猫猫”游戏升级版，不同之处在于，这是一种新型陌生人社交方式。一群陌生人聚在一起，选出“猫”和“老鼠”，借助地图产品+IM 群聊，通过共享位置开始你找我藏、你追我跑。在年轻人中，这个游戏正代替飞盘、City Walk 而成为新热门。

潮流可能只是一阵风，但这股风还是可以告诉我们——IM 作为社交产品的基础组件，与一些已经成熟的产品结合，还可以长出新的可能。

即便是在 AI 时代，也是一样。Character.AI 的原生 AIGC 应用设计和将 AI 机器人植入其中的 Snapchat“My AI”一样，都是在 IM 对话框中施展魔法。

IM 作为应用必备能力，已经出现在互联网的每个角落。但是，这个经典产品依然蕴含着旺盛的生命力。无论是 Discord 代表的实时社区形态，还是 AIGC 时代的对话机器人，IM 社交还在持续爆发新热点。

而要在这一方小小的对话框中让陪伴、助手甚至新鲜感和趣味性自然发生，IM 产品的体验将承载更多的期待和压力。

尤其是在出海语境下，IM 用户体验的丝滑与否是用户留存和活跃的关键，而开发者却不得不面对海内外用户习惯不同造成的体验摩擦。这就如同拿着国服打法去打国际服，需要耗费大量成本进行磨合。

想要在“国际服”驰骋，玩家们还需要新武器加持。

一、玩好“国际服”，换套新打法

事实上，在互联网出海这个宏大议题下，中国通信云厂商作为无数 App 背后的技术支撑占据了独特的生态位。

这一方面体现在其能够提供的功能丰富性上。比如，在本就从中国市场生长出的直播业态中，承担与观众互动重任的礼物点赞交互，就是海外服务商鲜少能够提供的 IM 服务。这些能力，在融云 IM 的聊天室产品中都有非常成熟的实现方式。

另一方面，则在于以服务商的视角顺应开发者需求去沉淀产品。

在以高效率、本地化作为关键词的互联网出海叙事里，对用户体验的重视、对市场的洞察以及将认知转化为产品功能的能力，都是时代交给专业服务商的高阶任务。

比如，当中国开发者带着被微信塑造的 IM 社交惯性去面对海外用户，一定会遭遇与海外用户被国际巨头养成的体验差异摩擦。这意味着产品要依赖更多的创新和吸引力来让用户对抗不适感，徒增了打透用户的难度。最终，这些都会转变为实打实的成本浪费。

差异总是分布在产品交互的细枝末节中，而业务出海胜负本就藏于无数细节中。

近期，融云对海内外 IM 社交巨头展开了深入调研，在 6 个大类、190 多项功能的详细对比中，中外 IM 产品的体验差异尽显。其中，微信与 WhatsApp 的差异有 54 项，与 Telegram 的差异则多达 70 项。调研结果指路【融云全球互联网通信云】

正是基于这些调研结果，融云将其中的一些共性差异进行梳理总结，并最终沉淀为一款专门针对全球化应用的 IM 产品“Global IM UIKit”。

总结来看，融云在其中祭出了产品、研发两侧的四大杀手锏。

一是其表层可感的，在产品上的突破。比如，延续 iOS 和 Android 推荐的操作体验，支持用户通过开关一键切换中英文和暗夜模式，并在会话&消息列表导航栏、输入框、会话&消息快捷操作区等点位均支持开发者进行灵活配置。

而内里隐藏的则是在技术上的发力，共有三点，可简单总结为“一键切换、二级重写、三级自定义”。

一键切换，是抽取海内外差异中具备通用性的功能和交互设计，通过一键开关的形式提供给开发者，开发者一行代码调用即可实现转换。这包括是否隐藏对话框中的用户头像和昵称、消息默认定位到首条 or 最后一条未读、是否已读回执等。

二级重写，则表示在技术架构中将 IM 对话的整个页面（Module）和导航栏、输入区、消息区等每个组件（Component）的重写自由给到开发者，开发者可灵活自定义而不影响可用性。

Module、Component 的二级重写加上传统的 API 自定义属性，共同构成了融云 Global IM UIKit 的“三级自定义”特性，支持开发者便捷地进行更多个性化设定。

一直以来，社交都是互联网上最稳定的生态，可以成为各类应用的天然流量池。短视频、直播等泛娱乐应用作为移动端时代的互联网入口，以内容为吸引力，以社交为沉淀。而 IM 就是其中最为基础的组件。

一款好用的，符合“国际服”环境的 IM 产品对于出海开发者来说，可以说是如虎添翼般助力。

在这样的语境之下，融云的“Global IM UIKit”确实是一个非常有行业建设性的产品，既拥有国外服务商不具备的丰富功能，又可以提供国内服务商无法满足的*能力。

这是融云作为即时通讯云领创品牌在产品连贯性上的体现。融云起步于飞信的核心团队，是为数不多成功搭建了承载 2 亿日活用户技术架构的团队。仅在海外领域，融云 SDK 触达用户数 44亿+，全球范围内端到端延迟低于 100ms，适配全球 3000 余款机型，SDK 崩溃率低于万分之一。

得益于其深厚的 IM 技术积累和广泛的出海实践沉淀，融云才能敏锐捕捉开发者痛点并迅速通过产品化能力落到 SDK 中。也正因如此，Global IM UIKit 既可以从底层助力开发者做好本地化体验，又能保障顺畅沟通的通信本质。

二、原子化拆解，“组合拳”出击

“出海”或“业务全球化”这件事的正确性已经不必证明，经过多年沉淀，“社交+X”成为互联网产品的核心模型，典型产品均已经沉淀出了相对成熟的玩法特性。

图源：融云《社交泛娱乐出海作战地图》

如果以此为节点来划分，那社交泛娱乐出海的*章节已经拥有了成熟的玩法和场景这个基建。但是，如何在此基础上建设起自己与用户良性交互的场域并实现变现，每个企业会因人才构成、企业基因、资源能力和过往经验而面对不同程度的挑战。

比如，一个社交泛娱乐项目，除了应用运行核心的产品逻辑和通信能力外，还需要考虑内容审核、多语言翻译、美颜变声、离线推送等必不可少的构成部分。

在这方面，融云已经甄选全球行业领军品牌，一同构成了完整的服务生态。开发者在后台开通即可获得 1V1 社交、直播、社区、IM 社交等场景的一站式完整方案服务。

除了生态资源的深度整合为开发者换来足够大的利润空间外，融云服务还会覆盖业务发展的全流程。

出海业务落实到产品实现上，每个环节都有不同的“技能点”和资源池考验，必然会涉及到成本和效率的不断拉扯。融云在项目筹备期、研发集成期等不同阶段，提供持续的出海市场洞察、快速集成的场景化解决方案、开箱即用的国际化 SDK。

在上线运营期，融云覆盖 233 个国家和地区的通信网络，在全球拥有 8 个数据中心、数千加速节点，通过整体智能调度保证链路连接速度和质量，在海外新兴市场的网络受限地区也有更好表现。

同时，融云“北极星”数据平台可为客户提供 IM 和 RTC 业务的调试、排障、监控、告警服务。

“北极星”提供用户连接信息、消息流转、Server 回调请求等完整的信息检索能力及 API 实时监控工具，为开发者的运营决策提供多角度数据源，以辅助其交叉分析，回答有关产品表现、问题定位、用户运维等多种问题。

最终，全流程产品将合力指向融云服务的高性能、高可用和高效率，融云也因此成为业内认可的“全球化*基础设施”。

在产品和生态两大线条上的持续投入，让融云最终得以推出纵横相交的“全球化服务四象限”。

通过“全球化服务四象限”的纵向生态力量，业务出海的复杂性被生态分工化解；而借助其横向产品组合，业务发展的全流程都拥有了一个分属各阶段的最强辅助。

互联网出海发展多年，令开发者始料未及的不可控因素始终存在。最近的例子，便是印尼封禁直播购物的持续影响。

地缘风云变幻、市场常看常新、用户代际变迁……无论是宏观还是微观层面，互联网出海这条路还是一样波诡云谲。

如何细颗粒度解构业务设计和应用实现的每个组成，并原子化把控个中风险以提升最终成功率，是这场竞赛第二章节的主要内容。

一样风浪不断，但也可能比以往更加波澜壮阔。