金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务，必须充分体现人民性，以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求为出发点和落脚点。金融消费者权益保护工作是落实“以人民为中心”发展思想，践行金融工作政治性、人民性的具体体现。
多个银行卡机构开展主题宣传活动
近日，中国银行业协会银行卡专业委员会组织开展了“银行卡服务人民”主题宣传活动。中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、中国光大银行、招商银行、浦发银行、中国民生银行、平安银行、华夏银行、兴业银行、中国银联、渤海银行、恒丰银行、北京银行、天津银行、哈尔滨银行、北京农商银行、齐鲁银行、渣打银行等23家单位参与。各单位将保护消费者合法权益作为金融服务工作的出发点和落脚点，通过构建和完善消保体制机制建设、加强全流程管控、开展专项消保宣教和公众金融素养教育，多措并举全力以赴做好消费者权益保护工作，不断提升消费者权益保护工作质效。
自即日起，中国银协开设专栏，推出系列文章，介绍成员单位为提升消费者权益保护，在帮助消费者了解金融常识、加强消费者金融风险提示、引导消费者正当维权、暖心举措打动消费者等方面的工作成效、案例或真实故事，体现银行业的“民本情怀”。欢迎关注！
为扎实推进金融消费者权益保护教育宣传工作，帮助重点困难群体掌握必要的金融知识和技能，提升风险防范意识和自我保护能力，守护自身的“钱袋子”，各单位按照部署，围绕主题全面开展宣教活动，充分利用“线上+线下”的宣教模式，全面开展“阵地化+特色化+数字化”宣教活动。
落地化举措彰显银行卡机构担当
中国工商银行联合中央民族大学开设《金融伦理和职业道德》相关课程，该课程结合典型案例，精心设置“警惕非法‘校园贷’骗局”、“警惕电信诈骗陷阱”等主题内容，受到了大学生群体的好评。借力高校宣传资源，在北京航空航天大学、香港中文大学、对外经济贸易大学、中央财经大学、华南理工大学、上海外国语大学、首都经济贸易大学等12所高校，通过应届毕业生、在校大学生微信群转发金融知识教育宣传图文，向大学生群体普及金融知识，有效提高目标群体金融知识普及的针对性。
中国农业银行聚焦热点制作宣教内容，线上开展原创漫画、以案说险、微视频、特色歌曲宣教，线下开展进校园、进企业面对面宣教。同时，积极向人民银行、消费者点评、上海市金融消费纠纷调解中心、上海市银行业保险业纠纷调解中心等外部监管机构投稿并被采纳，其中“代理维权”主题原创视频被人行“成方三十二”平台采编并推送，“老年人防诈骗陷阱提示”主题原创视频获得2023年上海市防范打击非法金融活动优秀宣传作品三等奖。
中国银行通过自有微信公众号平台持续推出金融知识宣教图文，包括《用卡知识一起学》《关于信用卡的“二三事”》等，并在6·29全国反欺诈宣传日推出原创反诈科普图文《警惕以“数字经济”为幌子的新型涉传销骗局》。此外，针对暑假期间出国留学、出境旅游的群众，原创推出境外用卡小贴士，讲解境外用卡须知，因时制宜让消保宣教更有针对性。
中国光大银行制作了长图《反电信网络诈骗法与我们的生活》，以漫画形式呈现《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，选取的场景十分典型常见，普法知识通俗易懂。图中，一位男客户在柜台前说“我要办卡”，光大信用卡的吉祥物小老虎“阿耀”摆摆手，“对不起！您办理的银行卡数量已经超出规定了。”在这个场景画面下，配上普法知识：开立银行账户、支付账户不得超出国家有关规定限制的数量，对经识别存在异常开户情形的，银行业金融机构、非银行支付机构有权加强核查或者拒绝开户。
中信银行聚焦“一老一少一新”重点人群，开展系列消保宣教活动。今年3月15日，中信银行信用卡中心、深圳分行联合深圳龙岗大运城派出所，共同走进香港中文大学（深圳校区），开展“信”好有你 消保同行——金融进校园科普营地主题活动，吸引了近400名师生现场参与。今年6月消保宣传月期间，中信银行联合深圳鹿丹村老年活动中心、孖岭老年人协会、下沙金碧社区老年人协会、福田区养老院、志愿者U站（科学园站）、南油社区老年人协会、侨香社区老年人协会等社区和协会，开展特色主题的金融消保宣传活动。
天津银行充分利用“天津银行”“天津银行微银行”“天津银行信用卡”微信公众号积极开展宣传活动，定期推送《金融知识e讲堂》《天津银行借记卡安全用卡知识小课堂》，累计发送42期推文，推文内容涵盖借记卡申领及安全用卡金融常识、数字人民币新型诈骗案例分享、快速识别假币小技巧、增强非法金融广告辨别能力等内容，从不同角度提升消费者金融常识。