在海底捞，体验到的不仅仅是火锅美味 还有快乐和温暖

演唱会场地外的大巴车、餐厅内的应援和粉丝大合唱、“和所有的烦恼说拜拜，和所有的快乐说嗨嗨”欢乐的生日歌......这些能让顾客感受到的温暖和快乐的场景，都出现在海底捞餐厅。近年来，海底捞不断提升服务质量，升级场景，让顾客在海底捞体验到美味的同时，也感受海底捞的温暖和快乐。

如海底捞的生日服务，或许有些人会觉得是“社死”行为，但不可否认，快乐居多。不知不觉，海底捞和过生日已经成为一种符号，“过生日就去海底捞”已成为不少人不假思索的选择。在社交平台上，#海底捞过生日#相关话题数超100个，其中抖音平台#海底捞过生日#话题播放次数达9.5亿。

被网友誉为“海底捞唱生日歌最卖力的员工”鑫哥，已经记不清自己为多少顾客过过生日了，只记得高峰时期一天唱了40多遍《生日祝福歌》。他甚至有了自己的粉丝，不少顾客专门来海底捞找他过生日。“看着别人开心，我也很开心”，海底捞希望每一位顾客都快乐，不只生日。

在海底捞，还有一种快乐叫“演唱会第 二现场”。近期，各大城市都有演唱会，演唱会场地周围的海底捞门店不仅准备了荧光棒、话筒和音响，设置了粉丝限定狂欢区，还有大巴车到演唱会现场接粉丝到店吃火锅，网友表示，海底捞是懂“演唱会后遗症”的——太晚打不到车。

在海底捞，提供火锅沸腾的温暖和食物的美味是一方面，另一方面海底捞为顾客提供情绪价值，让顾客在海底捞感受到信任和被信任。