易车访汽车经销商：“做中学”，让服务再升级

任何新店运营都是一场巨大的挑战，尤其当身处寸土寸金的北京与竞争激烈的汽车行业。那么门店如何才能实现破局并在市场上占有一席之地呢？近日，易车志走进凯迪拉克新店，看豪华品牌新店如何迎难而上，实现销量的大幅提升。

在与易车志的交谈中，北京汇京柯曼凯迪拉克4S店现任总经理陈广雄表示，豪华车的销售核心仍在于服务，专业素质过硬能带给客户不一样的体验。以试乘试驾服务为例，凯迪拉克让试驾体验再度升级。目前，凯迪拉克提供精英男士、风范女神和家庭用车三种试驾方案，通过销售顾问引导，明确客户购车用途后，根据客户需求在试驾方案中规划出试驾重点体验项目，精细化体验方式收获了客户的口碑。

“由于每位客户的用车需求和用车场景不同，试驾体验时的侧重点就有所不同，千篇一律的试驾路线并不能有针对性地进行体验，提前了解试驾方案，更有助于客户集中感受车辆的性能。”陈广雄告诉“易车志”，在试乘试驾结束后，销售顾问会透过客户实际用车需求再深入讲解产品，这样既能增加客户购买信心，又能让客户对销售产生信赖，为后续成交转化做了良好铺垫。

与此同时，店内专为售后客户提供免费“代步车”和上门取送车服务。值得一提的是，由于门店靠近市区，无论是在店客户或是周边的凯迪拉克车主，特别为他们提供免费到店洗车服务。目前，门店每月能为500-600名凯迪拉克车主提供洗车服务。陈广雄解释道，新店更需要良好的口碑，利用这项服务能促进客户满意度的提升。

行业竞争变幻莫测，北京车市的艰难程度与经销商的经营压力成正比，随时关注终端市场变化是关键，陈广雄对团队传达了“做中学”的经营理念。因为销售转化并非一蹴而就，销售团队间的配合尤其重要，当销售顾问遇到难题时，销售经理应协助解决，为客户答疑解惑，消除客户心中疑虑，如此一来，能帮助销售顾问建立信心，进而增强订单转化概率。最后，加强推荐新能源产品，豪华新能源车型将是门店的全新增长点。

通过这一次的交流沟通，易车志对于凯迪拉克店的运营理念有了更加深入的了解。“做中学”的经营理念，让服务再升级，为客户带来更加细致贴心的体验。