腾讯微保深耕用户服务，“微医保”品类为超过1700万用户提供健康保障服务

腾讯微保（全称“微民保险代理有限公司”）全面升级平台服务体系，助力用户更好地理解保险价值，实现投保前、中、后三个环节的全生命周期护航。作为深圳本土企业的金融机构，腾讯微保不断推进科技创新，打造更加完整高效的服务体验路径，成为越来越多用户的“保险帮手”。与此同时，腾讯微保也将抓住深圳银保监局“双区”驱动、“双区”叠加、“双改”示范的重大战略机遇，积极发挥金融科技和数字化优势，为金融高质量发展贡献自己的力量。

腾讯微保不断升级的健康险品类“微医保”已为超过1700万用户提供健康保障服务。为了提高用户规划个人及家庭保障效率，腾讯微保不断创新开发实用的保险规划工具，智能化匹配险种及多个不同保障层次的保险组合，让用户可以获得最 佳保障规划方案。用户可以通过腾讯微保小程序更便捷地找到适配的保险产品与保险解决方案。

为了提供更加全面的服务，腾讯微保在小程序首页上线了“我家保单”、“帮你选保险”、“保险方案”等工具，让用户可以一键管理个人及家庭的多张保单，并在线完成保单的管理分析，从而查漏补缺个人或家庭的保障缺口，获得后续保障配置建议。此外，腾讯微保创新推出的“保险购物车”也能够让用户在加购保障过程中对比不同保险产品的差异，提升保险规划服务效率。目前，腾讯微保已累计为超过2000万用户提供保障规划方案。

针对产品的复杂条款，腾讯微保上线了“投保帮手”系列工具，优化投保动作，帮助用户快速了解各种保险的差异性并快速决策。此外，“群投保”这种基于社交关系的投保工具，也让腾讯微保在行业内具备了创新的社交投保体验突破。腾讯微保已经携手行业多家头部保险公司为用户提供全方位产品服务矩阵。值得一提的是， 腾讯微保近期上线了“家庭投保帮手”工具，以微医保·百万医疗险（一年期）为例，用户可以直接在健康告知页面使用“家庭投保帮手”工具一键转发给其家人填写信息，大大简化了用户为家人购买保险时反复确认健康信息的过程。

为了打造简单透明、全程陪伴的微保安心赔“理赔帮手”理赔服务体系，腾讯微保不断完善理赔流程，微保安心赔的多通道理赔报案模式支持单保单报案、多保单责任报案、长者理赔协办三种模式，根据不同用户的理赔诉求，匹配不同的理赔模式。针对50岁以上的用户，微保安心赔也提供了“长者理赔协办”模式，为老年用户提供全流程陪伴的协助服务。

腾讯微保成立至今，始终践行腾讯“用户为本，科技向善”理念，积极探索“保险+公益”的创新帮扶模式，为银发人群提供温暖守护。近日，2023中国互联网公益峰会——银发科技守护公益分论坛顺利举办，此次论坛由中国老龄事业发展基金会、腾讯SSV银发科技实验室联合发起，并宣布将携手腾讯微保在内等多方力量面向全国范围的高龄、独居、空巢老人捐赠20000份“银发安全守护”整体解决方案。

经过近一年的迭代升级，在本次论坛上，腾讯提出的“银发安全守护”整体解决方案将通过平台连接、技术赋能、公益普惠三大能力，让乡村老人老有所护。其中，由腾讯微保联合深圳人保财险提供的“长者意外险”，将继续用全面的保障化解老人面临的医疗及意外风险，为他们的生产生活提供兜底保障，助力“银发安全守护”整体解决方案多维度守护空巢老人的安全生命线。腾讯微保副总裁王江涛表示，未来腾讯微保将秉承 “普惠性、创新性、持续性”，持续探索“保险+公益”帮扶模式，让守护抵达每一个有需要的人。