联想诺谛智能胡长建：以人工智能助力制造业服务数智化革新

近日，2023全球服务外包大会（南通）峰会暨南通数字贸易创新发展峰会在南通开幕，思爱普（中国）、360集团、中软国际、甲骨文、阿里、美团、联想诺谛智能等企业代表、咨询机构负责人、行业专家到场出席，本次活动由商务部国际贸易经济合作研究院、南通市人民政府共同主办。

现场，诺谛智能创始人及CEO胡长建博士进行了题为《人工智能：新服务 新机遇》的主题演讲，阐述了人工智能应用推动服务业发生变革，诺谛智能依托全球化服务的实践积累，以先进的人工智能技术改造与升级制造业，并以此为基础用创新数字手段服务全球更多的制造企业。

人工智能应用推动服务业变革

当前，随着物质生产能力的快速提高，商品主导逻辑正向服务主导逻辑转变，服务已逐渐成为企业重要竞争力，服务水平、服务能力都成为企业可持续发展的关键。对此，胡长建博士认为人工智能等前沿技术的应用推动了服务变革，使其从企业的成本中心向价值创造中心转变，核心是以客户为中心共创价值，满足客户日益攀升的服务体验和超级个性化需求，而人工智能等前沿技术将成为解决服务体验一致性、人机高效协同、主动式客户服务等客户新需求的有效助力。

此外，随着人工智能的不断应用以及与服务融合，还将推动企业的服务环节实现三阶段跨越，即从前端自动化带来全渠道沟通，到内部基于人工智能技术的服务大脑构建达成超级自动化，再到外部打造强适应性，可与不同伙伴、供应商、网络协同，满足特定场景、特定客户的超级个性化需求。

全球服务长期实践诺谛智能以人工智能服务全球制造

诺谛智能作为联想集团孵化、*的新一代人工智能企业，拥有全球*的行业基础多模态大模型-支点，致力于以先进的人工智能技术改造与升级制造业，赋能研产供销服全链条。胡长建博士在演讲中指出，在服务环节，诺谛智能通过人工智能技术加持线上服务、现场服务、远程服务等多样服务场景，赋能客服、维修、供应链等多个制造业服务环节，实现客户互动与服务交付体系的高效联动与协同，构建智能服务优化决策体系，满足如智能客户联络中心、智能外呼、客户满意度分析、预测性设备故障诊断、服务保修欺诈诊断、供应链智能决策等主要服务场景的需要。

而在此基础上，作为一家面向全球化服务的人工智能企业，诺谛智能还具备全球20余种主流语言上具备本土级或母语级理解与处理能力，可实现100种语言0语料理解不低于85%的识别能力。基于每天数万计业务量锤炼，以及全球*的多语言多轮对话自然语言理解能力和涵盖180多个国家和地区超大多语言行业数据库，诺谛智能目前已实现智能客服首轮解决问题率超过90%，服务好评率高达95%+，为企业降本增效。以某跨国电子设备公司为例，诺谛的人工智能已助力其海外服务单个部门客服费用成本下降60%，服务效率10倍级提升。

未来，诺谛智能还将继续发挥全球化服务作用，以人工智能技术持续赋能制造业，在帮助我国出海企业克服“水土不服”、提升全球化运营能力的同时，服务更多的全球制造企业，推动制造业服务数智化革新，助力制造业向智能化、服务化、全球化转型，迎来更大的发展机遇。