服务至上 盘点维也纳酒店的贴心之处

在服务至上的今天,酒店行业的服务显得尤为重要。酒店可以通过服务大大提升客人入住的满意度,而维也纳酒店也正是通过贴心服务赢得了广大旅客的青睐。

以优质服务为核心,用有温度的服务,传递温暖的力量,全心全意为每一位顾客创造非凡住宿体验,维也纳酒店一直在努力为广大旅客营造温暖的旅居氛围。因距离火车站机场较远,维也纳酒店便为旅客提供免费接驳车服务;因靠近旅游景点,维也纳酒店便为旅客免费提供导航服务;因地处社区,维也纳酒店则致力于为周边旅客打造一片安心居所等。维也纳酒店因地制宜,因需而动。

不仅如此,维也纳酒店还有许多贴心服务。今年春节期间,客人预订了维也纳酒店(广州南站会江地铁站店)的房间,并约定在凌晨入住。然而,由于是凌晨时分,客人打不到车。在此情况下,客人向酒店说明情况,凌晨2点钟酒店工作人员自驾私家车将客人接回门店,并给予客人一杯热茶。维也纳酒店的举动不仅温暖了顾客的心,更是做到了细心捕捉顾客需求,并为之提供高效服务;再比如维也纳酒店广西梧州龙圩苍海湖店,工作人员在客人退房后在房间内发现顾客遗留手机、钱包(现金、银行卡及身份证等贵重物品),于是以最 快的方式及时把相关物品归还至客人手上……优质服务,已成为维也纳酒店坚守的本色和亮眼的底色。

如果说以上的优质服务是细微之处见真章,那么近期推出的“治愈安睡月”活动,则是在创新服务上地再进取。维也纳酒店聚焦当代人心理层面升级调整,在酒店硬件产品上进行优化。其推出的安睡主题房,联动壹心理&每日瑜伽等,让“深睡眠、大健康”的品牌理念深入人心。

当下90后、00后已经成为当之无愧的旅游消费主体,他们不仅需要更好的入住体验,需要更加优质的服务。顾客送上的一面锦旗,一封感谢信,都是对维也纳酒店贴心服务的充分肯定。

维也纳酒店的贴心服务不仅赢得了广大顾客的称赞与信赖,也正在以此为特色,成为品牌发展的有力推手。