近日,中关村科金成功与大连西太平洋石油化工有限公司(简称WEPEC)达成合作,携手打造智能外呼通知系统,全面提升通知效率,确保生产连续性。
作为中国能源行业对外开放合作的标志性工程,大连西太平洋石化是经国务院批准的我国第 一家大型中外合资石化企业,目前由中国石油控股并全面经营管理。大连西太平洋石化一直以稳生产、保供应为基准,不断提升生产效能,保障能源安全。
在今年的全国两会上,政府工作报告提及了能源安全、增储上产等能源相关内容。在政府工作报告的指引下,同时实现绿色低碳发展,达成“双碳”目标,大连西太平洋石化从炼化产业整体布局的角度出发,一方面抓好重点项目的改造推进,另一方面加快数字化、智能化建设,提升内部信息流转效率,确保生产连续性。
为此大连西太平洋石化亟需打造智能通知系统,全面提升通知效率。在选择技术供应商时,大连西太平洋石化尤为关注供应商的系统对接能力。中关村科金凭借多年来为银行、保险、零售、能源、政务等大型企事业单位提供对话式AI技术解决方案所沉淀的丰富经验,以高兼容、高并发的系统能力,将中关村科金自研的得助智能外呼机器人全面对接大连西太平洋石化的自有系统,完成通知服务的智能化升级,及时提醒相关部门完成设备检查、故障排除等工作,避免设备故障造成生产暂停。
构建通知服务知识库,涵盖多个生产场景
通过对大连西太平洋石化各生产场景的全面分析,中关村科金建立了详实的通知知识库,涵盖重油加氢、加氢裂化、常减压、催化等多个场景的常见故障信息,针对不同的语音对话流程构建知识语料库,并通过语料扩写、样本增广等技术方式,不断扩充知识库,满足各生产场景的通知需求。
高效智能通知服务,确保生产连续性
基于自动语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言处理(NLP)及机器学习等技术,得助智能外呼机器人具备多轮语音交互、用户意图识别、高并发、自动重呼等多样化功能,可7*24小时全天候在线,当生产设备故障需要检修时,立即发起智能外呼,及时通知相关部门负责人及维修工程师快速处理故障,确保在生产过程中各环节紧密衔接和高效运转。
得助智能云短信,双重保障通知效果
当外呼机器人通话结束后,得助智能云短信可立即将具体的设备故障说明推送至部门负责人及维修工程师,确保相关人员进一步明确故障情况,快速前往现场跟进处理,避免生产停顿造成损失。
目前,以得助智能外呼机器人及得助智能云短信为核心的智能通知系统,已全面应用于大连西太平洋石化的石油设备故障通知服务中,覆盖运行一部的重油加氢、加氢裂化,运行二部的常减压、催化等多个业务场景。通过高效智能通知,助力保障各部门平稳生产,更好地发挥大型能源企业护航能源安全的使命和责任。
作为对话式AI产业应用领域的创领者和深耕者,中关村科金已成功服务华北石油电力、江苏乃尔风电、易马达等多家能源企业。在华北石油电力的合作项目中,中关村科金为其打造的智能通知系统,改善了华北石油电力的传统通知模式,高效触达了80%以上的目标企事业单位,有效节省30%的人力成本及20%的管理成本,助力华北石油电力切实达成降本增效,为更好发挥电力惠民提供了有力支撑。
中关村科金将持续打磨产品技术实力,助力更多传统能源企业完成数字化、智能化升级,在能源转型、能源安全、碳中和的发展道路上更加顺畅,为绿色发展增添新动能。