人保寿险服务“一新一老 ”两项目 入选行业 2022 年度“服务创新优秀案例 ”

正值《银行保险机构消费者权益保护管理办法》实施首月，3 月 14 日，由中国银保传媒主办的 2023 中国银行业保险业服务创新 峰会在北京举办。此次峰会上，人保寿险报送的“滴滴司机专属商 业养老保险计划 ”“人保寿险适老版微信服务平台建设项目 ”荣获“2022 年度中国保险业服务创新优秀案例”奖项。

服务国家战略，支持灵活就业

服务新市民创新案例

人保寿险与滴滴出行平台合作的“滴滴司机专属商业养老保险 计划 ”，是在专属商业养老保险试点开展中，行业落地的第 一笔新 业态灵活就业人员专属养老团体项目。该项计划自 2021 年 10 月起， 在杭州、宁波、重庆率先试点实施，2022 年 3 月开始推广至全国，已覆盖全国 60 余个城市的网约车司机。

截至 2022 年末，该项目已覆盖网约车司机 5.3 万人。据平台测算，该项目预计最 多可为近百万新业态灵活就业群体提供养老保险保障服务，真正解决养老保险缴费要求和新就业形态下灵活就业人员缴费能力之间的矛盾，吸引更多人群参保，形成养老保险高质量发展和参保群体不断扩大的良性循环，使灵活就业群体以更充足的养老储备迎接人口老龄化的到来。

适老版服务平台，弥合线上服务鸿沟

适老服务典型案例

2022 年 3 月，人保寿险深入研究国家出台的一系列适老政策和 技术标准，及时推出了人保寿险 E 服务“ 简爱版 ”适老化微信客户 服务平台。根据用户属性，打造老年人线上视觉频道，针对用户群 体推出个性化运营方案，开展适老活动运营、内容运营、社群运营 工作，注重有效引流，提升用户体验。为老年人提供更加贴心、更 有温度的保险金融服务，弥合线上服务鸿沟，增强线上保险服务的可及性。

互联网适老化是积极应对人口老龄化的一个至关重要的举措，让老年人也能平等、方便、安全地享受信息技术带来的便利。截至目前人保寿险 E 服务“ 简爱版 ”微信服务平台用户使用量已达 200余万次。

中国式现代化是全体人民共同富裕的现代化，要求我们金融机 构切实维护金融消费者的财产安全，关注老年人、新市民等群体的 金融服务需求，加强落实群体保护。做好金融消费者权益保护是落实以人民为中心的发展思想的重要内容，也是金融业健康、持续、高质量发展的内在要求。人保寿险将持续践行“人民保险 服务人民” 的企业使命，不断推进服务创新，融入民生，提升价值，真正体现保险的政治性、人民性和专业性。