新康众CEO商宝国：“小而专、精而美”专项服务，汽后市场新王道

“我们一定是做后市场最 好的企业，给我们的合作伙伴最 好的合作，最 好的支持。”在“赢未来”天猫养车2023年加盟商大会上，新康众CEO商宝国信心十足。

新康众CEO商宝国

在“存量竞争”市场下，随着车龄的快速增加，未来十年，汽车后市场将持续增长。罗兰贝格预测，中国汽车后市场总体规模在2025年将达到1.9万亿元，在2032总价值规模将超过2.2万亿元。这也仅仅只是存量市场，市场尚在，但行业已巨变。

近两年，汽车后市场经历了产业升级的关键期，越来越向“数字化、标准化、品牌化”方向迈进。行业竞争由汽配供应链连锁转向终端零售服务网络化，谁能掌握终端零售服务网络，谁才能成为最终赢家。同行业中，天猫养车深度整合了新康众的供应链能力、阿里集团数字技术生态以及F6智慧门店系统，在直营供应链建设、互联网平台能力、消费者服务品牌等方面都拥有明显竞争优势。

购车人群更加年轻化，女性比例增加。相关数据显示，新能源汽车中，女性用户占比达26.62%，是燃油车女性用户占比的1.22倍，且还有6%的购车比提升空间。“她经济”正在崛起，市场主体消费观念有所改变，与男性用户相对注重产品功能相比，女性用户行为偏好更加感性：依赖移动互联网，触点由线下转为线上；更加关心品牌力、服务标准化、消费环境、透明定价体系以及流程便捷性；个性化需求丰富多元，愿意为提高生活品质而买单。

“零售终端品牌化是汽车后市场大趋势，这也深深影响着服务门店发展方向。”商宝国认为汽后服务门店将有三大发展趋势。门店分布将呈“哑铃型结构”,要么做大，要么做小，中间很难。市场格局逐渐向头部玩家集中，不同连锁品牌门店数量大幅提升。小有个性门店，生命力也会很顽强。但是，小型规模的维修厂及门店囿于系统、供应、人员的管理问题，受市场挤压，将逐步被整合和淘汰。

新康众CEO商宝国现场演讲

从业务结构上看，各个门店随着运营模式的调整，开始向全业务竞争靠拢，从“存量”市场中找“增量”，以养代修渐成主流。维保业务相对下降，洗美业务明显提升。从市场细分中看，专享业务扩展加快，不仅是底盘专修、钣喷等大业务，小的变速箱、漆面处理、轻改装、贴膜、空调等“小而专、精而美”服务也将不断增加。

商宝国表示，新康众的战略目标是建立一个覆盖全国的零售终端服务体系，天猫养车依然是整个公司里面核心的核心。同时，也希望赋能一批小型夫妻汽修店，为他们建立品牌链接。

“门店长期运营发展，品牌是最 大的流量。品牌连锁商业模式立足全产业链，将引领汽车后市场的竞争。”对于一站式“智慧养车”连锁品牌而言，天猫养车已然形成了规模效应。1800家门店正式开业，辐射全国30多个省、300多个城市。商宝国强调，未来，天猫养车将继续全方位赋能更多合作伙伴，“坚持客户体验为核心”，实现商家、用户、供应链共赢，加速汽车后市场复苏。