二手车赛道优信选择自营 NPS连续六季度提升

中秋之际，优信集团合肥、西安两大二手车大卖场格外热闹，在优信成立11周年之际，两大卖场推出百万补贴重磅活动，很多消费者不但淘到了心仪的座驾，还感受到出乎预料的购车体验，直呼“大开眼界”。诚如今年优信活动的主题——“大卖场大不一样”，面貌一新的仓储式二手车零售模式引爆了市场，成功引领业界走向新征程。

据悉，优信内部去年便确立了“大卖场是方向，线下线上两手抓”的发展策略。去年4月，优信在西安建立了*二手车大卖场，占地面积24000平方米，可容纳1000辆车。当年10月又出大手笔，在合肥市建成近面积10万平方米的仓储式卖场，满仓2800辆车，主流车型全覆盖，成为华东地区购买二手车的*地。

大卖场具备强大的聚合效应。以合肥为例，合肥大卖场有4栋综合大楼，每栋楼有4层，卖场共有16个展厅，按品牌分区，几乎涵盖了市面所有主流品牌和型号。就像逛四个“汽车超市”，总面积相当于10座我们常见的大型购物超市。自驾二百公里来到合肥的李先生说：“以往去4s店看车要跑好几个地方，现在哪都不用再去了，这里简直就是超级车展。”他表示，大卖场提供了更多地选择，把所有车都聚集到一起，结合车辆具体外形、车况、价格综合考虑，才更知道自己想要哪一辆，“逛完这里我其实改变了自己原来的目标车”。

大卖场发挥了有效的基地作用。很多顾客在卖场看到车的第 一反应是“这简直和新的一样”!这缘于优信的品质把控。自2020年9月起，为了满足消费者放心购车的需求，优信集团转为“全自营”模式，每一辆车都是自己的，绝不代卖。为保证每辆车的品质，还对二手车选品、检测、整备、洗美等进行了全流程升级。正是因为要经过这一整套加工流程，所以上架的每辆车才会*如新。卖场不仅展示和销售车辆，还建立了整备区、试车区和摄影棚等专门区域，如同一个功能完备的基地，大卖场兼具仓储、检修、洗美甚至物流功能，一辆辆放心车从这里发往全国各地。

大卖场提供了全新的购车体验。以往我们印象中的二手车市场大多杂乱、吵闹，还要时刻提防不要掉进车虫的陷阱。而大卖场模式完全颠覆了过去的购车场景，就像在逛一个超大型汽车超市，环境整洁而简约，分类井井有条，每辆车都质量过关，每辆车都明码实价，每辆车都有退换修的保障。而且您不用操心繁琐的过户、落档、上牌、贷款等手续，这里提供了全流程一站式服务。就像一位顾客总结的那样——“我只要点好菜，然后张嘴等着吃就行了”。放心购、开心购、省心购，在优信大卖场得以实现。

凭借商业模式的转变和服务水平的不断完善，优信持续赢得公众认可。今年一季度，优信的NPS(顾客净推荐值)为61分，已实现连续六个季度提升。市场认可、消费者信任就是最 重要的风向标，在其开创的二手车大卖场这条赛道上，优信又一次做了行业领路人。