水滴公司旗下水滴保建设并规模应用智能理赔系统

理赔难、理赔慢，一直是消费者购买保险时担心的问题。材料繁多、流程复杂，曾让很多人对理赔望而却步。如今，随着金融科技加快赋能保险业，理赔正逐渐变得简单，消费者的理赔体验不断改善。

针对这一点，水滴公司（NYSE:WDH）旗下水滴保也在持续加大对理赔流程的投入，打造科技加持服务的理赔模式，提升服务体验。

为了进一步解决用户理赔难、理赔慢的问题，水滴建设并规模应用智能理赔系统，通过全流程智能化作业，为用户带来全新的理赔体验。

水滴保

比如在智能录入环节，水滴保可以通过OCR、NLP技术进行数据自动采集，其支持全国90%以上的公立医院的单据。用户在线上提交理赔申请后，智能理赔系统就会快速识别其资料信息，通过大数据交叉验证快速进行判定。而用户只需要按照界面提示上传、补充相关资料，极大简化了操作难度，同时缩短了用户申请理赔等待的时间。

目前，该系统已经覆盖了超过50%以上的日常理赔案件，准确率可达99.7%，辅助提效55.9%。据统计，水滴保险经纪快速理赔时效仅为8秒。线上申请理赔率达到100%，2021年由此而减免的实物单证达到261万张。

除此之外，水滴保还推出了负责1对1进行沟通协助的水滴保理赔管家。数据显示，2021年累计提供电话服务86万分钟。水滴保智能客服，2021年累计提供理赔问答服务32万次。此外，水滴保还协同合作伙伴为用户提供包括“健康咨询、重疾垫付、便捷就医、全程‘赔伴’、购药优惠”等在内的理赔服务，尽自己的努力更大限度地帮助用户不因保险理赔延误更好治疗时期。

水滴公司旗下水滴保自上线以来，一直以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，将在用户关心的理赔问题上持续加大投入，以科技赋能系统，为用户提供更高效的理赔服务，让理赔服务有“速度”，还有“温度”。