用心服务 美好如初 | 孩子丢失全家急，物业保安送子归

美好生活源于悉心服务

感动，总会藏在服务的点滴之中

每一个故事，都是一次触动

物业无小事，细微见人心

海伦堡物业人想业主所想，急业主所急

把热情、温暖、贴心落实到每一处细节

孩子丢失全家急物业保安送子归

2022· 中山心岸春天花园

某日晚上23：36，中山心岸春天花园的业主陈女士焦急地来到物业服务中心监控室，称其10岁的儿子放学至今未归，业主从晚上19点开始一直在园区里寻找，也没发现踪迹，希望物业可以帮忙寻找。

监控室值班员收到业主的求助信息后，一边安抚业主一边跟上级领导报告此事件，并申请通过小区监控系统查看孩子的下落。得知此事后，秩序主管立即要求下白班并且就近的同事赶回小区一起帮忙寻找走失的孩子。

根据陈女士提供的小孩丢失的时间，秩序班长陈满生提醒陈女士先报警备案，后面与陈女士，以及另外两名巡逻岗一起查看了监控。监控录像显示：小孩17：41进入小区，在22座逗留过。于是陈班长带着巡逻岗与到达现场的片区民警一起对22座天台、楼层逐一检查，并对二期园区、泳池、车库等进行拉网式全面搜寻，但仍未找到。后面，陈班长接到监控值班员的通报，称小孩在18：16进到了48座，随即大家又对48座进行搜寻。直到凌晨01：20左右，大家才在25楼发现了小孩的踪影，他正熟睡在通道处。看到小孩后，陈班长过去把他叫醒，并和2个片区民警一起护送他回家。此时，张女士及其家人还在其它地方找，接到陈班长的电话后，瞬间放下了心头大石并连连感谢。

从接到消息至找到孩子的2小时里，海伦堡物业始终为业主着想，急业主所急，以积极行动为业主解决实际问题，赢得了业主的好评。事后，业主为了感谢物业积极帮助寻回走失的小孩，特地送来一面写着“孩子丢失全家急，物业保安送子归”的锦旗。

情系业主办实事热情服务暖人心

2022· 武汉·海伦国际

6月某天下午，武汉·海伦国际5座的业主专程来到物业服务中心，给物业工程部主管杨忠兵送来一面写着“情系业主办实事，热情服务暖人心”字眼的锦旗。

事情经过原来是这样的：业主家里的厨房污水突然返涌流到地面，经查看业主发现是下水管在漏水，随后自己在外面找来一位维修师傅，师傅修完后就离开了。没过一会儿，业主开始洗菜做饭，厨房下水管直接脱落了，污水都在往外流。业主急忙联系刚才那位师傅，不料刚那个维修师傅说已经去别的地方接活了，一时半会来不了。

紧急情况下，业主拨打了物业前台电话，前台客服接到业主电话了解情况后，急忙联系工程师傅。当时值班的师傅正好是杨主管，接到通知后，杨主管迅速前往业主家中，进入业主家后，顾不得一地的污水，直接过去并蹲在地上查找原因，检查后发现是业主之前找的那个师傅在维修过程中没有把脱落的地方用胶粘好，导致管道脱落下来。找到原因后，顾不上被污水打湿了的衣服鞋子，杨主管立刻从工具包里找到材料，不一会儿，就把下水管道接好了。

接好后，杨主管还特意嘱咐业主“在胶水没有干之前，*不要使用，以免又脱落下来，明天早上开始使用就没有问题”。业主连忙给杨主管道谢，就在他要给杨主管递上一瓶饮料的时候，杨主管已经离开了业主家。业主看在眼里，感动在心里，他表示平常跟物业反映的其他小问题，物业也都能及时处理，通过这一件事，再次让业主愈加感受到：关键时刻还是小区物业靠谱！

贴心服务，一心为民

2022· 四会·海伦堡新天地

6月20日上午10:10，四会·海伦堡新天地的车主吴女士慌慌张张地来到物业监控室找到值班员，称其电动车在充电桩充电时被盗了。在值班员的建议下，吴女士及时报警，并在警方抵达现场后共同查看了监控录像。

监控录像显示：6月20日上午09：05分，吴女士的电动车确实被两名男子偷走了。物业秩序员小罗仔细观看监控录像，牢牢地把两名偷车男子的面相、身材、服饰等特征记在心里。中午12点半左右，小罗经过项目商场洗手间时，看到里面有两名男子样貌特征与监控里的偷车男子很像。由于当时力量单薄，担心一个人制止不了他们，小罗观察到两名男子正在抽烟而且乱扔烟头，便心生一计，以秩序维护为由先稳住两个男子，随即通知了领班过来。

领班接到通知后马上赶到现场，小罗见领班已到现场后，为防止小偷逃走，他及时冲上前去用擒拿手把一名男子反手扣住，另外一个小偷也被领班抓住。在领班的严厉盘问下，两个男子终于承认了偷车的事实。

领班马上报警，同时通知秩序部谷主管赶到现场支援，当时谷主管就在公司附近，在接到通知后3分钟就赶到现场。因当时警察还未来到现场，谷主管提议把两名小偷带去监控室等待警察到来。过了20多分钟之后，警察来到了现场，经过查看监控视频和多方询问，两名男子全部交代了事情经过，并被带回派出所审问，后续两名小偷也通过折旧核算的方式赔偿了吴女士的损失。

从车主报失到最后抓获偷车贼，物业秩序部前后用了不到两个半小时。6月24日，吴女士为了表示自己的感激之情，特送来一面锦旗和一些水果，并希望小区物业以后都可以像处理这件事情一样尽职尽责，用心服务。

尽职尽责，暖至人心

2022· 武汉·海伦广场

6月25日，武汉·海伦广场A栋某户业主张先生的家人来到物业服务中心前台，送来一面写有“尽职尽责，暖至人心”的锦旗，表示对物业服务中心前台助理何小倩工作的认可和肯定。

原来去年8月，何小倩在前台接到了张先生的电话，张先生谈到自己的房子出租给某租客，但已有3个月未收到该租客的租金。因为张先生常年在外地，很少能有空回来，而且在小区附近也没什么亲友，只能通过电话与租户沟通催收租金，但租户一直没有支付。了解到业主的难题后，何小倩主动跟业主提出：“张先生，您可以委托我们物业帮助您上门催收租户租金的”。张先生听了非常惊喜，满口答应并在电话里向何小倩表示感谢。

之后，何小倩将此事告知张先生所在的楼栋管家，让管家随时关注张先生的房子，如果租户在家，她就和管家一起上门帮助业主催收租金。经过多次上门沟通，租户终于把租金支付给了张先生。

在接下来的一年时间里，张先生的房子再次出租交接，出现燃气无法打燃等情况，张先生立即想到了何小倩，于是他打电话给何小倩。接到张先生的求助后，何小倩*时间带着工程师傅上门耐心检查，发现是由于燃气灶电池电量不足导致，她主动购买电池并帮助业主更换。后面在检查中发现了一些机械故障，何小倩也积极联系厂家上门维修。

对于何小倩来说，日常为业主做的都是一些平凡的小事，但也真正做到了急业主所急，想业主所想。何小倩用细节打动业主，用真情感动业主，让身在外地的业主真切地感受到来自海伦堡物业的关怀与温暖。

锦旗背后的故事

看似都是一件件的小事

实则是物业人工作的日常

他们坚守在自己的岗位上

为业主的美好生活保驾护航

用心服务，美好如初

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