CISI洞察：金融服务公司如何打造一支高绩效团队？（上）

近年来，随着经济发展的全球一体化，金融业的全球化趋势也日益明显。金融企业想要生存必须能适应时代的发展和多元化的进程。但是，没有企业会仅仅满足于生存。俗话“孤木不成林，单丝难成线”，金融服务公司想要有好的发展，必须能吸引优秀的人才，组建高凝聚力的团队。

那么，究竟该如何打造一支高绩效团队呢？

一、需适应时代的发展

投资者本杰明•格雷厄姆（Benjamin Graham）曾说：“市场短期是一台投票机，但市场长期是一台称重机。”

这意味着企业真正的内在价值和品质，需要通过时间和许多经济周期和变化来评判。

经济发展

上世纪70年代以来掀起的全球化进程以及金融自由化趋势的推进，导致了全球数据信息的激增。随着中国工业化，成为新的“世界工厂”，资本流动迅速增加，发达经济体果断地转向以服务业为主导的经济体。2008年的环球金融危机后，全球维持了12年的低利率、低通胀，加上量化宽松（QE）的货币刺激，为股票和债券市场创造了一个良好的环境。

COVID-19影响

而如今这种情况正在迅速发生变化。COVID-19大流行的冲击和随后各国的封锁政策，导致30年来首次出现重大的全球通胀压力。企业和市场现在不得不迅速适应劳动力短缺（“大辞职”）、工资-价格螺旋上升和成本压力上升的状况。目前还不确定各国央行将以多快的速度和多大幅度加息来对抗这一新的威胁，但全球经济和投资前景暂不可预测且不稳定。

可持续发展

随着新的人口结构和价值观的变化，全球社会和政治环境也在迅速变化。COP26环境峰会引发了企业对可持续投资和增长的迫切新需求，以及社会对平等、尊重和包容的日益增长的需求。年轻的人口群体正逐步表现出对环境和社会发展以及推翻历史性社会不公正的明确承诺。作为金融服务公司必须了解并适应这些发展趋势。

另外，COVID-19也让人们重新对“工作场所”进行思考。混合和远程办公的需求不断增加，这些变化正在重塑职场。

里夫斯和戴姆勒在他们颇具影响力的文章《适应力：新的竞争优势》（Adaptive: The New Competitive Advantage）中评估了企业的可持续竞争优势。那些兴旺发达的企业，基本都具备四种能力：

1．能够根据环境信号付诸行动，在出现颠覆性挑战时迅速采取行动重塑商业模式。

2．能够尝试新产品和服务，在必要时“快速失败”，并快速迭代。

3．能够管理复杂的多方利益相关系统，构建弹性网络和平台。

4．快速动员的能力，灵活和模块化的组织可以快速反应。

企业拥有快速定位的能力也很重要。它有助于确定相似的公司和行业在哪些地方面临挑战和颠覆。例如，在很多方面，与零售和娱乐行业相比，金融服务——尤其是银行和投资管理——在数字化进程中都是后来者。然而，随着开放银行和开放金融的不断发展，几乎可以肯定，金融公司所享有的监管护城河只是暂时的障碍。

金融服务业的迅速发展，除了受COVID-19大流行和混合工作的影响外，数字化、人工智能（AI）和大数据趋势正在迅速重塑格局。在个人和公司层面，持续地学习和适应是成功的关键。适应性强的公司将在更长的时间内蓬勃发展并生存下去。

二、应顺应多元化

“多元化”这个词有很多不同的定义，但总的来说，它意味着理解每个人都是*的，并认识到我们的个体差异。这些差异包括年龄、种族、民族、性别、性取向、社会经济地位、身体能力、宗教信仰、政治信仰或其他意识形态。另一方面，包容性是创造一种环境和文化，使所有的人都能参与其中，并共同成长。

除了变得更加容易接受和意识到其他文化和其他人的需求，多元化和包容性可以帮助企业和员工消除以前在工作中产生的某些刻板印象。如果管理得当，随着向他人学习和自身成长的能力的提高，它可以带来更高的生产力。通过不带偏见地平等对待不同的个人和团体，就有可能创造出一个和谐的合作环境，利用集体的力量和能力来实现创新的解决方案，达到成功。

英国金融行为监管局（Financial Conduct Authority, FCA）等监管机构正在采取措施，解决金融服务行业的不良文化问题，特别是在多元化方面。在2020年1月发表的一封《亲爱的CEO》信中，针对一般保险公司的“不良文化”和非财务不当行为，FCA监督、零售和授权执行董事乔纳森·戴维森表示：

我们认为，多样性和包容性的缺乏……都是创造这样一种环境的障碍，在这种环境中……能够留住*秀的人才，做出*的业务选择，并做出*的风险决策。

目光长远的企业，通过将不同背景和文化的人聚集在一起，来创建一个多元化的员工团队——然而，多元化也意味着不同的处事方式和习惯，在这种情况下，个人并不总是符合惯例。因此，企业必须找到新的协作方式，让每个人在项目中都发挥出*潜力，这就需要通过培训，来建立共识。

Q：如何在企业中促进多元化？

赋能和培训管理人员

创建多元化的员工政策

清晰沟通，建立员工领导的工作小组

接纳并赋予来自少数族裔或弱势背景的人权力

提供提高员工敬业度的机会

通过“多元化视角”审查和重新评估现有的办公政策和员工福利

提供培训和辅导计划

测试和定期审查结果

持久的改变绝非易事，也不会在一夜之间发生。

改变态度、习惯和文化需要时间、耐心、教育和培训。鼓励多元化和包容性的流程和创新，应在适用的情况下定期监测、审查和重新校准，以确保各行各业的人们都能获得最公平的机会。

在适当的监督和管理下，多元化是社会中一股向善的力量——打破障碍，增加我们对彼此需求和愿望的了解，让每个人都感到被倾听，并且每个人有发言权，贡献有价值的内容来实现这一目标 。

有关如何进行多代际人员管理，培养高绩效团队，请关注我们下篇文章！

关于我们

英国特许证券与投资协会（CISI）作为一家非营利性机构以及全球化的金融专业资格认证组织，其职能是为金融服务行业提供证券及投资、财富管理与财务规划等方面的职业资格认证、会员服务以及职业发展机会。