近日,高盛亚太地区的旗舰活动之一,第八届亚太科技峰会(TechNetAsia Pacific 2022)年度会议举行。该活动汇聚了亚太地区和海外互联网、技术和移动/电信领域的*私营和上市公司,同时吸引众多来自亚洲和海外投资者。
腾银财智作为高盛资产管理投资的金融科技公司受邀参加。会议期间,腾银财智CEO童彤分享了金融行业在私域布局的行业现状,当前银行数字化运营过程的痛点,以及未来私域运营最新趋势洞察,获得参会机构投资者的认可,并吸引众多机构前来交流。
银行私域运营现状和痛点
在新冠肺炎疫情和新基建等影响下,企业数字化转型速度大大提升,也加速了金融机构线上数字化转型的步伐。目前,企业微信成为银行私域流量经营的主要阵地。通过企微,机构可以通过服务把外部流量真正留存和沉淀下来反复触达,形成自身的私域“客户池”,进行私域经营。对于银行机构而言,通过企微进行客群运营,可以说是低成本乃至零成本的服务方式。
“我们观察到,过去两年多时间里,无论是国有银行,还是股份制银行、城农商,大部分已经陆续完成企微的平台基础搭建工作,进入基础运营阶段。而一些头部股份制银行,已抢先步入和探索私域精细化运营阶段,快速抢占高质量客户流量池。”童彤说到。
尽管机构都已经布局和运营企微,但怎么让一线用好、用活企微,真正通过私域场景做好客户运营,从而实现业绩增长,是目前银行机构在私域运营探索中所面临的痛点和挑战:
银行机构虽然高度认可私域企微,但大部分机构不知道如何规划落地,这里就包含组织架构、业务发展战略、管理机制、考核机制等顶层的规划和设计;
其次,一线团队希望有数字化工具赋能客户经营,但当下scrm的工具无法完全解决问题,需要更加智能化贴合业务的策略系统;
再者,银行若要做好私域,除了需要改变生产力和生产关系,人的意识,尤其是一线员工的私域意识转变至关重要,亟待认知教育和转变思维。
从工具到运营服务 全面赋能客户成功
针对以上行业现状,童彤透露,2022年,腾银对企微金融客群经营的产品解决方案进行了全面战略升级——以大数据、AI智能技术为基础,以私域运营方法论与丰富的金融沉淀,为金融机构提供顶层咨询服务,同时升级智能策略运营系统,提供用户全生命周期的运营解决方案,配套落地服务体系。
首先,给银行机构总分支行提供顶层战略咨询服务,从顶层能力建设到落地执行全栈式咨询方案,赋能银行私域运营目标实现。
在系统工具升级上,腾银为一线人员提供减负增效的自动化策略运营工具,助力商机培养和挖掘,赋能他们在客户经营中所需的推广、营销、转化、运营全套能力,从而不断地加强客户深耕的运营的能力,规模化赋能一线员工,使得人人都能成为超级客户经理。同时,让管理者获得过程管理抓手,以业绩为核心,实现过程管理白盒化,提高管理效率,从而实现团队业绩目标。
此外,腾银还联合国内知名专业银行人才培训机构领航财富教育,共研国内首套银行私域人才认证体系及课程,通过体系化的培养私域运营专业队伍,赋能银行的数字化运营落地。
腾银通过三大业务板块升级,赋能银行精细化数字化运营,真正助力“客户成功”。
深耕金融企微生态 实现价值共生
对于公司未来发展,童彤表示,“腾银继续深耕金融行业,将在产品技术研发上加大投入,并围绕客户成功落地,完善优化整体解决方案,持续提高公司核心竞争力。同时将腾银沉淀下来的金融行业优秀的客户经营方法和实操案例,推广到行业之中,助力更多的金融机构用更有效的方式深耕客户经营、提升差异化客户经营能力。”
得益于私域经济的爆发,私域企业服务已然成长为百亿规模赛道。腾银作为企微生态中头部企业,一直专注于金融垂直领域,无论在产品技术创新、还是客户服务体系打造上,都具备行业*优势。不仅在工具层面对标备受*资本关注的全球*银行业SaaS公司,腾银坚持打造的“工具+运营+服务”运营态产品定位,与银行机构的运营团队共研共创,在业务一线积累沉淀了大量优秀客户实践案例,不断优化银行机构专属的运营服务解决方案,切实帮助银行转化营销机会,实现业务AUM的增长。
腾银财智作为腾讯战略投资的金融科技公司,通过*的科技能力,为金融机构提供端到端全栈式客群经营解决方案,致力于打造微信生态客群经营新范式。2021年8月,腾银完成C轮融资,主要股东方包含腾讯、高榕资本、淡马锡、高盛资产管理以及CPE源峰。目前,腾银已服务服务金融机构超170家,其中国内股份制总行、城农商总行的市场渗透率已达到80%,覆盖的C端用户数也超过了1亿人。