即分期消保工作常态化，扎实做好消费者权益保护工作

近年来，央行、银保监会等金融监管部门对消费者权益保护的工作越来越重视，多次发文要求落实和加强保护金融消费者权益。5月19日，银保监会就《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》向社会公开征求意见。从健全消保体制机制、规范机构经营行为、保护消费者权益等方面作出规定。

对于金融机构来说，除了践行各项规定之外，也应该进一步完善平台的消费者权益保护机制，建立健全金融消费者保护制度。一直以来，金融科技平台即分期就把消费者权益保护工作融入公司内部治理和业务发展的各个环节，以实际行动落实消费者权益保护责任。

在业务全流程贯穿消保工作，全面维护消费者权益

即分期将消费者保护作为自身使命，响应监管部门要求，从顶层规划上就将消保纳入企业发展战略、内部治理和企业文化建设，并逐步把消保工作贯穿到整个业务流程之中。制定了《消费者权益保护管理规范》《消费者权益保护工作考评手册》等系列管理办法，积极推进和落实管理层对于消费者权益保护的规划和要求，并对各协同部门定期进行培训和考核，统筹消保工作的全流程管理，保证消保工作有序开展。持续梳理相关法律、监管要求和消费者权益保护经典案例形成课件，为团队开展消保工作提供行动指南，确保服务立行，消保先行。

结合业务特点和消费者权益保护实施情况，即分期建立目标明确、架构合理、职责清晰、保障充分的消保管理体系。

充分发挥自身科技优势，为消费者提供多重保护

即分期作为金融科技类平台，充分发挥自身优势，以自研的人工智能、云计算、大数据技术为支撑，为消费者提供全面保护。针对用户隐私和信息安全问题，即分期建立覆盖数据采集、存储、整合、呈现与使用、分析与应用、归档和销毁等全生命周期的数据保护机制。还自主研发了加密系统，使用多算法组合对数据进行加密和解密，让数据安全性得到跳跃式地提升。

即分期持续优化的信息安全管理体系，在信息安全、数据安全、个人隐私保护等方面获得了国家信息安全监管部门的权威认可，取得经公安部认证的信息系统安全等级保护备案证明（三级）。与此同时，即分期配合全国各地公安机关协同开展打击欺诈案件近百起，极大地震慑了欺诈团伙和犯罪分子。

针对消费者不慎出现权益受损情况，2019年上线“即分期消费者保护平台”，提供内外部资源为消费者提供免费维权服务，包括与商户协商调解、诉讼支持、协助刑事报案。截止 2021年累计处理 4686条申请，累计协助消费者挽回损失超百万元。

知识宣教工作不松懈，防患于未然

即分期工作人员表示，做好金融消费者保护，不仅要注重事后处理，更要将风险防范在发生之前。这是服务机构提升自身能力的过程，也是提高消费者对金融了解和信任的过程，搭建起金融安全桥梁。为此，即分期在服务好消费者的过程中，一直坚持做消费者教育和金融知识普及的工作。

为加强消费者教育宣传力度，即分期联合上万家合作商户，在门店醒目处陈列“消保小贴士”及宣传海报，时刻警醒消费者提高警惕，切莫冲动消费、贪小失大，保护好自己的财产安全。此外，即分期还以驻点宣讲的方式，向广大消费者宣传过度营销和消费欺诈的特点、方式以及如何识别、如何应对、如何防止被骗的方法等，提醒广大消费者理性消费，谨防促销陷阱、过度借贷和套路贷等不法行为。

如今，即分期通过多项举措积极推动消保工作与日常业务融合发展，形成了常态化消费者权益保护工作机制和宣教机制。即分期在日后的工作中将不断巩固和完善消费者保护机制，持续为金融消费者权益保护保驾护航。