海伦堡物业：多元化发展提升综合实力，匠心品质铸就行业标杆

由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2022中国物业服务*企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务*企业家峰会”在北京隆重召开。研究组以“新价值·新担当·新征程”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

二十三载励精图治，海伦堡物业凭借在发展规模、服务品质、科技赋能、业主满意度以及增值服务等多方面的*成就，在此次研究中，荣膺“2022中国物业服务*企业”、“2022中国物业服务*满意度*企业”双项殊荣。

海伦堡物业，创始于1999年，经过23年的稳健发展，现已布局中国16个省、直辖市、自治区的70余座城市，聚焦大湾区、中国西南部、华东以及其他经济发达地区的一、二线城市，管理项目近200个，合约面积约5000万平方米，业务涵盖住宅物业、工业园、购物中心及办公大楼等多种业态类型。在行业转型升级的战略机遇期，海伦堡物业运用“物业+互联网”创新模式，持续升级智慧物业服务的同时，不断深化多元化增值服务，助推城市美好生活升级。随着规模的快速增长，品牌的不断积淀，客户满意度的全面提升，现已发展成为一家具有雄厚实力和广泛影响力的行业*企业。

盈利能力持续提升，综合实力稳健增强

物业行业正处于加速扩张和整合阶段，企业之间的竞争日趋激烈，面对环境与市场的双重高压。海伦堡物业以物管业务优质运营为基础，利用物联网和互联网技术，满足客户日益增长的社区生活服务需求，提升居住体验，打造紧贴业主“衣食住行”的社区生态圈，进一步加强增值服务能力，提升盈利创收。

从2018年至2021年，企业收益复合年增长率为21.36%，企业毛利润复合年增长率为26.21%，各项经营指标保持较快增长趋势，发展态势向好，综合实力持续增强，受到业内广泛关注及认可。

图：2018年至2021年海伦堡物业业绩情况

内增外拓应对市场，管理规模再上新台阶

物业企业盈利能力的提升离不开企业规模扩展的驱动。随着存量房时代的到来，物业管理行业进入快速发展阶段，物业企业在收并购热潮下快速扩张规模，行业集中度进一步扩大。在此背景下，海伦堡物业摸索出一条属于自己的发展路径，主要通过内增外拓实现规模持续增长。

内增方面，海伦堡地产在中国拥有大量优质、多元化项目，重心放在一、二线城市以及其他高增长地区。自海伦堡物业成立以来，海伦堡地产的强劲支持为其持续增长奠下稳健基础。外拓外面，依托大湾区、西南及华东的市场*地位，海伦堡物业积极参与市场竞标，扩大市场份额及业务规模；同时，以住宅物业为主，不断拓展及丰富在管物业类型。

2021年海伦堡物业新进入9个城市，累计进入城市近70个。2021年4月至9月期间，海伦堡物业先后收购了七家地方性物企，重点布局长三角和西南区域，进一步提高该区域的服务深度，增加地方性影响力。另外，通过股权合作的方式，海伦堡物业打通优质物企资源，如与第三方物企联手，达成优势互补。

截至2021年末，海伦堡物业合约面积约5000万平方米，管理规模稳健持续增长。

匠心铸就高品质物业服务，科技赋能助力满意度提升

当“人民日益增长的美好生活需要”成为发展的时代主题时，人们对品质人居就有了更高的要求。在服务即产品力的时代，业主对服务质量也不断提出新要求。23载匠心筑梦，海伦堡物业始终秉持“源于顾客满意”的核心价值理念，筑牢高质量、高标准的发展根基，以优质的服务赢取客户的信赖，用心服务美好生活。

为提升服务力与客户满意度，海伦堡物业不断探索提升物业服务品质，推进基础物业服务标准化、精细化，严格贯彻质量管理体系（ISO9001）、环境管理体系（ISO14001）、职业健康安全管理体系（OHSAI8001）三标一体管理标准，完善客户服务反馈机制，打造精益求精的服务质量和良好的用户体验。践行“服务，从每一件小事做起”的服务理念，海伦堡物业用细节焕新生活温度，主动聆听业主心声，为业主排忧解难，同时丰富业主的业余生活，营造具有强烈归属感的居住文化，并积极为业主创造更美好的社区环境，全方位提升业主的居住体验及生活幸福感。

精心于专业、用心于细节、致力于美好。海伦堡物业积极引入智能科技设备，加速升级智能化硬件和软件，致力通过科技赋能，不断完善“美好生活全生命周期服务体系”，提升客户满意度。例如，通过员工端应用 “海伦管家”APP，推进物业管理的线上化、流程的标准化、程序的规范化。业主端应用“Hi居”APP，为业主提供了便捷的线上物业服务，进一步方便和丰富业主的社区生活。升级智慧车场，实现了车辆快速通行，线上支付，大幅缩短了业主出行的时间，提升了业主的停车体验和生活品质感。不断建设与强化社区的智能系统，智能设备渗入到园区安防、设备管理、能耗管理及数字指挥中心，大幅提升园区安防系数及管理效率，为业主打造更加安全、智能、便捷、健康的智慧园区，为服务品质和客户满意度提升添砖加瓦。

海伦堡物业以高品质服务夯实企业发展基础，凭借在管理质量、科技赋能及业主服务细项指标的优异表现，荣登“2022中国物业服务*满意度*企业”分项榜单。

持续深化多元服务，培育增值服务品牌

得益于品质服务的持续提升以及科技赋能的加持，海伦堡物业的社区增值服务业务得以快速发展和延伸。2021年，十部委通知明确鼓励物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住需求。物业服务企业积极围绕社区资源和业主资产，不断开展新的增值服务业务，从需求、产品、渠道等多维度推进，开发适合业主的增值服务产品，促成社区生活服务收入的高质量增长。海伦堡物业通过引入数字化、科技化手段，拓展多元化社区增值服务，打造自己的物业服务新亮点。

依托于业主的信赖和支持，海伦堡物业积极探索“物业服务+生活服务”模式，持续深化“海伦美居”、“海伦悦邻”、“海伦优选”、“海伦到家”四个增值服务品牌，其分别对应美居家装、资产租售、社区商城、到家有偿服务。为满足业主的家装需求，海伦堡物业整合全闭环家装装修服务产业链，升级美居5S服务，提供室内装饰装修、家居建材、家私定制、软装宅配及家居服务等服务；海伦堡物业通过线上线下租售平台，为有资产租售及托管需求的业主，提供个性化、全方位的中介服务，买房租房找物业，海量房源更优惠，保值增值更安心；海伦堡物业基于客户的社区购物需求及日常生活所需，整合优质资源，通过社区商城引入了多业态、多品类的商品和服务，为业主带来更加便利和优质的购物体验；海伦到家，为业主提供高品质到家服务，价格透明，服务高效，用户放心。

图：海伦堡物业社区增值服务子品牌

海伦堡物业为业主提供的多元化增值服务，实现服务效率和客户服务体验双升，同时拓宽业务收入来源，增加盈利模式和业绩附着点，帮助企业实现可持续发展，增强企业核心竞争力，培育品牌价值增长新动能。从2018至2021年，海伦堡物业社区增值业务收入持续增长，盈利能力持续提升。

多元增值服务的持续深化，也推动了海伦堡物业的品牌延伸，助力释放品牌价值张力，提升了企业品牌溢价。

结语

2021年的并购加速了行业整合，为整个行业带来诸多变数和不确定性，未来行业集中度将显著提升，市场分化也将进一步加剧，企业需要凭借自身的特色和细分领域的优势来实现自身价值，这给物业企业提出了更高的要求和期许。未来，海伦堡物业将持续夯实基础服务品质，创新多元化增值服务，积极发力市场外拓，努力加快智慧社区建设，在变革创新中稳健前行，不断满足客户日益增长的美好生活需求，致力于发展成为国内一流的美好生活服务商。