中国母婴童服务行业品牌的“*”：孩子王

在国内，母婴店很早就出现了，但大多数都是个体户、夫妻店。即便是到现在，全国还有超过数十万个母婴店品牌，其中将近一半的门店数量在5家以下，而门店数量超过上百家的寥寥无几。而如今的消费者的需求不再局限于线下门店商品及服务的实际体验，还倾向于线上购物的便利性。如何打通线上和线下的壁垒，从经营商品转向经营顾客，从满足需求到创造性满足需求，是母婴服务企业需要去思考并解决的。

而如今，孩子王做到了。2009年12月，孩子王在南京建邺万达广场开出首家母婴连锁零售旗舰店，经营面积超过7000平方米。当时这在业界引起了不小的轰动，因为相似面积的业态只有超市和家电零售。从一开始，孩子王就主打一站式母婴童产品，以中国首创的“商品+服务+社交”的新场景运营模式，专业为准妈妈及-1至14岁儿童提供一站式购物及育儿、成长和社交互动服务，全面满足会员从孕期到宝宝成长过程中衣、食、住、行、玩、教、学等需求。伴随着线下门店的扩张，孩子王跟随着中国母婴服务市场的黄金期快速成长起来。

这几年，尽管行业受到疫情影响，但孩子王业绩仍保持正增长，2021年实现营收83.55亿，同比增长1.37%；归母净利润3.91亿，同比增长3.61%。在国内母婴服务行业依然稳居*。2021年上半年，孩子王再次踏上了高增长之路，实现营收38.82亿元，同比增长13.65%，净利润为6266.49万元，同比大增38.32%。

由于母婴商品种类繁多，购买标准比较专业、复杂，如果母婴产品没有完善的线下渠道，获客成本很高。这样的行业适合怎么做？孩子王再一次交出了优秀的答卷。它以育儿顾问的方式，让宝妈们了解相关知识，成为忠实的会员，形成会员俱乐部。通过“会员制+单客经济+全渠道数字化+大店模式”，搭建了一个全品类的孕产成长服务平台，为千万亲子家庭提供专业、贴心的孕产和成长服务。对于已经怀孕的准妈妈，有星级月嫂预约面试、月子餐试吃、孕妇摄影等服务；产后新手妈妈，有母乳喂养指导、催乳、满月发汗、产后修复、婴幼儿抚触、婴幼儿理胎发等服务；1-3岁的宝宝，有小儿推拿、亲子早教、素质教育、儿童游乐等服务；更为有3-14岁宝宝的家庭提供出游住宿、景点游玩等亲子家庭服务。

此外，孩子王还为每个会员配置了一个“育儿顾问+工程师”，提供个性化育儿服务。数量庞大的持有国家育婴师资质的育儿顾问，和各地区三甲医院多年工作经验的育儿专家，通过数字化工具，随时随地为会员解决育儿咨询、催乳、婴儿抚触、宝宝理发、小儿推拿等各种育儿难题。他们既是营养师、母婴护理师、儿童成长培训师等多重角色，也是宝妈的好朋友和闺蜜。

孩子王用一切证明，母婴店不仅仅是销售产品，更多地是孕产妇及婴童乐园、互动活动、育儿服务等集为一体，一家“以顾客为中心，以经营顾客关系”为理念的企业。独特模式造就的具备高认可度与忠诚度的服务生态，这也是孩子王能赢得市场认可的原因。