时尚服装行业的私域破局之路，揭秘春竹集团如何做到线上商城首月GMV突破30W+

近年来，随着国内互联网基建的不断完善，国民线上媒介消费习惯的逐渐养成，直播领域保持着庞大的发展势能。与此同时，众多企业在疫情下也正加速推进数字化转型，纷纷入局直播领域，从内容生产端再次推动了直播的兴盛发展。数据显示，中国2021年直播用户规模突破6亿大关，预计2022年将达到6.60亿人。

直播模式作为企业线上获客的有效途径之一，已成为众多企业打造线上消费场景的重要一环。相较于传统的电商直播平台，拥有5亿日活、与企微私域无缝打通的视频号，为众多商家提供了新的直播阵地。

上海华尚电子商务有限公司（以下简称：春竹集团），2014年成立，总部设在上海市静安区繁华的南京西路商圈内，是集设计、生产、营销一体化的专业服装集团。产品定位中高端路线，拥有三大品牌七大系列，主要产品为羊绒衫、羊绒针织等服装类产品。

春竹集团通过“微盟企微助手+微盟智慧零售联合解决方案”，围绕企微从私域流量沉淀、视频号直播、线上商城转化完成了企业营收全链路搭建，以“直播+私域”为核心的运营模式，快速提升了企业线上销售能力，直播首月线上商城GMV实现了从0到30W+的井喷式增长。

一、商城活动营销，快速沉淀私域

春竹集团在国内拥有3000余家终端销售网点，年均销售额达30亿元人民币，但终端销售网点对于自然流量的依赖，也让企业营收受限于场地、地段、环境等诸多外在因素的影响。

如何实现线下流量的高效沉淀，成为了春竹集团转战线上的首要难题。在和微盟企微助手运营团队深度探讨后，春竹集团选择通过“渠道活码+商城活动”的组合攻势，实现流量的统一沉淀与线上消费习惯的快速培养。

首先，春竹集团在线上线下渠道全面配置了渠道活码：线下主要集中在门店的展架、海报等渠道，通过导购的引导，快速沉淀线下的自然客流；线上则通过早期建立的公众号，将渠道活码配置在欢迎语、菜单栏及推文内，把关注公众号内的客户群进一步沉淀在企微私域内，便于后期直播信息的高效触达。

当客户扫描渠道活码添加工作人员后，会自动收到带有小程序跳转链接的欢迎语，客户进入后即可在首页主图banner位参与“充值有惊喜”活动，客户可选择在商城内预存不同的消费金额，从而获得不同额度的消费金额奖励。

活动共设置了四个阶段：冲500送30、冲1000送100、冲2000送220、从5000送600，以满足不同消费群体的需要，*化活动营收。

同时，春竹集团还在商城配置了“会员积分活动”，客户注册商城会员后，在商城消费即可享受每1000积分抵20元现金的活动，长期鼓励并培养客户的线上消费习惯，持续加强企业与客户的联系。

通过该链路，春竹集团快速沉淀了大量的私域客户，并顺利搭建了企微社群，单月内成功积累了付费会员数高达3000+人。

二、直播联动社群，高效提升转化

为了让视频号直播在私域客群中起到更好的转化效果，春竹集团在每天在早、中、晚设置了三场直播，通过高频、稳定的直播，覆盖更多客户的同时有效培养客户的观看习惯，为后续转化提供更多可能。

针对社群的宣发流程，春竹集团也分为了三个阶段，分别为直播前、直播中、直播后，并在每个阶段设计了不同的运营动作，打造直播宣发闭环提效转化效果。

直播前，会在社群、客户朋友圈等渠道内对当天直播的内容进行预告，吸引有兴趣的客户点击预约，并鼓励客户将预约链接进行转发，扩大传播效果。

直播中，春竹集团会将直播间的高价值信息转发至社群，例如当直播间进行秒杀*等活动时，工作人员会提前几分钟通过企业群发功能，一键同步内容至所有社群，吸引未观看直播的客户进行转化。

直播后，运营人员会针对直播的效果及社群客户的时时反馈，决定是否进行“活动返场”活动，将直播间的优惠活动进行短暂返场，满足部分客群需要，提升转化的同时，进一步提高社群价值感。活动彻底结束后，便会开始下一轮直播的预告。

在日常的运营工作中，工作人员也常在社群内同步公众号的产品推荐、知识科普等内容，输出内容提高社群活跃的同时，有效助力客户的长期培育。

三、高频福利活动，刺激客户下单

在视频号直播的场景中，春竹集团格外注重客户的消费体验感，对于直播间氛围感的塑造一直是春竹集团的核心关注点。

对于公司旗下的不同主播，春竹集团会进行统一培训，通过标准的话术向客户正确传达产品信息的同时，也能使品牌不同主播的直播风格趋于统一，减少客户在观看不同主播直播时的割裂感。

对于产品的讲解节奏，也会有一定的设置，当主播要推荐一个产品时，会着重先对产品进行专业讲解和场景化的真实展示，从工艺展示到上身试穿，一步步的体现产品价值，取得客户认可的同时完成客户消费欲望的初步调动。

每一期直播的选品，会基于主打产品以及爆款产品两个大方向进行，同时，配以不同的活动策略，吸引不同类型的客户进行成交。

主打产品的客单价相较于爆款产品会略高，主要吸引消费能力较高追求*品质的人群进行消费，优惠活动多以中小型折扣进行，达到刺激消费的同时不影响产品定位。

爆款产品则针对“实用主义”人群，通过物美价廉的产品吸引注重性价比的人群购买，以“定时秒杀”、“限免*”等让利幅度较大的活动增强直播间破圈能力，以及进一步刺激客户的消费意愿。

通过直播间的氛围打造、选品分级等方式*化提升直播转化效果外，春竹还会定期将优质直播的视频剪辑发布至视频号内，新关注客户可直接通过往期视频了解产品及优惠，有效提升新客预约直播的概率。

结 语

春竹集团携手“微盟企微助手+微盟智慧零售联合解决方案”，快速搭建了以企微私域、视频号直播、线上商城转化等场景为核心的企业线上经营链路，以私域直播为线上营收切入点，迅速实现了品牌的线上消费场景打造，为正准备布局直播的同类企业提供了有力参照。