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新联奖案例:脱下戎装,不卸担当 尚客优酒店强劲团队助力品牌持续拓展

2022-02-18 10:44 互联网

酒店是一个复杂的运营系统,专业、系统的管理在一次次磨练中不断完善。可如果没有选址、商务拓展、筹建,一切都无从说起。

开疆扩土,横空出世。尚客优酒店江浙沪特区的商务拓展经理王涛,入职尚美生活4年间,先后担任店长、城市经理、筹建经理等职位,他是门店运营管理的实践者,是单房投资额的保障者,“最美设计”的守护者,更是尚客优品牌发展版图的开拓者。

开过坦克,玩转营销,深耕酒店……不设限的人生,永远都会“有路可走”。

事在人为,路在脚下

感受到国内线上旅游渠道市场发展火热,退伍后的王涛经朋友引荐,入职了某知名OTA公司,担任城市营销经理的岗位。与酒店、景区实时沟通价格,帮助商家上线营销活动,进行后台运营维护……工作中王涛一丝不苟,慢慢积累,渐渐对酒店行业产生了兴趣:“除了分销渠道的沟通对接能力,酒店还可以增加自己的管理、统筹能力”。在众多对接的门店中,尚客优品牌让他印象深刻:“无论是城区运营还是单店店长,大家都充满干劲,为了一间房守到深夜。作为全国连锁品牌,完善的晋升机制,这点也非常吸引我”。

2017年,在系统地学习了企业文化、酒店礼仪、前厅管理、收益管理、门店筹建管理、OTA渠道运营解析、PMS系统学习等将近40门课程后,王涛通过尚美生活集团店长审核,进入尚客优酒店品牌。先后在辽宁丹东、河北邯郸、江苏南通、从事运营管理工作。

站在人生的每一个路口,靠什么撑过去呢?“事在人为,路在脚下”,王涛说到:“不是因为明智而做什么,是因为做了什么才变得明智”。

投资人的“私人管家”

为方便照顾家人,2018年伊始,王涛再一次决定挑战自我,主动申请在山东、河北区域开展筹建工作。

筹建工作,是联系投资人、品牌工程顾问、物资顾问、店长之间的纽带。是投资人单房投资额的保障者,尚客优品牌“最美设计”、“小镇青年理想酒店”品质的守护者,是门店是否顺利进入运营状态的攻坚者。

筹建工作的重中之重是与投资人的沟通。用专业的知识,耐心细心的态度,帮助业主排忧解难,保障投资人“早开店,早赚钱”。此外,还需要协助工程顾问跟进工程进度,工程质检前帮助门店进行自检自查;协助物资顾问跟进门店物资采购情况,把控门店物资品质,对物资验收结果负责;协助店长进行门店运营和对接系统前的准备工作……

用王涛的话形容,“筹建工作就是管家式服务”。

回想起刚接手时,酒店筹建对于王涛而言十分陌生。他只能一面请教同事,一面积极参与培训,多听多看。他深知,酒店筹建的任何细节都要学精、学透,这不仅是对投资人负责,更是对自己负责。“寒冬腊月,最多一天跑了3个工地,冻得鼻涕直流,晚上只睡2小时”,功夫不负有心人,从轻钢龙骨、PVC管材到饰面、壁布,王涛仅用了1个月就对28项工程关键节点了然于心,对接完成23家门店的筹建跟进工作。

掌握了专业知识,王涛要做的便是赢取投资人信任。热爱钻研哲学的他从哲学思维出发分享了他的沟通心得:“我们要接受事物的发展是曲折的,向前的。遇到困难不要觉得解决不了,要积极寻找破局之道”。

面对投资人质疑,筹建进程搁置等情况,王涛一方面自掏腰包购买样品,带投资人参观城区内标杆店,解释说明标准化、品质化的溢价能力……使投资者保持综合考量思维,聚焦中长期可持续发展,帮助投资人“避坑”、省钱,确保门店达到“美美睡”的标准。

另一方面,王涛积极践行尚美生活集团筹建2485原则,极速处理投资人问题。为自己制定“三不原则”:不夸夸其谈,只摆事实,讲专业;不回答“不知道”,凡是找到解决方法;不敷衍了事,对门店负责到底。经过他的努力,两年间收获多份表扬信及锦旗,投资人直夸他“靠谱”!

我们的目标是星辰大海

眼下,王涛正根植苏中地区,解锁又一个全新的职业技能——市场开发。后疫情时代,酒店投资热度不减,布局加速。“即使困难重重,但整体还是向好发展,我想,这正是尚客优酒店抗风险能力、市场应对策略正确性的体现”。

“产品是尚客优的致胜法宝”,王涛分析到:快速设计和制造大量新产品的能力让尚客优品牌在下沉市场十年六次迭代,一次又一次受到市场上大多数客人、业主的喜爱。在与投资人的沟通中,他不仅重点阐述品牌卖点,更是充分利用自己的运营、筹建经验,言无不尽,专业地帮助投资人分析物业状况分析、测算资金回收周期、进行运营成本分析……甚至主动帮助投资人联系消防验收等工作,王涛笑称“忍不住干起了老本行”。

工作中王涛慢条斯理,一丝不苟,可生活中的他,却是孩子嘴里的“调皮老爸”,老婆眼中的“阳光暖男”。每一个披星戴月的离家路上,四省13万公里的征程,正是家人的支持与鼓励让他一路奋斗,披荆斩棘。

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