2020年7月8日，是第八届“7.8全国保险公众宣传日”，为提升公众保险意识，普及相关保险知识，各地保险业协会和保险公司开展了丰富多彩的活动。而为进一步维护保险市场秩序，守护消费者投保平安，针对目前日益猖獗的“代理退保”黑产，中国保险行业协会向保险机构及广大保险消费者发布防范“代理退保”有关风险提示。
中国保险行业协会在“提示”中称，目前，社会上一些机构或个人以非法牟利为目的，以“可代理全额退保”为由，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜，以此收取高额手续费，并以消费者名义向监管部门进行投诉，甚至诱导消费者伪造证据材料，实施“代理退保”，主要涉及人身保险和个人信用贷款保证保险。
轻信“代理退保”，竹篮打水一场空
周先生就是被“代理退保”黑产坑害的消费者之一。
今年年初，周先生由于资金困难，便与“代理退保”业务员取得联系。对方让周先生交了身份证、银行卡、手机卡、保单等原件和复印件，承诺可以“7天成功办理100%退保”，不过需缴纳保证金5000元，事成之后再收取退费金额的30%作为服务费。
周先生事后回忆，他将所有资料邮寄给对方后，对后续操作一概不知。期间，他也曾多次询问退保进展，对方以春节、疫情、刚复工忙等各种理由拖延。直到4月，周先生再和对方联系时，发现已经联系不上了。
于是，周先生只好找到保险公司了解情况。原来，保险公司已收到了一份以周先生名义写的业务员违规投诉信，但由于属于无理投诉已被保险公司以及主管部门驳回，只是周先生本人一直不知情而已。
因为轻信“代理退保”黑产，周先生不仅未实现全额退保，更被对方骗取了5000元现金，可谓“竹篮打水一场空”。
“代理退保”行为表现形式
事实上，周先生只是被“代理退保”黑产坑害的保险消费者之一，今年以来，“代理退保”黑产更是呈现高发趋势。对此，中国保险行业协会调查发现，目前常见的“代理退保”黑产，包括但不限于以下行为：
● 冒充监管部门工作人员或保险公司人员，或以“与监管部门合作”“有内部资源”等名义，通过电话、微信、网络等方式进行虚假宣传。
● 谎称消费者所购保险产品“存在欺诈行为，已有多名消费者投诉”或“继续持有保单将蒙受经济损失”等，怂恿不明真相的消费者退保，甚至诱导消费者退旧投新，以赚取佣金。
● 谎称可以协助消费者“全额退保”，诱导投保人签署包含不平等条款的代理服务协议，缴纳高额定金或签订高额欠款协议，提供身份证、银行卡、保单、电话号码等涉及消费者隐私的敏感信息。
● 阻止消费者与监管部门、保险公司沟通，试图切断消费者正常维权通道。
“代理退保”黑产严重扰乱了保险市场正常经营秩序，也严重损害了保险消费者的合法权益。对此，中国保险行业协会再次警示广大消费者及保险企业，应加强风险的全面识别与防范，守住平安保障底线。
轻信“代理退保”会面临哪些风险
中国保险行业协会表示，通过正规途径反映问题、提出诉求，是消费者维护自身合法权益的正当权利，但”代理退保”的种种行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，更严重损害了保险消费者的合法权益，存在以下风险隐患：
一、失去正常保险保障风险
“代理退保”个人或机构为牟取私利极力怂恿消费者退保，却避而不谈退保可能导致的后果和风险。消费者退保后丧失了风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。
二、资金受损或遭受诈骗风险
“代理退保”个人或机构阻断消费者与监管部门、保险机构之间的正常沟通，切断消费者依法合规维权渠道，利用“信息阻断”骗取消费者支付高额费用牟利。退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。还可能利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金。有不法团伙诱导消费者参与非法集资，一旦落入骗局，消费者资金损失难以挽回。
三、个人信息泄露风险
“代理退保”个人或机构要求消费者提供身份证、户口簿、收入证明、保单、银行卡、联系方式、家庭住址、工作单位等敏感隐私信息，存在信息泄露的严重风险隐患。很可能被不法分子恶意使用进行诈骗、洗钱、非法集资等违法违规活动，甚至在消费者不知情情况下办理网络借贷，使消费者蒙受各种未知损失。部分代理人员与黑恶势力勾结，以扣留银行卡、身份证件等手段对消费者加以控制，消费者提出解除委托或不愿支付费用时，即遭到极端手段的骚扰、恐吓、威胁。
四、信用受损风险
“代理退保”个人或机构在代理投诉全额退费时可能造成消费者贷款逾期、保费断交等合同违约，从而形成征信不良记录或是被列入“黑名单”，进而对消费者未来的贷款、出行、就业和任职等产生不良影响。
五、法律风险
“代理退保”个人或机构为达目的不择手段，教唆、指使、诱导一些法律意识淡薄的消费者编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行投诉、举报或诬告，消费者可能因此参与非法行为，甚至构成欺诈，严重干扰社会经济生活秩序，使这些消费者面临较大的被诉讼或行政处罚的法律风险。
作为消费者应如何防范“代理退保”黑产？中国保险行业协会提醒：保险消费者要注意保护个人重要信息，通过正规渠道依法合理维权；了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息；根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要办理退保，尤其慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”等宣传，谨防受骗。