面对突如其来的疫情，天津银行迅速行动，*时间出台多项措施，全力服务天津市企业及市民。
强化组织保障，主动担当作为。天津银行全力配合政府做好疫情防控工作，总行级疫情防控工作小组迅速进入工作状态，启动应急预案。在组织做好全行员工及家属核酸检测的同时，精心组织营业网点开门纳客，统筹做好个人和企业支付结算、资金划转等服务，保持线上金融服务畅通，保障金融服务连续性。该行党委充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，担当作为，让党旗高高飘扬在防控疫情和业务保障战斗*线。
科学安排，营业网点坚持对外营业，满足群众金融需求。天津银行合理安排营业网点服务时间，本着“应开尽开”的原则，*限度确保服务辖区全覆盖。持续对外提供服务，践行“市民银行”宗旨，满足百姓金融服务需求。电话客服中心迅速启动预案，增加人手，增开电话线路，通过智能语音自助导航、在线客服、传统人工坐席等服务渠道，为客户办理账户紧急挂失、储蓄账户余额及明细查询、信用卡账单分期等业务，及时受理客户业务咨询，耐心解答，安抚情绪，用热情的服务，为客户送去温馨和传达稳定的信息。加大营业网点、自助机具消毒频次，查验三码、检测体温，确保为市民提供安全放心的营业场所。
建立绿色审批通道，为企业提供高效融资服务。按照特事特办、急事急办的原则，建立“专门机构”“专门团队”和“专项政策”三专机制，对有明确资金需求的企业安排专人逐户上门服务，以“到家”的服务解其融资之忧。信贷审批部门执行快速审批流程，提高审批效率，业务随到随审，贷款*时间出账，保障金融服务的便捷、顺畅，为疫情防控争分夺秒。对于医疗物资采购、能源保供、粮油供应等业务开辟绿色通道，积极提供资金支持。积极运用在线贴现、天银E链、中征平台融资等线上化方式助力客户足不出户获得金融服务，保障企业供应链产业链上下游畅通，为企业有效抗击疫情提供优质高效的金融服务和坚强有力的金融护航。
以民为本，加强社会民生领域金融服务。天津银行为支持抗疫防疫工作，对参加疫情防控的医护人员、在疫情期间确诊或者疑似病例人员以及其他受疫情影响无法正常还款人员，在疫情期间的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，合理延后还款期限，不视为违约，不进入违约客户名单。倡导和鼓励客户运用手机银行、网上银行等线上服务渠道办理存款、转账、还款、理财、缴费等业务，享受足不出户的便捷金融服务，减少不必要的出行和人员聚集，降低交叉感染风险。充分利用“智慧小二”场景，围绕“衣食住行娱”全链条生活场景进一步服务百姓，不断扩大“场景+支付+金融”生态圈，嵌入多款线上产品，随借随还，满足个体工商户的日常经营需要。针对批发零售、餐饮、娱乐、旅游等易受疫情影响的企业，不抽贷、不断贷，帮助企业稳定经营。积极推广线上业务渠道，提供“银税e贷”“商超e贷”“宅抵e贷”等小微自营线上产品，支持7×24小时在线融资服务，企业通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务，确保客户足不出户即可享受天津银行金融服务。