10月28日，元气森林官方微信公众号发布一条《元气森林电商团队致用户一封信》，对此前因淘宝店铺运营事故导致损失一事作出声明。据悉，该事件是由于运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，因此并未即时收到低价提醒，从而导致淘宝店铺所有商品出现超低价。公告显示，在事件发生半小时后，运营团队发现订单异常，立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。
据元气森林内部知情人透露，此次淘宝店铺运营事故并非网络传言损失200万元，而是导致损失超过4000万元以上。除此之外，元气森林还在声明中表示，在事发期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，*的订单有41000箱。
对此，元气森林官方表示，由于团队的失误导致这样的结果，因此将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）来作为弥补。除此之外，元气森林还决定暂时停止涉事店铺的销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户进行沟通，直到问题完全解决。
以下为声明原文：
亲爱的用户：
我们是元气森林电商团队。就过去两天的淘宝店铺运营事故，向大家做一个检讨和说明：
10月26日凌晨0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。
半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。
我们团队后面又花了很长的时间，梳理清楚了重要数据：
在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，*的订单有41000箱。
在这里要澄清一下：网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。
感谢有很多用户来店铺后台留言支持我们；感谢淘宝工作人员，在事故发生后，给予了我们团队很多具体指导和支持。本来是我们的失误，却意外获得了许多人的理解和安慰，这让我们在慌乱的两天中感受到了善意。
我们将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。一方面是感谢大家，同时也是正视我们团队的失误。后面几天，我们会把具体兑换方式发给每个下单用户。我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。
最后，衷心感谢大家，对我们年轻电商团队的失误报以宽容和理解。
元气森林电商团队
2021年10月28日