随着“十四五”规划纲要对“数字未来”发展的重视,各行各业乃至全社会正在加速驶入数字化转型的快车道。作为国内首批专业健康险公司之一的昆仑健康保险,就在以互联网和科技为着力点,大力推进数字化转型,依托科技赋能大健康产业,将更加便捷的服务提供给消费者。
在科技引领方面,昆仑健康保险致力于打造多角色协同数字网络平台,全面构建数字化营销,数字化服务、数字化管理、数字化运营等数字化生态体系,实现各业务领域全渠道、全流程的数字化和智能化,体现在如下方面:
打造数字化平台,围绕客户健康与保险需求,接入保险代理人、业务内勤、专家医生、健康顾问等在内的多方资源,打造综合数字平台,为各方提供线上线下、内外勤联动的一体化服务体验。进行数字化营销,构建代理人在线展业平台,为代理人展业、服务、交易转化提供数字化业务场景与工具支持,助力营销向线上线下相结合的OMO模式转变。上线数字化客服,基于人工智能大中台及多媒体智能客服体系建设,全面提升公司客户服务水平,显著提升客户体验。激活数字化运营,向平台运营者提供运营工具,激励员工活动线上化,通过任务中心、排行榜等活动引导员工开展线上线下营销展业竞赛,刺激员工正面竞争;同时依靠管理后台,追踪各项服务指标,辅助管理者做好各项运营管理。进行数字化管理,基于人工智能及大数据技术,防范业务风险,推进智能核保、智能理赔平台建设;通过大数据平台建设,打破职能壁垒,建立公司经营管理统一平台,实现企业经营管理统一视图,完善决策支撑管控体系。提高数字化技术,为及时响应业务需求,针对性提供轻应用研发技术,实现数字平台各个功能模块的独立开发部署,提升产品交付效率。
在大健康赋能方面,引入完备的健康管理体系,进一步满足客户对自己及家人的保障及健康需求。以大健康高频服务为抓手,接入多方专业健康服务商,向客户提供健康相关的知识、服务、产品、资讯、内容。并从中了解客户关注的问题、阅读的内容、咨询的产品,基于精准客户画像和活动轨迹,从客户提供精准的服务和个性化的产品。
在数字人才方面,昆仑健康保险进一步加强数字金融综合型人才的引进力度,构建适应公司数字化发展的人才保障体系,基于“驱动力3.0”理念全新构建企业数字人才激励机制,建设数字化人才培训体系,全面提升企业人才数字化技能,为公司数字化发展奠定坚实基础。
在昆仑健康保险创新转型的推动下,上半年公司全面推动期交大幅增长、价值转型卓有成效。上半年完成期交新单保费8.1亿,同比增长99%;新业务价值1.5亿,计划达成率200%,同比增长4倍,实现稳步增长。
在国家“十四五”开局新形势下,昆仑健康保险也将继续发挥专业健康险公司的实力,坚持“保险姓保”的健康理念,落实数字化科技的在保险服务方面带来的便捷能力,打造更加完善的服务体系,让公司的保障服务更有温度。