随着流量红利日渐消褪，互联网医疗行业已从“跑马圈地”转向“精耕细作”。如何从“流量思维”切换到“服务思维”，实现用户深耕和服务升级，成为引领产业发展进入“深水区”的*要义。
近日，互联网医疗健康独角兽微脉在成立6周年之际，发布了“医路同心，筑梦健康中国”长篇图文，展示了六年来做深、做细“本地一站式互联网+医疗健康服务”所取得的成绩及对未来规划。从其中，外界也得以窥见微脉正在探索一条数字医疗服务创新之路。
不做轻模式竞争 做精“本地一站式互联网+医疗健康服务”
经过多年发展，互联网医疗已然成为中国8万亿医疗健康行业的重要参与者。在这期间，行业呈现百舸争流，群雄并起之势，创新业态层出不穷——有人做医药电商、在线问诊、慢病管理，也有人做互联网医院、医疗保险、科普宣教。
市场足够大，各种模式百花齐放。而随着行业发展进入下半场，从业者们开始思考如何使互联网医疗回归“让优质医疗资源服务更多人”的本质。在国内首提“信任医疗”的微脉选择不拼流量、不追求“大快全”、不做同质化轻模式的竞争，做精“本地一站式互联网+医疗健康服务”，发展成为数字化医疗时代中一支重要的创新力量。
“一医二多三全”是微脉模式的亮点所在。六年来，微脉一直坚持拥抱公立医院，立足于满足人民多层次、多样化的医疗健康服务需求，与公立医院和重点科室深度合作，不断探索面向全人群提供全方位、全周期的医疗健康服务，从落实医疗服务“最多跑一次”，帮助医院优化就医流程，到打造“互联网+全病程管理服务”平台，开展多个数字疗法实践和验证，实现患者全生命周期的高效跟踪管理。
2021年初，微脉进入基于用户全量运营的3.0时代。在以往与本地公立医院深度合作，连接医院的支付、健康档案、线上工具类服务，与本地医生形成线上+线下的有效连接的基础上，通过AI人工智能随访能力的加持，能为全人群提供一套完整的医疗健康服务，并以此支撑更多基于SLA（Service-Level Agreement/多层次服务体系）的互联网+全病程管理创新服务。
据此次发布的长篇图文显示，目前微脉已覆盖全国30个省份，上线200多个城市，合作公立医院超2000家，连接近20万医生，累计提供了近10亿次医疗健康服务。其中，通过自主研发的“Neumann AI”虚拟医生助手的智能随访服务累计节省医院人力122万小时，全病程管理创新服务累计节省用户就医时长300万小时，提供约20000种医疗健康服务SKU，患者对其医疗健康服务满意度高达98%。
深度连接、深度服务 创新升级医疗服务模式
《2020年中国互联网医疗行业研究报告》指出，人工智能+医疗、数字化智慧医疗、注重用户体验、内容服务创新等将成为行业发展趋势。在微脉看来，互联网医疗生态体系重构进程中，需要打通线下与线上、院内与院外壁垒，把单次、随机的医疗服务转向周期、专属的，深度连接、深度服务是创新升级医疗服务模式的重要支撑。
在以往的服务模式中，患者通过互联网医疗平台仅能连接医生或医院中的一方，且连接不够紧密，使得信息数据难以打通、服务质量难有保障。为此，微脉将平台、医院、医生和患者进行深度连接，为当地百姓创新出更精细化的医疗服务模式。
目前，微脉已经在全国数百家公立医院落地了包括孕、产、妇、儿、肿瘤、亚健康、四后（诊后、院后、术后、检后）等各类人群的成熟的全病程管理服务模式，通过互联网+全病程管理专科创新服务体系，助力合作的医院做优存量、做大增量，拓展服务内容、丰富服务供给。与此同时，微脉在全国范围内部署了超500个本地化健康管家团队入驻医院，为患者及用户提供专业、有温度的服务。将服务落到实处、扎实深耕，在过去的六年间，微脉及其服务的医院，不断接收到来自患者的锦旗及感谢信。
据了解，微脉正与多家医院共建互联网+全病程管理服务中心，协助医疗机构建立起了一整套流程化、智能化、人性化的全病程管理服务体系，涵盖在线咨询、线上预约、院内陪诊、在线缴费、术前宣教、院后康复、复诊提醒等服务。
与本地医院、医生筑建“服务共同体”的同时，“科技”和“医学”成为微脉发展的关键字。2021年，微脉提出了“用科技点亮医学”的年度口号，并升级了医学与AI数字疗法中心，以便更全面地赋能公立医院为老百姓提供全病程管理服务。
据悉，微脉根据专病患者这一有周期性医疗健康管理需求的群体，组织由主管医师领衔的服务团队，在国内率先开创覆盖院前、院中、院后的“凯琳·桑德全病程管理体系”。此外，微脉自主研发并广泛应用了医疗级人工智能系统诺依曼AI，可帮助1位医生同一时间为数百人提供服务。
通过连接公立医院电子病历（EMR）和“微脉全管”服务体系上的院后真实世界数据（RWD），微脉在国内率先提出基于院内、院外整合数据下的数字疗法全新架构，为病患提供基于软件驱动的、具有循证医学依据的全病程管理/全生命周期管理服务。当前，微脉已与全国上百家医院合作，开展了围绕6个重点专科领域、覆盖9个病种的数字疗法实践和验证，帮助和服务了上千患者。数据显示，微脉肿瘤数字疗法提升患者复诊率至80%，使患者生存周期延长约5.2个月；微脉孤独症数字疗法提升治疗效果近15%。在被外界称作数字疗法元年的2021年，微脉成为国内*家获得国际数字疗法联盟（DTA）认证的中国企业，领航国内数字疗法接轨国际。
深耕“长坡厚雪” 用心做慢生意
根据Frost&Sullivan统计，2020年全年我国狭义互联网医疗市场规模已达330亿元，预计2026年有望达到2000亿元。但不可否认的是，看似一片蓝海的互联网医疗行业实际上也是一片苦海。毕竟，这是一个前期高投入、慢回报的行业。据业内人士透露，目前90%左右的互联网医疗企业尚未实现盈利。
面对互联网医疗这个“长坡厚雪”赛道，微脉坚持用心做慢生意。在垂直细分领域挖的够深，是微脉延伸这条难而正确的信任医疗之路的利器。举例来说，为响应国家陆续出台的“优生优育”、“三胎”政策，微脉不断优化升级“孕产一体化管理”与“儿童关爱管理”服务。截至2021年8月，微脉已经累计服务孕妈10万+，合作医院的孕产服务效率提高了47%，接受过服务的孕妈们二次生育意愿也因此得到提升。
成立六年以来，微脉先后获得元璟、源码、经纬、千骥、IDG、百度等资本巨头共数亿美元投资。近日，艾媒咨询发布的中国新经济准独角兽准独企业研究报告显示，全国31家高成长性医疗健康准独角企业中，微脉位居前五。
业内人士指出，在市场需求、政策支持、技术进步的共同推动下，中国互联网医疗有望持续释放市场活力。把脉市场机遇，微脉将坚持“用科技点亮医学”，继续投入资金用来扩大在本地化医疗资源上的整合优势，同时加大人工智能、物联网等技术创新的投入，持续驱动创新服务升级和技术迭代，让老百姓接受医疗健康服务不再难，让医护提供医疗健康服务不再难。