“退费难”恶风肆虐，嗨学以全链条式服务坚守行业阵地

近年来，在线职业教育行业呈现出飞速发展的态势，也同时遭遇各种行业乱象的干扰与影响。总体来说，市场体量越来越大，一些从业机构开始急功近利，以敛财为目的无视法律和行规，严重损害消费者利益与行业口碑。特别是层出不穷的“行业诈骗”、“虚假宣传”等乱象，让在线职业教育行业被迫贴上了“退费难”的标签，这引起了很多头部品牌机构的高度重视。其中，在线职业教育行业领头羊嗨学就不断探索“全链条”式服务模式，进一步优化和完善平台保障机制，对前、中、后三端实现全方位服务保障。在保障品质教学的前提下，嗨学用方式的创新和细节的暖心保障消费者权益，也赢得了社会的肯定。

据了解，在线职业教育市场频频出现“退费难”乱象后，嗨学管理团队给予高度重视，并结合一系列案例进行各类分析研究。大数据分析研究显示，围绕“退费”发生的绝大部分矛盾和分歧，普遍出现在签约环节，信息不透明、操作违法违规、“侥幸投机”思想是造成这些现象的根源所在。

负责嗨学客服工作的一位高管接受媒体采访时就表示，一些平台的学员在提出退费要求和，仅仅是出具了相关对话或语音材料，却没有具有法律效应的合同协议，这直接造成了退费过程中的“踢皮球”现象。因为一些资质不足的培训机构或以敛财为目的的营销从业人员，他们在和用户对接时给予各种虚假承诺，过分夸大品牌机构的实力，从而让消费者放松警惕，在没有签署合法合同的前提下，设下了圈套和陷阱。在发生矛盾后，由于消费者拿不出权威合同条款，自然处处被动，只能忍气吞声。

针对上述现象，嗨学对课程签约环节高度重视，不仅对从业人员进行了专业化培训，还制定了严格的审核监管措施，让全链条服务的前端充分体现出依法合规、公开透明的优势。在嗨学的课程合同条款中，不仅有关于课程服务的详细内容与权益条款，也包括了退费等协议内容，相关机制和触发条件都一一说明。以权威合同作为前提，如果有学员在课程服务期间提出质疑，嗨学客服人员会*时间调取电子档合同，以此为基础进行调查取证，保证以最快的受理速度完成相关工作，在合同框架范围内做出正确处理。

当然，嗨学认为在线职业教育的本质是为广大学员点亮职业人生。不以敛财为目的，这就需要从业机构在教学品质上下足功夫。长期以来，嗨学一直以高品质专业教学维护品牌口碑，并没有出现“退费难”等行业乱象。然而，嗨学并没有放松对用户权益保障体系的建设和完善。在链条式服务的中端和后端，嗨学着重围绕平台客服体系进行持续优化。其中，嗨学的体系化、制度化维权与退费渠道已经实现了全平台畅通，包括电话热线、线上咨询、绿色直通车、投诉邮箱等。有了机制和渠道的保障，嗨学也把权益保障工作落在实处，保证效率和效果。据了解，学员在课程前后有任何意见和诉求，都可以借助全链条服务体系向平台进行反馈。根据学员提供的合同、相关材料，嗨学会*时间快速响应，并按照合规程序调查受理，保证有始有终，有理有据。

此外，为了体现行业领头羊的担当，嗨学也承担起维护行业风气，引领行业健康可持续发展的重任。今年3月，此次大会的宗旨就是针对由中央网信办发起的在线教育专业委员会*次全体成员大会在北京落下帷幕。此次大会的宗旨与使命就是针对在线职业教育的乱象进行整改，维护行业风气与口碑。随着中国网络社会组织联合会成立在线教育专业委员会，嗨学也成为首批会员，将在不断强化行业自律精神的过程中推动行业发展，免除职场人士再学习的后顾之忧，点亮他们新的职业人生。