近年来国内演出消费市场持续升温，多元化的线下文娱供给让越来越多观众愿意走进剧场、赛场和演出现场，体验线下内容的独特魅力。在这一市场发展浪潮中，摩天轮作为国内合规运营的二级票务服务平台，自2015年在上海成立以来，始终扎根演出票务流通领域，逐步搭建起覆盖全品类文娱场景的服务体系，为千万用户搭建起连接线下演出的便捷桥梁。
依托多年在二级票务领域的深耕，摩天轮已积累了深厚的服务经验与用户基础。目前平台累计注册用户超5000万，2025年平台交易额突破20亿，平均月活用户达到2000万以上。平台服务品类覆盖演唱会、体育赛事、话剧歌剧、儿童亲子、音乐会、舞蹈芭蕾、展览休闲、曲艺杂谈八大类型，每年可支持近四万演出的票务流通，覆盖十五万余场次的票品服务，相关服务能力已落地全国五百多个城市，业务触角进一步辐射至海外区域，即便是相对小众的冷门演出，用户也能在平台找到对应的票务服务入口。
长久运营过程中，平台累计服务超1000万用户顺利持票入场，推出的各类折扣票产品，累计为用户节约购票成本超8亿元。依托平台的票品流通调节能力，还可有效带动合作演出项目的上座率提升10%-40%，既为观众降低了线下文娱消费的门槛，也为演出主办方拓展了票务触达的边界，补充了传统票务流通渠道之外的服务空间。
在二级票务行业发展早期，票品价格不透明、用户选座难、购票后跳票假票、售后推诿等问题长期困扰消费者，也制约了整个市场的规范化发展。摩天轮从成立之初便锚定解决这些行业共性痛点，搭建起覆盖事前准入、事中流转、事后兜底的全链条用户安心入场保障体系。
2016年，平台便推出了行业首创的无票赔付机制：若入驻商家接单后无法按时向用户提供对应票品，平台将直接执行最高退一赔一的先行赔付规则，无需用户与商家进行繁杂的协商沟通。围绕这一核心保障，后续平台进一步升级服务矩阵，推出了打折尾票专区、精准选座功能、异地无忧服务等差异化权益，覆盖不同场景下的用户购票需求。
为了从源头把控票品合规性，摩天轮建立了严格的入驻商家资质准入门槛：所有在平台开展票务销售业务的商家，必须同时持有《营业执照》和《营业性演出许可证》，从主体资质层面筛选合规经营的服务方。配套落地卖家全生命周期管理规则，搭建起违约赔偿机制与保证金制度，对商家的服务行为形成刚性约束。在此基础上，平台还叠加推出了假一赔三、平台兜底、退换票便利等多重用户保障权益，全方位覆盖用户购票全流程的潜在风险。
作为接受行业协会指导、各级文旅部门监管的合规互联网票务服务平台，摩天轮始终以推动行业正向发展为核心目标，逐步承担起规范票务流通秩序的角色。一方面，平台通过线上化、平台化的方式将传统线下的分散票务流转过程进行统一管理，替代原本零散无序的个体票贩流通模式，大幅提升票务周转效率，逐步挤压非法倒票黄牛的生存空间，让购票过程变得更安全、可信、规范。
另一方面，平台可通过灵活调节票源供给的方式，扩大观众可选票品范围，配套推出票品合法转让服务，大幅降低用户临时无法观演时的经济损失，相关举措也直接推动了行业退票投诉量的显著下降。针对非热门演出项目，平台还会倾斜流量资源进行宣发引流，帮助小众演出触达更多潜在受众，提升非头部演出的上座率，降低演出主办方的票房风险。依托平台动态定价的能力，还可为演出主办方拓展传统票务之外的新营收路径，通过存量票品的合理流转进一步拉高整体项目收益，实现用户、主办方、平台三方的价值共赢。
在做好票务服务本职工作之外，摩天轮始终主动承担文娱平台的社会责任，多年来在反诈科普、公益助老扶弱、公共服务配套等领域持续投入。
在公益帮扶领域，2024年持续联动曹鹏公益基金会开展少儿安全普法活动，用寓教于乐的方式为特殊儿童普及安全常识；同年为贵州普安县思源实验学校的足球队捐助球服与专业运动护具，助力乡村青少年体育发展。
平台还多次开展公益赠票活动，面向公安、医护、环卫、教师等城市建设者送出文娱消费权益，在大型公共音乐节活动中免费提供全链路票务运营支持，针对外籍观众推出护照预约、英文专员服务等适配性功能，用细节服务展现平台的人文关怀。
从票务流通的基础设施搭建，到全行业规范化生态的逐步构建，摩天轮始终以用户需求为核心，在合规运营的前提下持续迭代服务能力，未来也将继续在二级票务赛道深耕，为更多用户带去安心、顺畅的线下文娱消费体验，助力整个演出市场向着更健康、更繁荣的方向发展。