中原银行×中关村科金荣获“2026中国AI智能体领航者”，大模型外呼重塑零售增长新引擎

当1.4万亿资产规模的城商行领军者，遇见AI智能体，一场零售金融的“智能驱动”变革正结出硕果。

近日，由中国互联网协会、中国安全防范产品行业协会、中国计算机学会计算机安全专业委员会联合评选的“2026中国AI智能体领航者”名单正式揭晓。中原银行股份有限公司与北京中关村科金技术有限公司联合申报的“中原银行外呼营销智能体”项目，凭借在企业智能体领域的深度创新与显著的业务成效，从众多参评项目中脱颖而出，成功斩获该项重磅荣誉。

数字化底色之上的新挑战

作为分支机构覆盖河南全省的省属法人银行，中原银行拥有600余家营业网点、1.8万余名员工，总资产突破1.4万亿，服务着海量零售客户。2025年，中原银行位列英国《银行家》全球1000强银行第152名，并跻身《财富》中国上市公司500强，是名副其实的“金融豫军排头兵”。

深厚的区域根基与庞大的客户体量，让中原银行在零售业务领域拥有巨大潜力。要将潜力持续转化为增长动能，客户触达的效率和体验至为关键。随着零售业务向精细化运营升级，人工外呼在成本、效率和稳定性方面逐渐承压，早期基于规则的自动外呼系统在对话灵活性和意图识别准确率上同样存在局限。要在“合规可控”与“灵活智能”之间找到新的平衡点，必须从底层技术架构寻求突破。中原银行敏锐把握大模型技术成熟的机遇，选择与中关村科金深度合作，打造智能体应用开发平台，并在平台基础上建设外呼营销智能体，开启从“人力驱动”向“智能驱动”的业务升级。

双引擎架构驱动，日均触客10万+

“中原银行外呼营销智能体”并非简单的模型调用或传统外呼机器人，而是依托智能体应用开发平台，创新构建了“通用大模型+SOP流程”与“业务微调大模型”双引擎智能体架构。一方面，通过SOP（标准作业流程）强约束对话路径，确保外呼全程在合规框架内运行，杜绝大模型“幻觉”带来的话术风险；另一方面，基于中原银行真实业务语料进行监督微调，大幅增强模型在存款、理财、个贷等金融场景下的语义理解、意图识别与多轮对话能力，让每一次交互都更自然、更懂客户。同时引入 “智能初筛+人工精耕”协同机制，智能体完成客户意向初筛，高价值线索无缝转接至人工坐席深度转化，在复杂场景下实现效率最 大化。

落地成效上，外呼营销智能体已在存款、理财、个贷等零售核心场景实现规模化应用：

• 整体营销转化率较人工外呼提升约30%；

• 大幅降低人力投入与运营成本，释放人工坐席专注高价值客户经营；

• 全链路数据闭环，外呼触达、意图识别、客户标签沉淀、转化跟踪全面贯通，形成数据驱动的持续优化飞轮。

更值得一提的是，项目沉淀了“数据标注—模型微调—效果反馈—持续优化”的闭环迭代机制，模型能力随着业务运行不断进化，真正让智能体越用越聪明。同时，全程可追溯的标准化流程有力加强了外呼合规管理，降低了操作风险，让金融服务规范化再上台阶。

支撑这一切的，是中原银行与中关村科金共同建设的智能体应用开发平台。它集成了大模型接入、Prompt工程、知识库（RAG）、流程编排、多智能体协同与运行监控等核心能力，提供低代码与高代码结合的开发模式，让业务团队也能深度参与智能体搭建，大幅提升了应用构建效率与可管可控水平。该平台沉淀的技术能力不仅可快速复制至信用卡分期、客户回访、风险提示等多类场景，还可推广至智能客服、智能营销、智能运营等更多业务领域，对银行业智能体应用落地具有较强的示范引领作用与行业推广价值。

此次荣获“2026中国AI智能体领航者”奖项，不仅是对项目成效的认可，更是对中原银行行业示范价值的肯定。“打造一流城商行、当好金融豫军排头兵”，这座“中原人民自己的银行”正以AI大模型技术为引擎，驶向零售业务高质量发展的新蓝海。未来，中关村科金将继续携手中原银行及更多行业伙伴，让大模型与智能体扎根场景、创造实效，共同书写金融数智化转型的更多标杆故事。