“小而美”服务模式获得行业认可，小康人寿荣获星辰奖卓 越服务实践奖

近日，在2026年（第十届）中国客户服务节上，备受行业关注的“CCSF星辰奖”榜单正式揭晓。小康人寿凭借“小而美”的精品服务实践、服务响应时效及服务温度，荣获“2026年CCSF星辰奖·卓 越服务实践奖”。这一奖项不仅是对小康人寿服务模式的肯定，更是对公司在智能化与人文关怀融合发展中取得成果的高度认可。

以“小”博“大”：智能赋能，温度不减

作为一家中小型寿险公司，小康人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念。在客服团队规模较小的情况下，充分发挥“一人多能、复合高效”的团队优势，通过部署7×24小时机器人“康康”以及持续不断的更新优化，在线咨询自助解决率达到75%左右，较行业中小保司平均水平有着一定的优势，有效释放了人力资源，使团队能够更专注于高价值、高复杂度的人工服务。

服务有温度，细节见真情

在追求效率的同时，小康人寿始终不忘对特殊群体的关怀。公司客服热线专门设置老年人专用IVR通道，老年人拨打热线后可直接由专人服务，避免复杂按键操作。这一“扶老”便民服务举措，充分体现了公司对不同客户群体的细致关照，将“有温度的服务”落到实处。

坚守初心，持续前行

卓 越不在于团队规模的大小，而在于是否能精准洞察客户需求，并用最恰当的方式去满足它。此次获奖是对团队坚持“小而美”服务理念的肯定，更是一种激励。未来，小康人寿将持续优化服务模式、提升运营效率，以数字驱动、人文赋能，持续打造“可感知、可借鉴、可持续”的服务样本，为推动服务品质提升贡献“小康力量”。

关于CCSF星辰奖：

“CCSF星辰奖”由中国客户服务节组委会主办，是业内*专注于客服基层从业者与团队的公益推选活动，旨在表彰在服务实践中展现出卓 越智慧与温度的优秀团队和个人。该奖项坚持“从一线中来，到一线中去”的评选导向，具有广泛的行业公信力和社会影响力。