生活里，不少人会遭遇金融服务难题：老人面对ATM机操作手足无措，新人接到“航班退改签”诈骗电话，还有人轻信中介“征信修复”骗局……金融服务本是生活的助力，却有时成为无形的门槛，甚至被不法分子利用。正是在这些痛点与期盼中，金融的“专业”与“价值”面临着最真实的考验。
平安银行以新价值文化为精神内核，将“专业创造价值”的使命融入“服务年”的每一次奔赴。当吴女士为一张流水跨省求助，当郭先生为一份继承手续一筹莫展，当黄奶奶面对智能设备茫然无措，当赵女士夫妇因诈骗陷入绝望——平安人用行动作答：专业，是让复杂变简单的底气；价值，是让焦虑变安心的承诺。以文化引领服务，以服务兑现价值，平安银行正让每一位普通人都能感受到金融的温柔扶持。
高效办事解民忧，跨区服务显时效
近日，内蒙古呼伦贝尔市民吴女士专程前往哈尔滨分行营业部，申请打印名下“一账通卡”开卡至今的流水，用于退休工龄认定。由于该卡为特殊卡种且有换卡记录，柜台系统无法直接调取完整流水信息。营业部员工刘宛邓了解情况后，主动协调技术部门，通过敏捷查询平台提交特殊审批流程，仅用2小时便成功为吴女士获取并打印所需流水明细。满意之余，吴女士手写感谢信，并致电95511客服表达谢意，对平安银行的服务效率与专业性给予高度认可。
细致服务暖人心，复杂业务变简便
唐山市民郭先生在办理已故父亲存款销户业务时，因材料繁杂、流程不熟悉而一筹莫展。唐山金融中心支行员工申彬等5人主动上前，一边安抚郭先生情绪，一边将复杂的继承业务流程拆解细化，逐项列明所需材料，全程指导其补齐缺失文件。在材料齐全后，网点为其开通绿色通道，优先审核、快速办理，仅用半小时便办结全部业务。
武汉南湖支行保洁员黄奶奶因年事已高、不擅使用智能设备，查询工资和取款十分不便。支行员工张悦祺、徐诗雨主动担当“工资管家”，不仅全程指导其办理业务、兑换零钱，还在工资出现延误时主动与黄奶奶所在公司财务沟通核实，用耐心服务赢得了老人的由衷称赞。
坚守防线护财产，反诈服务守民心
珠海75岁市民赵女士夫妇遭遇电信诈骗，累计损失80余万元。得知情况后，珠海分行香洲支行员工齐鑫等3人迅速开启绿色通道，全力协助老夫妇打印账户流水、整理相关证据，并持续跟进案件进展。在警方的协助下，一个月后成功为老夫妇追回被骗资金28万元。为表达感激，赵女士夫妇特地送来锦旗，称赞支行员工是守护群众财产安全的“防骗卫士”。
据悉，这些暖心服务案例并非个例，而是平安银行“服务年”落地的生动缩影，更是其坚守“以专业创造价值为内核，以价值最 大化为准则”理念的具体体现。2026年以来，平安银行以“服务年”为契机，始终以专业能力为支撑，以客户价值最 大化为导向，推动服务从“流程优化”向“体验升级”转变，从“单点突破”向“全域覆盖”延伸，构建起完善的服务生态。
针对老年客户，升级适老化服务，开辟绿色通道、提供上门服务、优化大字版界面、增设方言服务，用专业服务化解老年客户办事难题，实现服务价值最 大化；针对复杂业务，通过流程拆解、敏捷查询、绿色通道等方式，以专业能力简化办事流程，降低客户办事难度；针对金融诈骗，强化风险防控前置，开展反诈宣传进社区活动，以专业研判筑牢反诈防线，将事后补救转变为事前预防，守护客户财产价值；同时依托科技赋能，打造AI服务入口，打破时间与空间壁垒，让专业服务更高效、更便捷，让客户价值得到更充分的体现。
文化是根，专业是魂，价值是本。 这些来自一线的暖心故事，正是平安银行新价值文化落地生根的生动注脚。在这里，“服务年”不是一句口号，而是专业能力转化为客户价值的真实路径——以专业拆解复杂，让难题有解；以专业跨越距离，让服务无界；以专业筑牢防线，让财产无忧；以专业传递温度，让信任生长。技术会迭代，战略会升级，但新价值文化所凝聚的专业底色与为民初心，始终是平安银行最深沉的发展动力。未来，平安银行将持续践行新价值文化，深耕专业能力，聚焦客户价值，把每一个需求转化为具体可感的服务场景，以文化引领服务升级，以专业兑现价值承诺，在金融为民的春天里，陪伴每一位客户安心前行、踏实生活。