3月23日，招商局积余产业运营服务股份有限公司发布完成重大资产重组*个完整年度的年报。报告期内，公司实现营业收入863,515万元，较上年同期增长42.07%，主要来自物业管理业务的收入增加；利润总额62,593万元，较上年同期增长53.30%；归属于上市公司股东的净利润43,514万元，较上年同期增长52.03%；总资产1,627,950万元，较上年同期下降1.35%；归属于上市公司股东的净资产830,708万元，较上年同期增长4.05%；资产负债率49.09%，较上年同期减少2.42%。
面对新冠疫情带来的冲击，招商积余迎难而上，在疫情中开展整合，在整合中推进发展，紧抓行业发展机遇，及时调整经营战略，取得良好的经营业绩，为公司战略转型奠定良好基础。
战略调整成效初见，牵引融合发展新方向
2020年初，招商积余明确了“12347”发展战略，即以建设“国内*的物业资产管理运营商”为目标，发展物业管理及资产管理两项核心业务；在战略协同方面，成为招商局集团资产保值增值平台，成为招商蛇口持有资产运营的承载平台，成为招商蛇口产业数字化的标兵；坚持专业化、集约化、生态化、市场化的“四化”发展原则，通过巩固一片沃土、业务价值延伸、平台内涵多元化、科技赋能与数字化转型、内外发展并举、两个平台有机互动、管理创新七大战略举措，推动战略实施落地。
为了配合招商积余发展新要求，公司以战略为牵引，以业务融合为中心，推进组织融合为匹配公司发展新要求，公司以战略为牵引，以业务融合为中心，推进组织融合。公司以建设扁平高效的经营型管理总部为目标，完成了总部架构、权责、流程等调整，初步实现统一运营、统一标准、统一采购的业务管理一体化。在此基础上，以客户为核心，以建设灵活高效、有战斗力的前台市场经营主体为目标，以品质提升、优势互补、资源整合、团队融合等为原则，有序推进业务单位整合，保障公司规模发展和组织能力提升。
物业管理、资产管理双业务稳定运营、优化服务
2020年，招商积余物业管理业务发展稳健，依然是公司的*收入来源。全年实现营业收入803,511万元，较上年同期增加288,558万元，增长56.04%，占公司营业收入的93.06%，主要系招商物业2019年12月起纳入公司并表范围、原有物业管理项目自然增长以及本年度新拓展物业管理项目增加。公司聚焦重点城市，深耕精拓，实现纵深发展。2020年物业管理收入中，排名前五的区域分别为：深圳、江苏、四川、山东和北京，营业收入合计约为 462,554万元。
据年报披露，招商积余积极推进“大物业”战略布局，服务业态多元，覆盖住宅物业，以及办公、商业、园区、政府、学校、公共、城市空间等非住宅物业。同时，公司打造多业态个性化产品，优化细分业态系统解决方案，提升客户服务体验与满意度，为业态的持续增长注入强劲动力。此外，招商积余通过结合“强应用”与“树标杆”，加快智慧物业系统在内部项目的推广和深化应用。
招商积余资产管理业务实现营业收入43,385万元，较上年同期减少18,288万元，下降29.65%，占公司营业收入的5.02%，主要系受疫情影响，购物中心经营、酒店出租及其他持有型物业收入减少。 面对突发的新冠疫情，招商九方积极发挥了国有企业榜样和示范引领作用，彰显国企责任担当，与广大中小微企业携手共渡难关，切实减轻商户租金负担，全力支持商户复工复产。疫情期间及防控常态化后，招商九方及时调整年度推广节奏，整合外部及内部商户、员工等资源，通过线上购商城、外卖平台及社群开展线上营销，并搭建“温暖商店”线上购平台，强化数字化营销。
疫情危机育物业新机，“短点”“痛点”点点狠抓
2020年，突如其来的新冠疫情对企业经营造成严峻挑战，物业行业一马当先，勇于担当，担负起一线防控重任，赢得政府和广大业主信任，同时为行业发展打开城市治理新空间。招商积余作为物业行业的领军企业，切实承担起抗疫责任，做好员工、客户、物资、运营保障，在物业管理一线构筑疫情防控的坚实防线，确保做到守土有责、守土负责、守土尽责，积极驰援武汉方舱医院建设、直面迎击蛇口邮轮母港防疫突击战等，凝聚战胜疫情的精神力量，赢得了政府、社会和广大业主的尊重和认可。报告期内，公司积极响应各级政府号召，为符合政策的客户减免持有物业租金、管理费，充分体现央企担当。
为有效应对疫情带来的收入减少、成本增加等压力，招商积余加强员工和客户疫情防控的同时，从开源、节流、发展三个方面着手，促进公司经营改善。一方面削减管理费用预算，加强费用管理，严控各项开支；另一方面积极与各级政府、合作伙伴沟通和协商，争取政策扶持和供应商配合。
在疫情期间，招商积余还开展质效提升专项工程，设立PMO横向组织，将质效提升的理念、流程和工具，与实际工作有机结合，以业务链和经营活动价值链为主线，围绕经营管理的痛点、难点、短板，共梳理举措33条，并以项目管理的方式严格推进。
2021年3月12日，国家十四五规划纲要正式发布，其中提及“物业”共六次，指出了物业管理行业未来的发展方向。物业行业正经历上市潮，据不完全统计，2020年共有18家物管企业登陆资本市场，年内有效并购案例超90宗，交易金额共计约107亿元，呈现加速局面；此外，物业行业并购呈现多元化特征，从过去以基础服务为主的同业并购转向基础服务、增值/专业服务并重，在扩张规模的同时，补全服务链条，完善组织能力。物业市场已成为新蓝海，行业竞争将进一步升级，对于招商积余而言，机遇与挑战共存。
物业行业已进入高速发展期，多元化、科技化的变革进程将释放行业巨大潜力。2021年，招商积余将坚定“12347”的战略定力，以加快发展为中心，推进融合融效工作，发挥整合优势；以品牌建设为抓手，通过标准化、集约化、智能化手段，提供高品质、差异性且富有人文关怀的增值化服务，打造行业领导品牌，力争实现营业收入103 亿元，探索跨越式平台化发展模式。