反“PUA式”购物： 满分美妆消费是如何炼成的？

作者 | 刘老师

各类内容社交平台如雨后春笋般崛起，新一代消费者强势入场后，国内美妆市场爆发出巨大的动能。自2020年起，线下美妆零售及诞生出各种各样的新玩法，各类新玩家纷纷入场。

伴随消费者需求的多元化蓬勃发展，美妆大牌与各类小众品牌及国潮品牌“你方唱罢我登场”，各类新型美妆集合店也随之纷纷出现，成为Z世代人群的不二之选。

1、从创意设计到货品齐全，“美妆天堂”多方位满足用户需求

在各类内容分享平台上，新兴美妆集合店也成为重点打卡地，无论是更加自由的营业模式，还是更加完备的产品体系，抑或是更加超前的线下视觉体系，都受到年轻人群的大力追捧。而如HARMAY话梅等行业头部玩家，甚至成为央视关注的现象级产业。

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正如央视在采访中的发问，诸如HARMAY话梅等新切入的玩家，到底有何不同之处，又能为消费者带来哪些新的玩法呢？

像话梅上海新天地旗舰店，以“菜市场”为灵感，将生鲜水果与时尚美妆有机结合，演绎出别样的“烟火气”。

一层的货架和展柜突破传统设计感，陈列美妆产品与生鲜水果，构筑成美好生活的主题场景。二层的砖形元素营造出通透空间，带来美好购物体验。仓储式的货品摆放方式，匹配上大而全的美妆品类，着实堪称消费者的天堂。

除去消费场景的新颖之外，与传统美妆集合店不同的是，HARMAY话梅还针对部分消费者的特别需求，上架了从全球*限量的小众品牌，到贴合话梅独特创造属性的自有品牌，使各类人群偏好和场景需求都可以获得充分的选择。

据了解，目前话梅合作的品牌已超过400个，包括国际大牌、国潮品牌、自有品牌以及知名的小众品牌等。同时也为消费者提供丰富多样的产品种类，除了主打的彩妆、护肤产品外，还有香薰香氛、黑科技、个护用品及宠物用品等生活方式类产品，深受年轻消费者的喜爱。

近日，HARMAY话梅还发布了【话梅上新】的特别活动，携手Maison Margiela特别甄选了一款Replica春日公园复刻香氛（Spring Time in A Park）在国内线下首发亮相，以及专为话梅定制的10ml和30ml特别装。

与此同时，在HARMAY话梅成都晶融汇店，还开启了一场解构春日的浪漫主义实验——HARMAY X MAISON MARGIELA 春日公园展览。

如此多元、有趣的品牌跨界合作方式，也是话梅结合品牌、产品、及自身美学的又一次新鲜尝试，为新零售的品牌营销方式提出了更多可能性。

2、正规采买渠道为消费者提供正品保障

如传统美妆集合店所受到的舆论挑战一样，HARMAY话梅作为新兴业态的试水者，也面对着有关货品是否为正品的质疑。

之前曾有媒体指出话梅暂时并没有得到大牌美妆品牌的官方授权，以此来提出话梅货品真假的质疑，但美妆行业对于正品的评判标准不应该仅仅是官方授权，而正规可靠的采买渠道也同样有品质保证。

HARMAY话梅也曾坚持表示，在话梅出售的货品，全部由专业的采购团队经过正规渠道统一采买，给消费者带去实实在在的正品保障。

除此之外，各类美妆品牌的小样也是HARMAY话梅有别于其他集合店的产品特征之一。有少数媒体也曾对销售小样的营业模式提出质疑。在咨询了律师后得知，现行法规并没有对小样的销售提出限制，由于小样商品上的“非卖品”标签本身并不具有法律效力，所以说售卖小样是违法行为并没有合理的法律依据。可以认为，只要符合一般商品销售的要求，包括商品质量、包装、安全性等，具备全套的销售要求即是合规行为。

3、用户体验感最为重要，购物自由无负担

对于消费者而言，更为重视的恐怕并不仅是品牌和产品质量，还有消费过程中的交互体验。在各类app的评论中，不乏有消费者用“贴身式”、“PUA式”等字眼，来描述在消费过程中被导购紧紧跟随，从而丧失购物欲的恶劣体验。

而在HARMAY话梅的线下店中，这种情况完全不复存在。消费者如同逛超市那样将心仪的产品放入购物车，完全满足他们的自主性和好奇心。店员只会在消费者提出需求时，给予恰到好处的指引协助，大大减轻了消费者购物过程中的心理压力。

疫情之后，逆世而生的线下美妆集合店虽然打开了新业态的风口，但是否能满足消费者的实际需求，还需要时间验证。想要成为新兴业态，而非“昙花一现”，注定要切实把握消费者真实的品牌需求、场景需求和体验需求，去全链条的服务于消费者。

消费者的关注点一直在变，根据消费者的变化去革自己的命，随时准备进行适应性调整，才能留住消费者，打动消费者。HARMAY话梅这类美妆集合店的诞生，不仅为消费者提供了更多元更自由的选择空间，更是推动了一种新的生活方式和理念，其发展前景值得我们拭目以待。