近日，民生电商旗下民商数科宣布推出远程银行解决方案，旨在通过运用科技手段，协助银行机构打造远程智能服务模式及优化客服系统建设，助力其快速实现应用创新及服务变革。
据《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2019）》披露， 2019年有66家银行客服中心与远程银行开展线上运营，占比达到86%，智能技术综合使用率达到71%。
综合智能技术 推出远程银行解决方案
所谓远程银行是单独组建或由客户服务中心转型形成，具有组织和运营银行业务职能，借助现代化科技手段，通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。
据了解，该解决方案由银行需求而生，依托民商数科全渠道数据协同、AI智能技术等，以音频视频能力平台为基础，构建多模块多系统模式，形成远程协同作业的技术支撑体系。其中，音视频能力平台为民商数科自主研发，能够将银行机构的金融服务覆盖到不同的区域，让用户可不受时间、地点、介质的限制，通过远程技术达到“远程式服务，临柜式体验”的效果。
通过对接银行机构微信公众号、小程序、APP及VTM机等，民商数科远程银行解决方案可满足银行机构远程银行现阶段的资金交易、投资理财、贷款申请、消费支付及商旅出行等众多业务需求。同时，其能够将智能身份验证、智能交互、智能质检审核等场景化功能贯穿整个业务流程，在提升服务效率的基础上，帮助银行、非银行机构降低人力成本，提高人员利用率，增强业务执行效率。
官方资料显示，民商数科远程银行解决方案目前涵盖音视频通话、全景录像、会话保持、ACD智能排队、语言播报与风险提示、远程协同能力等众多技术功能，可同时支持多渠道、跨平台、跨运营商网络接入。
远程银行布局加速 与三泰铭品达成合作
《报告（2019）》指出，截止2019年末，已有13家银行客服中心更名为远程银行中心，21家银行计划建立远程银行。而随着行业环境、传统银行用户消费习惯的转变及5G时代的兴起，加速了银行机构对远程银行的组建布局和服务变革，也为民商数科远程银行解决方案的推出提供了契机和市场前景。
截止目前，民商数科已与国内*的大数据金融信息服务供应商三泰铭品公司完成合作协议签署。据悉，双方将在音频视频能力、人脸识别、声纹识别等基于AI技术的数字服务新形态方面达成深度合作，共同探索、创新远程银行业务智能服务新模式。而后者现有业务服务范围已覆盖中国95%的银行机构。
另据中国电子银行网的行业调查报告显示，对于远程开户和远程视频，用户期待度与参与意愿均超过半数，其中60后对于远程开户最为期待，其次是喜好新事物的00后与90后。