微淼商学院：多措并举保障用户权益，以标准化财商教育服务为用户赋能

近年来，我国金融消费规模正在不断增加，金融创新不断加速。然而，因经济学常识匮乏、金融防范意识淡薄所引起的金融纠纷却不胜枚举，我国大多数投资者面对层出不穷的理财产品与互联网投资渠道，投资者的投资意愿与投资技能间已经存在巨大错位。

据数据显示，有15.3%的投资者基本不了解证券知识，有48.6%的投资者仅了解入门知识，而财富管理市场尚德金融产品设计 呈现复杂化趋势。对于金融知识了解不足的投资者而言，极难理解充斥大量专业金融术语、复杂计算公式和晦涩法律条款的产品说明书和投资合同，更难以明白金融产品或服务的真实风险情况，很容易因此蒙受损失，亟待进行金融、投资相关专业学习。

微淼商学院作为一家专业财商服务平台深刻抓取了投资者对财商教育的需求快。成立于2017年微淼商学院，隶属于北京微淼财商科技有限公司，在成立的3年多时间中迅速发展到了4000多人，累计服务了全国数百万学员，其打造的知识科普节目已在抖音、快手等视频平台超过4000万学员普及金融财商知识，成为财商教育领域的一匹当之无愧的“黑马”。

当我们对微淼商学院快速发展轨迹进行深入探究，不难发现微淼商学院在3年间取得如此发展的增长密码——产品标准化、教学标准化、服务标准化。

产品标准化：以标准产品解决用户非标问题

众所周知，财商教育不同于学科教育，无法通过“摸清规律”、“背熟公式”、“牢记方法”等传统学习方式掌握。金融市场融市场瞬息万变，金融理财等是会计核算、技术分析、市场估值和市场机制等多个方面的综合决策。如何为不同受教育水平、不同年龄、不同地域的用户掌握决策方法，是微淼商学院一直所思考的问题。

如果解决不好这个问题，学生就会很容易抱怨“上了这么多课，一点用也没有”。那该用什么方式来解决这个问题呢？

在这一点上，微淼商学院对教学模式进行了一定的创新，采用了“标准+非标”的综合教学模式。在标准上，微淼商学院推出了《小白训练营》、《系统操作技能课》、《企业分析技能课》、《财报分析技能课》等标准化的财商教育课程产品，通过提前录好的录播课程，为学生提供财务思维、投资分析、金融工具、操作实践四大模块的知识与实践方法。

同时为了充分学员的碎片化时间，录播课程通常为5-15分钟，综合微淼商学院多年的用户画像与数据，将专业的金融、财经知识转化成了通俗易懂的知识点，有这些零散的知识点共同构成用户实际理财所必需的知识图谱。

在非标准上，微淼商学院选择以社群来承载，即形成一个小型的线上班组。微淼商学院认为，非标问题中存在一个共性现象，充分利用这一点，用非标的方式解决非标问题。比如，一个学员在购买保险产品时，往往不知所措，但可能班组中的其他同学早已体验过这个产品，即使班组中没有人对该产品有了解，也有专门负责为学生答疑的授课教师以专业的眼光与丰富经验，为该学员进行产品剖析。

通过“标准+非标”的综合教学模式，能快速且行之有效的帮助用户了解投资与金融市场的复杂生态，洞悉金融工具、市场与企业分析、家庭资产配置、家庭保障体系等特点，培养科学理性的投资思维，助力用户从“懵懂理财”走向成熟与理性。

教学标准化：规范教学流程

教师与教学是在线教育的灵魂所在，财商教育更是如此，如何确保高质量、标准化的教学服务对财商教育企业而言尤为重要。在这一方面，微淼商学院充分结合科学理论、数据分析、教师经验等多重要，提出了《微淼教师教学标准规范》，将以教师行为规范标准和教学效果为综合指标，以实用性和效果性为原则，从教与学的全学习链条出发，监管督导教师在课前、课中、课后的诸多环节的表现，持续优化教师教学水平和职业素养，保障高质量教学内容的输出。

首先，严格管控教师资质与服务。目前，微淼商学院全职教师超过了4000人，其中大部分教师都是金融财会专业，有证券从业资格证或者其他财会证书，甚至还有CFA的一些证书，并普遍拥有2-3年的金融从业经验，能满足绝大多数用户的学习诉求。此外，微淼商学院对老师每个月服务人数也做了相应限制，不强调能效比，而是更关注每个老师与学员的互动，*程度上确保每一位老师都能有充分的空间和时间去和学员交流、互动，为他们解答学习中遇到的问题。

其次，树立教师教学服务规范。财商教育的金融属性决定了课程中会涉及大量的金融产品或工具，如何监管教师在此过程中的中立与客观？对此，微淼商学院教师教学服务规范明确了相关规定，要求教师禁止进行任何形式、任何意义上的推荐理财产品与保险的行为，即使实践授课中的某些股票、保险案例，也必须向学员说明并强调要谨慎看待授课中的所涉产品。

服务标准化：以用户为中心

为了更好地服务用户，满足用户的学习诉求，优化学习体验，微淼商学院对相应的用户服务同样进行了规范化，对于学员最为关注的“退费”、“价值不符”等问题做了明确规范与公示。

目前，微淼商学院的课程分为针对“0基础”理财人群的小白训练营课程和完善自身投资体系的进阶课程。

其中，小白训练营对学员承诺“在开课3天内，课程内容不满意可以无条件退款。小白营作为微淼商学院完整课程体系的基础，学员经过3天的学习，对于自己是否能够坚持学习、是否能充分掌握理财知识会有相对准确的判断，如果该学员认为自己不适合学习，微淼商学院为其提供了保障其资产的安全空间。

对于进阶课，微淼商学院的退费标准与相应规定更体现了其对自身课程质量的自信：“获得毕业证2日内，认为价值低于价格的用户可以无条件退款。”在微淼商学院看来每个人对教育服务的价值衡量标准不同。微淼商学院秉持“以学员为中心”的理念，从学员利益出发，将价值判断的主动权完全交给了学员，体现了微淼对课程品质的自信，而毕业班平均50%的毕业率与不足1%的退费率也证明了用户对微淼商学院课程质量的广泛认可。

值得注意的是，为了保障用户权益，推动财商教育行业加速走向规范化，在中国成人教育协会财商教育专业委员会、中国消费者报共同指导下，微淼商学院发起了财商教育行业*《诚信自律倡议》，从宣传推广、合同签署、课程团队、图文资料、学员个人信息安全、教学服务规范等多个方向为行业提供执行参照，*限度保障消费者的合法权益。

未来，微淼商学院也将继续坚持一切为了学员的发展，一切的发展为了学员，以身作则，引领财商教育行业走向规范化。