携程3.0战略升级：赋能携程租车业务，打造高品质旅游生态圈

近年来，旅游行业近年来趋势多变，携程响应市场变化，推出3.0战略，聚焦用户体验和商家需求，全面升级技术、业务和内容，旨在打造行业共赢生态。2025年1月6日，携程在武汉的全球合作伙伴大会上，向2500名业界人士展示了战略成果与规划。2024年，携程投入超亿元资源，为合作伙伴提供技术、培训和费用减免，助力商家减负。

在用户需求驱动下，携程不断创新。携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮强调，携程已从单纯的交易促成模式转型为共赢生态模式，通过生态创新，旨在为用户提供高品质的旅行体验，同时为商家创造更多商业机会。

面对旅游市场和游客需求的多样化，携程积极创新，2024年App旅游频道升级，优化分类，提高用户体验，单UV价值增43%。AI技术应用缩短选品时间15%，团队游以用户评价为标准，提升自营品质，金牌导游服务，投诉率降32%。携程直播带货业绩翻两番。此外，携程租车推出“无忧租一口价”，便捷出行获用户青睐，满意度提升21%，复购意愿达98%，成为平台热门。

携程在2024年为减轻商家负担，简化团队游业务收费项目，统一收费标准，减少无效沟通，提升效率。同时，开放商家自服务流量，增强商家服务能力。携程投入超亿元资源，提供免费技术和培训支持，助力商家发展。

携程利用AI技术全方位支持商家经营，如简化商品信息录入流程，缩短内容生产时间至15秒，提高广告制作效率，并实现60%以上的自助咨询服务解决率。

携程利用Open API平台推动行业标准化，解决信息不一致问题，提高内容覆盖与接入效率。2024年，携程租车业务增长，吸引众多中小微商家，订单和车日数双升。AI技术助力个性化推荐，优化商品结构。服务策略升级，提升履约效率，即将推出收益管理工具。携程孵化司导平台，全面支持11万司导，AI监控提升服务品质，确立新行业标准。

携程司导平台促进就业，为商家输送优质人才，开放加盟招募，院校合作，每年助上千毕业生就业。专业培训认证，树立行业服务标准。携程租车业务的加入，不仅丰富了平台服务，还为用户提供了更便捷、更多样化的出行选择。